中國(guó)零售業(yè)一的的商業(yè)損耗相當(dāng)于一次大洪災(zāi)。如果說(shuō)零售商業(yè)幾年前15%~20%的高回報(bào)率有吸引眾多資金“擁擠“在一起的話，那么目前全行美元數(shù)1%左右的低利潤(rùn)率將迫使很多的企業(yè)關(guān)門或轉(zhuǎn)軌，誰(shuí)將生存誰(shuí)被淘汰，很大程度上取決于企業(yè)的內(nèi)部管理。
對(duì)商場(chǎng)來(lái)講，商品失竊是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，而對(duì)開架售貨的超市而言，商品失竊現(xiàn)象不但普遍存在而且非常嚴(yán)重。據(jù)美國(guó)零售業(yè) 防損 協(xié)會(huì)調(diào)查報(bào)告：全球零售業(yè)的年損耗約為1400億美元，全美零售業(yè)的損耗超過(guò)250億美元，年平均損耗率為1。8%。1997年，美國(guó)店內(nèi)單盜竊一項(xiàng)所造成的損失就高達(dá)100億美元。按人民幣折算約830億元。這是在大多數(shù)商店都采取了較為嚴(yán)格的管理辦法或先進(jìn)的防盜手段的基礎(chǔ)上得到的調(diào)查結(jié)果。中國(guó)零售業(yè)的年損約為2%~5%，其中一半以上的損耗是由于商品被盜造成的。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2000年中國(guó)零售商場(chǎng)直接損失250~500億的失竊金額，一年損失相當(dāng)于一次大洪災(zāi)。
商場(chǎng)盜竊案新特點(diǎn)
隨著盜竊案件的逐年增多，盜竊案件也呈現(xiàn)一些新的特點(diǎn)：
▲順手牽羊者增加。因?yàn)樯虉?chǎng)面積擴(kuò)大，開架銷售方式的推廣，商場(chǎng)工作人員對(duì)商品的監(jiān)控能力相對(duì)削弱，由此助長(zhǎng)了某些人的僥幸心理，“不拿白不拿“、“拿了也沒人知道“的心態(tài)導(dǎo)致很多顧客為貪小便宜而偷竊。
▲專業(yè)性小偷出現(xiàn)。專業(yè)性小偷瞄準(zhǔn)超市、大商場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，大量偷竊商品，以偷竊為謀生手段。這類小偷的作案隱蔽，偷竊商品數(shù)量大，有的還是團(tuán)伙作案，偷銷一條龍作業(yè)，給商場(chǎng)造成的損失可能更為嚴(yán)重。
▲分散作案目標(biāo)。很多偷竊者不再只把注意力集中在某幾個(gè)商場(chǎng)，作案目標(biāo)選擇“多元化“，給整個(gè)商業(yè)企業(yè)均帶來(lái)危害。
▲“非實(shí)物偷竊“出現(xiàn)。很多偷竊者利用保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)輿論。由于近一段時(shí)間消費(fèi)者與商家之間的法律糾紛不斷，廣州一商場(chǎng)“以一罰十“敗訴等等事件，造成商場(chǎng)在處理這類問(wèn)題時(shí)較為謹(jǐn)慎，而盜竊分子則“理直氣壯“，蠻不講理。甚至故意敲詐。 商場(chǎng)盜竊案的主要形式根據(jù)盜竊犯罪的形式，大致分為三大類型：
▲團(tuán)伙盜竊。專門偷竊超市內(nèi)價(jià)格高、得手后易銷贓的商品。作案方式是集體配合作案，偷竊進(jìn)程中各有分工，有專門從貨架上拿商品，然后轉(zhuǎn)移到隱蔽地方（一般是商場(chǎng)的死角），再有同伙分批裝在身上帶出超市，交給門個(gè)等候的同伙。為避免長(zhǎng)時(shí)間在超市逗留給商場(chǎng)工作人員留下印象，他們往往做完各自的工序后離開商場(chǎng)，待要拿的商品拿出超市后便馬上離開到另一家超市，以類似手法繼續(xù)作案。
▲慣竊。這一類的偷竊者一般單獨(dú)作案，而且具有專業(yè)特性。從作案手法看，一般用工具作案并熟悉商場(chǎng)的環(huán)境及商場(chǎng)防盜措施。這類人作寧得手以后膽子越來(lái)越大，而且經(jīng)常總結(jié)作案經(jīng)驗(yàn)，被抓住后仍不死心，吸取教訓(xùn)下次再來(lái)。慣竊作案，往往選擇個(gè)人用品，如服裝、皮鞋、皮包等價(jià)值較高的商品。在安裝電子防盜系統(tǒng)的商場(chǎng)內(nèi)，他們也會(huì)用很短的時(shí)間將防盜標(biāo)簽予以取下。
