在超市中，恐怕沒有哪一類人員比超市收銀員接觸更多消費(fèi)者了。而在顧客眼中，服務(wù)員就等于服務(wù)，他們就是公司的代表。作為超市中與消費(fèi)者最“親密接觸”的超市收銀員的形象及其一言一行都至關(guān)重要。與顧客接觸多，其碰到的各種問題也多，對(duì)超市收銀員的素質(zhì)提出更高要求，要做到讓消費(fèi)者滿意甚至喜愛是不容易的。所以今天介紹幾種關(guān)于怎樣提高超市收銀員服務(wù)的幾個(gè)技巧，希望可以幫助一些人從中吸取更多經(jīng)驗(yàn)，將超市收銀員的服務(wù)做到更好。
超市收銀員服務(wù)技巧1：把超市收銀員當(dāng)顧客看待
顧客滿意是由滿意員工所傳遞的，如果員工對(duì)工作不滿意，感到干某一項(xiàng)工作的價(jià)值得不到尊重，很難想象他們會(huì)向顧客提供滿意的服務(wù)。超市收銀員也不例外。將超市收銀員當(dāng)顧客看待，為其提供產(chǎn)品以及與此相關(guān)的利益如優(yōu)厚的薪水，良好的培訓(xùn)，有前途的職業(yè)生涯等。只有經(jīng)常對(duì)超市收銀員的關(guān)于崗位、生活的需要是否獲得滿足進(jìn)行調(diào)查，才能更好的了解其意愿和調(diào)整工作方法。鼓勵(lì)顧客對(duì)超市收銀員的工作進(jìn)行贊賞并對(duì)超市收銀員在工作中的良好表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)極大激發(fā)超市收銀員的服務(wù)熱情。
超市收銀員服務(wù)技巧2：為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而開發(fā)超市收銀員
一旦招到正確的超市收銀員，超市必須著手培訓(xùn)。超市首先要對(duì)他們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關(guān)現(xiàn)金屜，如何裝袋，兌換零錢的程序，特價(jià)折價(jià)的處理，盤點(diǎn)等等。這些技術(shù)培訓(xùn)由于制度和條理化很強(qiáng)，超市收銀員易于掌握。難的是互動(dòng)能力的培訓(xùn)。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，面部表情、儀表、站立姿勢(shì)、談話方式和姿勢(shì)等。在培訓(xùn)超市收銀員這些互動(dòng)能力時(shí)也必須對(duì)收銀主管、樓面經(jīng)理等管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)?ldquo;上行”才能“下效”。
超市收銀員服務(wù)技巧3：招聘正確的超市收銀員
正如買東西一樣“只選對(duì)的不選貴的”，挑選員工也應(yīng)“只選合適的不挑最優(yōu)秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。為獲取好的超市收銀員，超市應(yīng)充分利用各種營(yíng)銷手段和技術(shù)來爭(zhēng)取，這包括登報(bào)紙廣告，通過網(wǎng)絡(luò)、校園活動(dòng)、招聘會(huì)等與潛在員工交流。通過員工推薦也是一個(gè)好方式對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分、對(duì)超市收銀員崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)并推銷這個(gè)崗位，這樣才能在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪“智力市場(chǎng)份額”時(shí)勝出，爭(zhēng)奪到最佳的收銀員。
提高超市收銀員服務(wù)技巧4：提供必要的支持系統(tǒng)
要使超市收銀員的工作高效并有成果，必須建立內(nèi)部的支持系統(tǒng)并與使超市收銀員讓顧客喜歡的目標(biāo)一致。如沒有以顧客為中心內(nèi)部支持和導(dǎo)向系統(tǒng)，無論超市收銀員服務(wù)意愿如何強(qiáng)烈都不可能執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；如沒有收銀機(jī)和條碼掃描器，讓超市收銀員在很短時(shí)間內(nèi)為顧客結(jié)完賬是很難的。提供給超市收銀員的支持性技術(shù)和設(shè)施包括：條碼、條碼閱讀機(jī)、顯示器、鍵盤等。這些設(shè)施和技術(shù)的提供也應(yīng)本著方便顧客的原則。
超市收銀員服務(wù)技巧1：把超市收銀員當(dāng)顧客看待
顧客滿意是由滿意員工所傳遞的，如果員工對(duì)工作不滿意，感到干某一項(xiàng)工作的價(jià)值得不到尊重，很難想象他們會(huì)向顧客提供滿意的服務(wù)。超市收銀員也不例外。將超市收銀員當(dāng)顧客看待，為其提供產(chǎn)品以及與此相關(guān)的利益如優(yōu)厚的薪水，良好的培訓(xùn)，有前途的職業(yè)生涯等。只有經(jīng)常對(duì)超市收銀員的關(guān)于崗位、生活的需要是否獲得滿足進(jìn)行調(diào)查，才能更好的了解其意愿和調(diào)整工作方法。鼓勵(lì)顧客對(duì)超市收銀員的工作進(jìn)行贊賞并對(duì)超市收銀員在工作中的良好表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)極大激發(fā)超市收銀員的服務(wù)熱情。
超市收銀員服務(wù)技巧2：為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而開發(fā)超市收銀員
一旦招到正確的超市收銀員，超市必須著手培訓(xùn)。超市首先要對(duì)他們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關(guān)現(xiàn)金屜，如何裝袋，兌換零錢的程序，特價(jià)折價(jià)的處理，盤點(diǎn)等等。這些技術(shù)培訓(xùn)由于制度和條理化很強(qiáng)，超市收銀員易于掌握。難的是互動(dòng)能力的培訓(xùn)。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，面部表情、儀表、站立姿勢(shì)、談話方式和姿勢(shì)等。在培訓(xùn)超市收銀員這些互動(dòng)能力時(shí)也必須對(duì)收銀主管、樓面經(jīng)理等管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)?ldquo;上行”才能“下效”。
超市收銀員服務(wù)技巧3：招聘正確的超市收銀員
正如買東西一樣“只選對(duì)的不選貴的”，挑選員工也應(yīng)“只選合適的不挑最優(yōu)秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。為獲取好的超市收銀員，超市應(yīng)充分利用各種營(yíng)銷手段和技術(shù)來爭(zhēng)取，這包括登報(bào)紙廣告，通過網(wǎng)絡(luò)、校園活動(dòng)、招聘會(huì)等與潛在員工交流。通過員工推薦也是一個(gè)好方式對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分、對(duì)超市收銀員崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)并推銷這個(gè)崗位，這樣才能在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪“智力市場(chǎng)份額”時(shí)勝出，爭(zhēng)奪到最佳的收銀員。
提高超市收銀員服務(wù)技巧4：提供必要的支持系統(tǒng)
要使超市收銀員的工作高效并有成果，必須建立內(nèi)部的支持系統(tǒng)并與使超市收銀員讓顧客喜歡的目標(biāo)一致。如沒有以顧客為中心內(nèi)部支持和導(dǎo)向系統(tǒng)，無論超市收銀員服務(wù)意愿如何強(qiáng)烈都不可能執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；如沒有收銀機(jī)和條碼掃描器，讓超市收銀員在很短時(shí)間內(nèi)為顧客結(jié)完賬是很難的。提供給超市收銀員的支持性技術(shù)和設(shè)施包括：條碼、條碼閱讀機(jī)、顯示器、鍵盤等。這些設(shè)施和技術(shù)的提供也應(yīng)本著方便顧客的原則。
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本文來源： 超市收銀提升四技巧
