獎勵制度的設(shè)置，應(yīng)該基于消費者滿意度，而不是下級的自評分或者上級的考核，更不是同事之間象征性的評分。

實施基于 顧客滿意度 的員工獎勵制度的具體做法有：①調(diào)查當前消費者，和在此之前的顧客的消費滿意度，從而提高 顧客滿意度 計量的準確性；②通過顧客投訴、顧客期望、顧客重復(fù)購買行為等方式，間接計量顧客滿意度 ；③提供產(chǎn)品或服務(wù)要與企業(yè)的價值目標相結(jié)合，避免過分討好顧客，忽視企業(yè)效益；④委托中立機構(gòu)協(xié)助調(diào)查，保證 顧客滿意度 調(diào)查客觀公正；⑤高管要高度重視，形成關(guān)注 顧客滿意度 的企業(yè)文化和制度體系；⑥加強對員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和質(zhì)量。

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本文來源： 實施基于顧客滿意度的員工獎勵制度