▲偶生貪念的順手牽羊者。順手牽羊者一般在購(gòu)物過(guò)程中看到營(yíng)業(yè)人最少時(shí)，遇到自己喜歡的商品而又便于攜帶時(shí)，會(huì)產(chǎn)生貪小便宜的想法，在將商品往包里放的同時(shí)，腦中已想好了萬(wàn)一被發(fā)現(xiàn)后的種種理由。這類人商場(chǎng)經(jīng)常會(huì)遇到，當(dāng)營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)叫住他時(shí)，他會(huì)將事先準(zhǔn)備好的理由一古腦地講出來(lái)。有些兒童在家長(zhǎng)約束力較差的情況下往往在超市內(nèi)隨吃隨喝，造成商品的損失。
商品損失的調(diào)查分析
商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者很有必要加強(qiáng)對(duì)盜竊犯罪的了解，找出解決辦法，減少商品的失竊。解決商品失竊問(wèn)題將涉及法律、道德、社會(huì)等多個(gè)方面，會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)一直困擾零售商家。
▲心理學(xué)家對(duì)盜竊犯罪原因分析。心理學(xué)家認(rèn)為動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)是構(gòu)成盜竊犯罪的三在要素。生活的困難、心理失去平衡、報(bào)復(fù)行為、尋求內(nèi)心刺激、不拿白不拿貪便宜心態(tài)等都會(huì)讓人產(chǎn)生犯罪的“動(dòng)機(jī)“。超市開架銷售為大家提供了隨意接觸商品的“機(jī)會(huì)“，如果這時(shí)所冒“風(fēng)險(xiǎn)“又不高，便容易導(dǎo)致盜竊案件的發(fā)生。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，沒有可能去阻止他人產(chǎn)生偷竊的“動(dòng)機(jī)“，也不大可能減少顧客接觸商品的“機(jī)會(huì)“，只有將作案時(shí)被抓的“風(fēng)險(xiǎn)“增大，才能抑制其偷竊的欲望，確保“城門不失“。電子商品防盜系統(tǒng)EAS和閉路電視控控系統(tǒng)CCTV正是能增加盜竊犯罪時(shí)被抓住的可能性和將作案風(fēng)險(xiǎn)提高的高科技防范措施。
▲有關(guān)被盜商品的統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)美國(guó)零售業(yè)保安情況調(diào)查報(bào)告，失竊率高的商品依次為：圖書雜志4。12%、小商品2。67%、音像制品2。19%、小家電類2。05%、服裝1。96%等等，從中可看出，經(jīng)常被盜的商品是那些體積小，價(jià)值較高而易于隱藏?cái)y帶的物品。如果從商品價(jià)格上看：低于5美元和超過(guò)100美元的商品丟失率為10%、51-100美元的商品丟失率為15%，26-50美元的商品丟失率為20%、6-25美元的商品丟失率最高為35%。數(shù)據(jù)表明，最容易丟失的商品價(jià)格在6-50美元之間，相當(dāng)于人民幣50-450元的價(jià)格。
如果一個(gè)商場(chǎng)能及時(shí)掌握損失情況，并有針對(duì)性地實(shí)施保護(hù)措施那么就有可能將自己的商品損失降低到最小，從而獲得滿意的回報(bào)。
根據(jù)美國(guó)零售業(yè)保安情況調(diào)查報(bào)告，商品損失的主要原因?yàn)橐韵滤膫€(gè)方面：店內(nèi)盜竊占35。1%、員工內(nèi)盜占41。4%、行政錯(cuò)誤占17。6%、供應(yīng)商欺詐占5。9%。不管是外盜還是內(nèi)盜，所造成的損失合在一起高達(dá)76。5%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還表明，內(nèi)盜的損失比外盜的高，這跟內(nèi)盜熟悉內(nèi)部情況，作案時(shí)不容易被發(fā)現(xiàn)，再有內(nèi)盜一旦作案，往往偷竊的數(shù)量與價(jià)格都較大，因而造成的損失也多是相一致的。
