一、 適用范圍：

收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）

客服員

理貨員（含生鮮組員）

收/驗貨員

行政人員/專業(yè)人員

保安人員


二、評定標準：

收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）

1. 以《員工 崗位職責 》中的收銀員 崗位職責 為準；

2. 特別注意考核：

¾ 收銀速度
¾ 收銀的準確性
¾ 暢收暢付
¾ 收銀員服務態(tài)度

客服員

1. 以《員工 崗位職責 》中客服員 崗位職責 為準；


2. 特別注意考核：
¾ 服務態(tài)度/服務質量
¾ 忍耐力
¾ 顧客投訴的反饋和處理能力
¾ 較低的客服工作投訴率

理貨員(含生鮮組員)

1. 以《員工 崗位職責 》中理貨員、生鮮組員的 崗位職責 為準；

2. 特別注意考核：

¾ 銷售業(yè)績指標和損耗率指標的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）
¾ 補貨、理貨、整理庫存區(qū)
¾ 處理顧客咨詢等服務
¾ 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作
¾ 考勤，公司紀律的遵守


收/驗貨員

1. 以《員工 崗位職責 》中的收貨員 崗位職責 為準；

2. 特別注意考核：

¾ 收貨驗貨準確、快速
¾ 條碼粘貼正確
¾ 運輸貨物至樓面快速、到位
¾ 安全操作


行政人員/專業(yè)人員

1. 以《員工 崗位職責 》中有關行政人員、專業(yè)人員的 崗位職責 為準；

2. 特別注意考核：
¾ 本職工作完成情況
¾ 解決意外（或突發(fā)）事件的能力
¾ 是否向門店其它部門提供良好的服務
¾ 同各部門關系的協(xié)調處理


保安員
1. 以《員工 崗位職責 》中有關保安員的 崗位職責 為準；

2. 特別注意考核：

¾ 稽查的準確性及效率
¾ 消防隱患消除
¾ 遵守公司紀律、制度
¾ 顧客服務與顧客疏導


三、評定方法：

1. 每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選；

2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關經(jīng)理復核并報店長批準，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工；

3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人；

4. 店長批準星級員工、最佳員工的名單；

5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。



四、獎勵措施：


1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片；


2. 當月星級員工一次性獎勵200元，最佳員工一次性獎勵400元。

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本文來源： 某商場-收銀員|客服員|理貨員等評定星級標準