從微博到微信，一場(chǎng)運(yùn)用公眾互動(dòng)平臺(tái)贏取粉絲的心、爭(zhēng)取關(guān)注度、推介自身品牌的“競(jìng)賽”，正在眾商家和品牌之間展開。
在鄭州，微信平臺(tái)做得“得人心”的企業(yè)中，麥德龍鄭東商場(chǎng)的名氣挺大。昨日，商場(chǎng)總經(jīng)理呂波提前透露了他們的一些“微信運(yùn)營(yíng)”經(jīng)驗(yàn)。
本周六的河南商報(bào)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)工場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，呂波將詳細(xì)講述自己的“微信營(yíng)銷十八般武藝”，想取經(jīng)的“夢(mèng)粉”不要錯(cuò)過哦。
運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的“四項(xiàng)原則”
原則一：不能把微信平臺(tái)當(dāng)做營(yíng)銷工具，亂發(fā)廣告。“我們從來(lái)不發(fā)自己的直接廣告，容易惹人厭，要想宣傳自己的品牌得"軟"，把微信平臺(tái)做成你和會(huì)員的溝通平臺(tái)。”
原則二：只針對(duì)會(huì)員，不大量搜尋陌生人加入朋友圈，有針對(duì)性地加粉，絕不買粉。
原則三：操作盡量簡(jiǎn)便。粉絲按照1到9的代碼回復(fù)，就可以得到相應(yīng)的產(chǎn)品知識(shí)，非常簡(jiǎn)潔方便。
原則四：?jiǎn)T工參與微信，微信平臺(tái)也是業(yè)務(wù)交流和內(nèi)部管理的工具。“我們用A到Z代表部門信息，想要了解每個(gè)部門的新上產(chǎn)品或進(jìn)行溝通管理，直接在微信平臺(tái)上回復(fù)即可。”
麥德龍微信平臺(tái)的“三張名片”
“我們?cè)谧约旱奈⑿殴娖脚_(tái)上主要打造了"三張名片"，這"三張名片"均采用了"饑餓"營(yíng)銷法，不是天天發(fā)，而是有針對(duì)性的，有的是一周推送一次，有的是一個(gè)月才推送一次。”呂波說(shuō)，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，每當(dāng)企業(yè)在微信平臺(tái)發(fā)送一次營(yíng)銷內(nèi)容，平均會(huì)損失約5%的粉絲。
“有些企業(yè)采用大量加粉和線下宣傳、搜尋附近的人等辦法，雖然迅速增加了很多粉絲，但是流失掉的其實(shí)更多，要積累真正的黏性客戶、能跟著你一直走下去的會(huì)員。”
這“三張名片”，分別是葡萄酒課堂、汽車養(yǎng)護(hù)課堂和烘焙小屋。
“分類發(fā)送一些通俗易懂的、30秒就能看明白的濃縮精華類知識(shí)。比如葡萄酒課堂，你看三次就能在一個(gè)飯局上顯得比較專業(yè)，看30條就能在一群人中顯得很專業(yè)，很容易掌握。”
微信營(yíng)銷“必死”的幾種做法
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有76萬(wàn)個(gè)微信公眾平臺(tái)，其中只有3萬(wàn)個(gè)是活躍的，也就是有效的、發(fā)送健康內(nèi)容、受歡迎的。
“可能有種誤區(qū)，一些商家用微信強(qiáng)制加粉，或用美女頭像加粉后給對(duì)方發(fā)送廣告，其實(shí)這都不是長(zhǎng)久的做法。”呂波說(shuō)，他總結(jié)了幾種有可能損害企業(yè)品牌形象的微信營(yíng)銷方式。
首先是天天發(fā)廣告，沒有互動(dòng)交流，微信平臺(tái)只為推銷產(chǎn)品，很容易引起粉絲反感，被取消關(guān)注。
其次是追求用戶數(shù)量大量增長(zhǎng)，買粉、用軟件加粉，這種方式不可取。
還有一種就是機(jī)器人回復(fù)，比較僵硬，“一般我們維護(hù)公眾平臺(tái)都是員工親自回答問題，我也會(huì)定期值班和粉絲交流。與冷冰冰的機(jī)械回復(fù)比起來(lái)，我們溫暖的解釋給對(duì)方的感覺肯定更好，用心交流才能獲得粉絲的信任”。