開架銷售在國(guó)外出現(xiàn)已近60多年歷史。在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，為減少商品失竊所造成的損失，國(guó)外零售商采用了許多人防和技防的措施，包括人力監(jiān)看、商品合理布局、安裝防盜鏡、安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和電子商品防盜系統(tǒng)等等，并在管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 防損 防盜的解決之道
▲電子防盜系統(tǒng)（EAS、CCTV等）。目前，國(guó)內(nèi)外大型零售商大量采用的現(xiàn)代化 防損 措施包括：電子商品防盜（EAS）、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV），以及安裝收銀機(jī)與閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合的收銀機(jī)監(jiān)視系統(tǒng)（POS/EM）等。從減少營(yíng)業(yè)員商品丟失的角度出發(fā)，電子商品防盜系統(tǒng)（EAS）的作用更為明顯。電子商品防盜系統(tǒng)通常放置在商場(chǎng)明顯的位置，可直接檢測(cè)到固定在商品上的有效防盜標(biāo)簽，使其發(fā)出聲光報(bào)警。采用這種方式的目的是為了產(chǎn)生強(qiáng)大的威懾作用，從一開始就扼制住盜竊意圖，它對(duì)減少營(yíng)業(yè)中外盜的作用十分明顯。電子商品防盜系統(tǒng)在誤報(bào)率、漏報(bào)率和抗金屬屏蔽能力等指標(biāo)上的高低，決定了系統(tǒng)的使用效果，也決定了威懾作用的大小。閉路監(jiān)控（CCTV）安裝較多，因?yàn)樗嬗邪卜馈⒌陜?nèi)管理和防盜等幾方面功能，主要針對(duì)意外突發(fā)情況、夜盜、防火聯(lián)動(dòng)、監(jiān)視賣場(chǎng)內(nèi)工作人員情況、防止商品被偷竊等等。閉路監(jiān)控系統(tǒng)的功效主要是對(duì)內(nèi)外盜的威懾作用，并記錄下整個(gè)作案的過(guò)程。它的不足之處是，閉路監(jiān)控系統(tǒng)通常安裝在隱蔽的位置對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視，而攝像機(jī)的視角有涉及不到的區(qū)域，因此商場(chǎng)人流稠密時(shí)難以發(fā)揮作用。商場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)需要有專人24小時(shí)專管，一般說(shuō)來(lái)，實(shí)際操作中很難有人能夠長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)不斷地監(jiān)看圖象，因此不能保障及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止盜竊商品的行為。許多零售商將電子防盜系統(tǒng)和閉路監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合作用，對(duì)商場(chǎng)起到了全面有效的防盜效果。目前國(guó)內(nèi)也有零售業(yè)采用了全面的商品防盜方式，如上海麥德龍和深圳家樂福等。
▲員工誠(chéng)實(shí)度的篩選。完善商場(chǎng)的 防損 工作，僅僅依賴先進(jìn)的防盜系統(tǒng)是不夠的，還需要有一批素質(zhì)較高、誠(chéng)實(shí)可靠的員工。統(tǒng)計(jì)資料表明，內(nèi)盜所造成的損失程度要高于外盜的損失這充分說(shuō)明，防內(nèi)盜與防外盜竊同樣重要。誠(chéng)實(shí)的員工對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)有著雙重的好處：既可避免和減少內(nèi)盜現(xiàn)象的發(fā)生，又胡保證員工較好地完成商場(chǎng)的防外盜工作。國(guó)外零售商十分注重員工的誠(chéng)實(shí)度，在挑選合格員工時(shí)，遵循極為嚴(yán)格的篩選程序，這些程序主要集中在以下幾個(gè)方面：核實(shí)員工以前雇用史；多種方式的面談；推薦人的核查；犯罪史的核查；教育程度的核實(shí)；信譽(yù)調(diào)查等。對(duì)不誠(chéng)實(shí)的員工，企業(yè)也有嚴(yán)格的措施，象國(guó)際著名的零售商沃爾瑪采用的就?quot;零容忍“政策，不允許自己的員工對(duì)企業(yè)有任何的不忠實(shí)。
