由佛羅里達(dá)大學(xué)進(jìn)行的最新美國(guó)零售行業(yè)安全調(diào)查報(bào)告顯示，零售行業(yè)的年庫(kù)存損耗超過(guò)了310億美元。防損部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這巨額損失中的31％是由外盜引起的，而48％是由企業(yè)內(nèi)部 員工 偷盜造成的。很明顯，減少這些內(nèi)部損失是降低商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)成本提高利潤(rùn)的最主要也是最關(guān)鍵的部分。這里我們將介紹減少制造這種內(nèi)部損失的 員工 的5種方法
1.采取一些夸張的措施來(lái)向全體 員工 表示公司除掉內(nèi)盜人員上的決心。比如，防損部門(mén)經(jīng)理可以利用他休息的那天進(jìn)行突擊性的盤(pán)點(diǎn)審核或者對(duì)收銀員進(jìn)行錢(qián)箱平賬，“清理”店內(nèi)可能被用來(lái)藏匿偷竊商品的所有死角，等等。總之，只要能夠讓那些潛在的內(nèi)盜 員工 處于一種緊張狀態(tài)的事情都可以去做。等到商場(chǎng)整體內(nèi)盜情況大有改觀或者是那些內(nèi)盜 員工 已經(jīng)自動(dòng)辭職的時(shí)候，這種即興檢查可以適當(dāng)減少，但決不能停止。
2.將內(nèi)外盜的減少幅度列入商場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和 員工 的激勵(lì)方案中去。許多內(nèi)盜 員工 都有這樣的想法，那就是既然商場(chǎng)天天都在銷(xiāo)售天天都在賺錢(qián)，那么自己偷拿一點(diǎn)也是沒(méi)有多大關(guān)系的。對(duì)于這種想法，一方面，商場(chǎng)要讓所有 員工 都明白公司的銷(xiāo)售、服務(wù)和損耗與公司的盈利是緊密聯(lián)系在一起的；另一方面， 員工 的獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金都要與公司的損耗程度相掛鉤。
3.不要認(rèn)為 員工 的一種新偷盜方法只是發(fā)生在本商場(chǎng)。其實(shí)在其他商場(chǎng)也一樣會(huì)有，防損人員要將這種新型偷盜的應(yīng)付方法散播給所有相關(guān)的管理人員。這種方法常常都不是新的方法，只是從來(lái)沒(méi)有人公開(kāi)它而已。
4.門(mén)店經(jīng)理通常都被這些內(nèi)部偷盜問(wèn)題搞得進(jìn)退兩難。結(jié)果，內(nèi)盜 員工 要么辭職要么這件事就這樣不了了之——即使是有些價(jià)值較大的偷盜案件也是這樣。這樣就導(dǎo)致了下面這個(gè)頗具諷刺意味的局面出現(xiàn)：既然被商場(chǎng)抓住是肯定的， 員工 對(duì)他們的偷盜行為反而無(wú)所顧忌，因?yàn)閷?duì)于他們這只是從這家偷到那家的問(wèn)題。針對(duì)這種情況，我們可以設(shè)置這種場(chǎng)景：店長(zhǎng)一邊巡場(chǎng)一邊在協(xié)助警察填寫(xiě)有關(guān)調(diào)查報(bào)告。這樣讓所有看見(jiàn)了的 員工 都感到這種空前的威懾力：說(shuō)不定店長(zhǎng)就是在寫(xiě)自己的上次偷拿的那些東西。當(dāng)然在這樣做之前，店長(zhǎng)要事先與人事部以及營(yíng)運(yùn)部都溝通好。
5.有許多相關(guān)的調(diào)查都顯示，大部分 員工 的偷盜原因并不是錢(qián)。而造成他們偷盜的真正原因主要是情緒上的因素，比如厭煩、受挫、孤獨(dú)。所以，我們可以通過(guò)改變商場(chǎng)的有關(guān)管理環(huán)境和商場(chǎng)文化，來(lái)改變、減少給商場(chǎng)制造損耗的 員工 。
1.采取一些夸張的措施來(lái)向全體 員工 表示公司除掉內(nèi)盜人員上的決心。比如，防損部門(mén)經(jīng)理可以利用他休息的那天進(jìn)行突擊性的盤(pán)點(diǎn)審核或者對(duì)收銀員進(jìn)行錢(qián)箱平賬，“清理”店內(nèi)可能被用來(lái)藏匿偷竊商品的所有死角，等等。總之，只要能夠讓那些潛在的內(nèi)盜 員工 處于一種緊張狀態(tài)的事情都可以去做。等到商場(chǎng)整體內(nèi)盜情況大有改觀或者是那些內(nèi)盜 員工 已經(jīng)自動(dòng)辭職的時(shí)候，這種即興檢查可以適當(dāng)減少，但決不能停止。
2.將內(nèi)外盜的減少幅度列入商場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和 員工 的激勵(lì)方案中去。許多內(nèi)盜 員工 都有這樣的想法，那就是既然商場(chǎng)天天都在銷(xiāo)售天天都在賺錢(qián)，那么自己偷拿一點(diǎn)也是沒(méi)有多大關(guān)系的。對(duì)于這種想法，一方面，商場(chǎng)要讓所有 員工 都明白公司的銷(xiāo)售、服務(wù)和損耗與公司的盈利是緊密聯(lián)系在一起的；另一方面， 員工 的獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金都要與公司的損耗程度相掛鉤。
3.不要認(rèn)為 員工 的一種新偷盜方法只是發(fā)生在本商場(chǎng)。其實(shí)在其他商場(chǎng)也一樣會(huì)有，防損人員要將這種新型偷盜的應(yīng)付方法散播給所有相關(guān)的管理人員。這種方法常常都不是新的方法，只是從來(lái)沒(méi)有人公開(kāi)它而已。
4.門(mén)店經(jīng)理通常都被這些內(nèi)部偷盜問(wèn)題搞得進(jìn)退兩難。結(jié)果，內(nèi)盜 員工 要么辭職要么這件事就這樣不了了之——即使是有些價(jià)值較大的偷盜案件也是這樣。這樣就導(dǎo)致了下面這個(gè)頗具諷刺意味的局面出現(xiàn)：既然被商場(chǎng)抓住是肯定的， 員工 對(duì)他們的偷盜行為反而無(wú)所顧忌，因?yàn)閷?duì)于他們這只是從這家偷到那家的問(wèn)題。針對(duì)這種情況，我們可以設(shè)置這種場(chǎng)景：店長(zhǎng)一邊巡場(chǎng)一邊在協(xié)助警察填寫(xiě)有關(guān)調(diào)查報(bào)告。這樣讓所有看見(jiàn)了的 員工 都感到這種空前的威懾力：說(shuō)不定店長(zhǎng)就是在寫(xiě)自己的上次偷拿的那些東西。當(dāng)然在這樣做之前，店長(zhǎng)要事先與人事部以及營(yíng)運(yùn)部都溝通好。
5.有許多相關(guān)的調(diào)查都顯示，大部分 員工 的偷盜原因并不是錢(qián)。而造成他們偷盜的真正原因主要是情緒上的因素，比如厭煩、受挫、孤獨(dú)。所以，我們可以通過(guò)改變商場(chǎng)的有關(guān)管理環(huán)境和商場(chǎng)文化，來(lái)改變、減少給商場(chǎng)制造損耗的 員工 。
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