在鄭州，微信平臺(tái)做得“得人心”的企業(yè)中，麥德龍鄭東商場(chǎng)的名氣挺大。昨日，商場(chǎng)總經(jīng)理呂波提前透露了他們的一些“微信運(yùn)營(yíng)”經(jīng)驗(yàn)。
本周六的河南商報(bào)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)工場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，呂波將詳細(xì)講述自己的“微信營(yíng)銷十八般武藝”，想取經(jīng)的“夢(mèng)粉”不要錯(cuò)過哦。
運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的“四項(xiàng)原則”
原則一：不能把微信平臺(tái)當(dāng)做營(yíng)銷工具，亂發(fā)廣告。“我們從來(lái)不發(fā)自己的直接廣告，容易惹人厭，要想宣傳自己的品牌得"軟"，把微信平臺(tái)做成你和會(huì)員的溝通平臺(tái)。”
原則二：只針對(duì)會(huì)員，不大量搜尋陌生人加入朋友圈，有針對(duì)性地加粉，絕不買粉。
原則三：操作盡量簡(jiǎn)便。粉絲按照1到9的代碼回復(fù)，就可以得到相應(yīng)的產(chǎn)品知識(shí)，非常簡(jiǎn)潔方便。
原則四：?jiǎn)T工參與微信，微信平臺(tái)也是業(yè)務(wù)交流和內(nèi)部管理的工具。“我們用A到Z代表部門信息，想要了解每個(gè)部門的新上產(chǎn)品或進(jìn)行溝通管理，直接在微信平臺(tái)上回復(fù)即可。”
麥德龍微信平臺(tái)的“三張名片”
“我們?cè)谧约旱奈⑿殴娖脚_(tái)上主要打造了"三張名片"，這"三張名片"均采用了"饑餓"營(yíng)銷法，不是天天發(fā)，而是有針對(duì)性的，有的是一周推送一次，有的是一個(gè)月才推送一次。”呂波說(shuō)，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，每當(dāng)企業(yè)在微信平臺(tái)發(fā)送一次營(yíng)銷內(nèi)容，平均會(huì)損失約5%的粉絲。
“有些企業(yè)采用大量加粉和線下宣傳、搜尋附近的人等辦法，雖然迅速增加了很多粉絲，但是流失掉的其實(shí)更多，要積累真正的黏性客戶、能跟著你一直走下去的會(huì)員。”
這“三張名片”，分別是葡萄酒課堂、汽車養(yǎng)護(hù)課堂和烘焙小屋。
“分類發(fā)送一些通俗易懂的、30秒就能看明白的濃縮精華類知識(shí)。比如葡萄酒課堂，你看三次就能在一個(gè)飯局上顯得比較專業(yè)，看30條就能在一群人中顯得很專業(yè)，很容易掌握。”
微信營(yíng)銷“必死”的幾種做法
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有76萬(wàn)個(gè)微信公眾平臺(tái)，其中只有3萬(wàn)個(gè)是活躍的，也就是有效的、發(fā)送健康內(nèi)容、受歡迎的。
“可能有種誤區(qū)，一些商家用微信強(qiáng)制加粉，或用美女頭像加粉后給對(duì)方發(fā)送廣告，其實(shí)這都不是長(zhǎng)久的做法。”呂波說(shuō)，他總結(jié)了幾種有可能損害企業(yè)品牌形象的微信營(yíng)銷方式。
首先是天天發(fā)廣告，沒有互動(dòng)交流，微信平臺(tái)只為推銷產(chǎn)品，很容易引起粉絲反感，被取消關(guān)注。
其次是追求用戶數(shù)量大量增長(zhǎng)，買粉、用軟件加粉，這種方式不可取。
還有一種就是機(jī)器人回復(fù)，比較僵硬，“一般我們維護(hù)公眾平臺(tái)都是員工親自回答問題，我也會(huì)定期值班和粉絲交流。與冷冰冰的機(jī)械回復(fù)比起來(lái)，我們溫暖的解釋給對(duì)方的感覺肯定更好，用心交流才能獲得粉絲的信任”。
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