▲提高雇員對(duì)防盜的關(guān)注。積極的 防損 策略就是設(shè)備+管理。雖然有先進(jìn)的防盜系統(tǒng)和高素質(zhì)員工，但國(guó)外零售商并不認(rèn)為從此就可以高枕無(wú)憂了，還制定許多經(jīng)常性的措施來(lái)提高員工對(duì)防盜問(wèn)題的關(guān)注，只有每一個(gè)員工的足夠重視，才能確保將商場(chǎng)的損失降低到最小。在這點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)的零售商應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外零售商的管理經(jīng)驗(yàn)。
提高雇員對(duì)防盜的關(guān)注，需要通過(guò)很多具體的方法加以實(shí)現(xiàn)，這些方法主要有：定期的 防損 計(jì)劃；與新員工就防盜問(wèn)題進(jìn)行討論；對(duì)誠(chéng)實(shí)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；利用布告欄和標(biāo)語(yǔ)做防盜宣傳；錄像帶培訓(xùn)和設(shè)立匿名熱線電話等。
▲資產(chǎn)控制政策。國(guó)外零售商非常重視資產(chǎn)管理。除了嚴(yán)格控制接觸現(xiàn)金的人員外，對(duì)退款和退貨甚至收貨的控制也很嚴(yán)格。此外，國(guó)外零售商普遍利用條碼、POS機(jī)進(jìn)行盤存、應(yīng)用商業(yè)智能BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
除了上述幾種方法外，還有一些防盜措施有時(shí)也在配合使用。如布置保安人員或“便衣偵探“。有意思的是，有的國(guó)外零售商雇用?quot;臨時(shí)職業(yè)小偷“，讓他們?cè)?ldquo;作案“時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓獲，起到“警示“作用。國(guó)外零售業(yè)中安裝防盜鏡的不少，主要是利用鏡了反射擴(kuò)大營(yíng)業(yè)員視角。商品的合理布置對(duì)降低商品丟失率也很重要，一些易丟失且便于攜帶的小商品如巧克力等應(yīng)當(dāng)放在營(yíng)業(yè)員容易觀察到的明處。
對(duì)商場(chǎng)來(lái)講，商品失竊是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題，而對(duì)開架售貨的超市而言，商品失竊現(xiàn)象不但普遍存在而且非常嚴(yán)重。據(jù)美國(guó)零售業(yè) 防損 協(xié)會(huì)調(diào)查報(bào)告：全球零售業(yè)的年損耗約為1400億美元，全美零售業(yè)的損耗超過(guò)250億美元，年平均損耗率為1。8%。1997年，美國(guó)店內(nèi)單盜竊一項(xiàng)所造成的損失就高達(dá)100億美元。按人民幣折算約830億元。這是在大多數(shù)商店都采取了較為嚴(yán)格的管理辦法或先進(jìn)的防盜手段的基礎(chǔ)上得到的調(diào)查結(jié)果。中國(guó)零售業(yè)的年損約為2%~5%，其中一半以上的損耗是由于商品被盜造成的。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2000年中國(guó)零售商場(chǎng)直接損失250~500億的失竊金額，一年損失相當(dāng)于一次大洪災(zāi)。
商場(chǎng)盜竊案新特點(diǎn)
隨著盜竊案件的逐年增多，盜竊案件也呈現(xiàn)一些新的特點(diǎn)：
▲順手牽羊者增加。因?yàn)樯虉?chǎng)面積擴(kuò)大，開架銷售方式的推廣，商場(chǎng)工作人員對(duì)商品的監(jiān)控能力相對(duì)削弱，由此助長(zhǎng)了某些人的僥幸心理，“不拿白不拿“、“拿了也沒人知道“的心態(tài)導(dǎo)致很多顧客為貪小便宜而偷竊。
▲專業(yè)性小偷出現(xiàn)。專業(yè)性小偷瞄準(zhǔn)超市、大商場(chǎng)的薄弱環(huán)節(jié)，大量偷竊商品，以偷竊為謀生手段。這類小偷的作案隱蔽，偷竊商品數(shù)量大，有的還是團(tuán)伙作案，偷銷一條龍作業(yè)，給商場(chǎng)造成的損失可能更為嚴(yán)重。
▲分散作案目標(biāo)。很多偷竊者不再只把注意力集中在某幾個(gè)商場(chǎng)，作案目標(biāo)選擇“多元化“，給整個(gè)商業(yè)企業(yè)均帶來(lái)危害。
▲“非實(shí)物偷竊“出現(xiàn)。很多偷竊者利用保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)輿論。由于近一段時(shí)間消費(fèi)者與商家之間的法律糾紛不斷，廣州一商場(chǎng)“以一罰十“敗訴等等事件，造成商場(chǎng)在處理這類問(wèn)題時(shí)較為謹(jǐn)慎，而盜竊分子則“理直氣壯“，蠻不講理。甚至故意敲詐。 商場(chǎng)盜竊案的主要形式根據(jù)盜竊犯罪的形式，大致分為三大類型：
▲團(tuán)伙盜竊。專門偷竊超市內(nèi)價(jià)格高、得手后易銷贓的商品。作案方式是集體配合作案，偷竊進(jìn)程中各有分工，有專門從貨架上拿商品，然后轉(zhuǎn)移到隱蔽地方（一般是商場(chǎng)的死角），再有同伙分批裝在身上帶出超市，交給門個(gè)等候的同伙。為避免長(zhǎng)時(shí)間在超市逗留給商場(chǎng)工作人員留下印象，他們往往做完各自的工序后離開商場(chǎng)，待要拿的商品拿出超市后便馬上離開到另一家超市，以類似手法繼續(xù)作案。
▲慣竊。這一類的偷竊者一般單獨(dú)作案，而且具有專業(yè)特性。從作案手法看，一般用工具作案并熟悉商場(chǎng)的環(huán)境及商場(chǎng)防盜措施。這類人作寧得手以后膽子越來(lái)越大，而且經(jīng)常總結(jié)作案經(jīng)驗(yàn)，被抓住后仍不死心，吸取教訓(xùn)下次再來(lái)。慣竊作案，往往選擇個(gè)人用品，如服裝、皮鞋、皮包等價(jià)值較高的商品。在安裝電子防盜系統(tǒng)的商場(chǎng)內(nèi)，他們也會(huì)用很短的時(shí)間將防盜標(biāo)簽予以取下。
▲偶生貪念的順手牽羊者。順手牽羊者一般在購(gòu)物過(guò)程中看到營(yíng)業(yè)人最少時(shí)，遇到自己喜歡的商品而又便于攜帶時(shí)，會(huì)產(chǎn)生貪小便宜的想法，在將商品往包里放的同時(shí)，腦中已想好了萬(wàn)一被發(fā)現(xiàn)后的種種理由。這類人商場(chǎng)經(jīng)常會(huì)遇到，當(dāng)營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)叫住他時(shí)，他會(huì)將事先準(zhǔn)備好的理由一古腦地講出來(lái)。有些兒童在家長(zhǎng)約束力較差的情況下往往在超市內(nèi)隨吃隨喝，造成商品的損失。
商品損失的調(diào)查分析
商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者很有必要加強(qiáng)對(duì)盜竊犯罪的了解，找出解決辦法，減少商品的失竊。解決商品失竊問(wèn)題將涉及法律、道德、社會(huì)等多個(gè)方面，會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)一直困擾零售商家。
▲心理學(xué)家對(duì)盜竊犯罪原因分析。心理學(xué)家認(rèn)為動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)是構(gòu)成盜竊犯罪的三在要素。生活的困難、心理失去平衡、報(bào)復(fù)行為、尋求內(nèi)心刺激、不拿白不拿貪便宜心態(tài)等都會(huì)讓人產(chǎn)生犯罪的“動(dòng)機(jī)“。超市開架銷售為大家提供了隨意接觸商品的“機(jī)會(huì)“，如果這時(shí)所冒“風(fēng)險(xiǎn)“又不高，便容易導(dǎo)致盜竊案件的發(fā)生。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，沒有可能去阻止他人產(chǎn)生偷竊的“動(dòng)機(jī)“，也不大可能減少顧客接觸商品的“機(jī)會(huì)“，只有將作案時(shí)被抓的“風(fēng)險(xiǎn)“增大，才能抑制其偷竊的欲望，確保“城門不失“。電子商品防盜系統(tǒng)EAS和閉路電視控控系統(tǒng)CCTV正是能增加盜竊犯罪時(shí)被抓住的可能性和將作案風(fēng)險(xiǎn)提高的高科技防范措施。
▲有關(guān)被盜商品的統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)美國(guó)零售業(yè)保安情況調(diào)查報(bào)告，失竊率高的商品依次為：圖書雜志4。12%、小商品2。67%、音像制品2。19%、小家電類2。05%、服裝1。96%等等，從中可看出，經(jīng)常被盜的商品是那些體積小，價(jià)值較高而易于隱藏?cái)y帶的物品。如果從商品價(jià)格上看：低于5美元和超過(guò)100美元的商品丟失率為10%、51-100美元的商品丟失率為15%，26-50美元的商品丟失率為20%、6-25美元的商品丟失率最高為35%。數(shù)據(jù)表明，最容易丟失的商品價(jià)格在6-50美元之間，相當(dāng)于人民幣50-450元的價(jià)格。
如果一個(gè)商場(chǎng)能及時(shí)掌握損失情況，并有針對(duì)性地實(shí)施保護(hù)措施那么就有可能將自己的商品損失降低到最小，從而獲得滿意的回報(bào)。
根據(jù)美國(guó)零售業(yè)保安情況調(diào)查報(bào)告，商品損失的主要原因?yàn)橐韵滤膫€(gè)方面：店內(nèi)盜竊占35。1%、員工內(nèi)盜占41。4%、行政錯(cuò)誤占17。6%、供應(yīng)商欺詐占5。9%。不管是外盜還是內(nèi)盜，所造成的損失合在一起高達(dá)76。5%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還表明，內(nèi)盜的損失比外盜的高，這跟內(nèi)盜熟悉內(nèi)部情況，作案時(shí)不容易被發(fā)現(xiàn)，再有內(nèi)盜一旦作案，往往偷竊的數(shù)量與價(jià)格都較大，因而造成的損失也多是相一致的。
開架銷售在國(guó)外出現(xiàn)已近60多年歷史。在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，為減少商品失竊所造成的損失，國(guó)外零售商采用了許多人防和技防的措施，包括人力監(jiān)看、商品合理布局、安裝防盜鏡、安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和電子商品防盜系統(tǒng)等等，并在管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 防損 防盜的解決之道
▲電子防盜系統(tǒng)（EAS、CCTV等）。目前，國(guó)內(nèi)外大型零售商大量采用的現(xiàn)代化 防損 措施包括：電子商品防盜（EAS）、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV），以及安裝收銀機(jī)與閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合的收銀機(jī)監(jiān)視系統(tǒng)（POS/EM）等。從減少營(yíng)業(yè)員商品丟失的角度出發(fā)，電子商品防盜系統(tǒng)（EAS）的作用更為明顯。電子商品防盜系統(tǒng)通常放置在商場(chǎng)明顯的位置，可直接檢測(cè)到固定在商品上的有效防盜標(biāo)簽，使其發(fā)出聲光報(bào)警。采用這種方式的目的是為了產(chǎn)生強(qiáng)大的威懾作用，從一開始就扼制住盜竊意圖，它對(duì)減少營(yíng)業(yè)中外盜的作用十分明顯。電子商品防盜系統(tǒng)在誤報(bào)率、漏報(bào)率和抗金屬屏蔽能力等指標(biāo)上的高低，決定了系統(tǒng)的使用效果，也決定了威懾作用的大小。閉路監(jiān)控（CCTV）安裝較多，因?yàn)樗嬗邪卜馈⒌陜?nèi)管理和防盜等幾方面功能，主要針對(duì)意外突發(fā)情況、夜盜、防火聯(lián)動(dòng)、監(jiān)視賣場(chǎng)內(nèi)工作人員情況、防止商品被偷竊等等。閉路監(jiān)控系統(tǒng)的功效主要是對(duì)內(nèi)外盜的威懾作用，并記錄下整個(gè)作案的過(guò)程。它的不足之處是，閉路監(jiān)控系統(tǒng)通常安裝在隱蔽的位置對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視，而攝像機(jī)的視角有涉及不到的區(qū)域，因此商場(chǎng)人流稠密時(shí)難以發(fā)揮作用。商場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)需要有專人24小時(shí)專管，一般說(shuō)來(lái)，實(shí)際操作中很難有人能夠長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)不斷地監(jiān)看圖象，因此不能保障及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止盜竊商品的行為。許多零售商將電子防盜系統(tǒng)和閉路監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合作用，對(duì)商場(chǎng)起到了全面有效的防盜效果。目前國(guó)內(nèi)也有零售業(yè)采用了全面的商品防盜方式，如上海麥德龍和深圳家樂福等。
▲員工誠(chéng)實(shí)度的篩選。完善商場(chǎng)的 防損 工作，僅僅依賴先進(jìn)的防盜系統(tǒng)是不夠的，還需要有一批素質(zhì)較高、誠(chéng)實(shí)可靠的員工。統(tǒng)計(jì)資料表明，內(nèi)盜所造成的損失程度要高于外盜的損失這充分說(shuō)明，防內(nèi)盜與防外盜竊同樣重要。誠(chéng)實(shí)的員工對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)有著雙重的好處：既可避免和減少內(nèi)盜現(xiàn)象的發(fā)生，又胡保證員工較好地完成商場(chǎng)的防外盜工作。國(guó)外零售商十分注重員工的誠(chéng)實(shí)度，在挑選合格員工時(shí)，遵循極為嚴(yán)格的篩選程序，這些程序主要集中在以下幾個(gè)方面：核實(shí)員工以前雇用史；多種方式的面談；推薦人的核查；犯罪史的核查；教育程度的核實(shí)；信譽(yù)調(diào)查等。對(duì)不誠(chéng)實(shí)的員工，企業(yè)也有嚴(yán)格的措施，象國(guó)際著名的零售商沃爾瑪采用的就?quot;零容忍“政策，不允許自己的員工對(duì)企業(yè)有任何的不忠實(shí)。
▲提高雇員對(duì)防盜的關(guān)注。積極的 防損 策略就是設(shè)備+管理。雖然有先進(jìn)的防盜系統(tǒng)和高素質(zhì)員工，但國(guó)外零售商并不認(rèn)為從此就可以高枕無(wú)憂了，還制定許多經(jīng)常性的措施來(lái)提高員工對(duì)防盜問(wèn)題的關(guān)注，只有每一個(gè)員工的足夠重視，才能確保將商場(chǎng)的損失降低到最小。在這點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)的零售商應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外零售商的管理經(jīng)驗(yàn)。
提高雇員對(duì)防盜的關(guān)注，需要通過(guò)很多具體的方法加以實(shí)現(xiàn)，這些方法主要有：定期的 防損 計(jì)劃；與新員工就防盜問(wèn)題進(jìn)行討論；對(duì)誠(chéng)實(shí)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；利用布告欄和標(biāo)語(yǔ)做防盜宣傳；錄像帶培訓(xùn)和設(shè)立匿名熱線電話等。
▲資產(chǎn)控制政策。國(guó)外零售商非常重視資產(chǎn)管理。除了嚴(yán)格控制接觸現(xiàn)金的人員外，對(duì)退款和退貨甚至收貨的控制也很嚴(yán)格。此外，國(guó)外零售商普遍利用條碼、POS機(jī)進(jìn)行盤存、應(yīng)用商業(yè)智能BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
除了上述幾種方法外，還有一些防盜措施有時(shí)也在配合使用。如布置保安人員或“便衣偵探“。有意思的是，有的國(guó)外零售商雇用?quot;臨時(shí)職業(yè)小偷“，讓他們?cè)?ldquo;作案“時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓獲，起到“警示“作用。國(guó)外零售業(yè)中安裝防盜鏡的不少，主要是利用鏡了反射擴(kuò)大營(yíng)業(yè)員視角。商品的合理布置對(duì)降低商品丟失率也很重要，一些易丟失且便于攜帶的小商品如巧克力等應(yīng)當(dāng)放在營(yíng)業(yè)員容易觀察到的明處。
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