客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
每日工作職責(zé)
一、 工作區(qū)域巡視
1．每日到班后巡視所轄各組的工作情況
（1）著裝是否規(guī)范、整齊
（2）工作情緒是否飽滿
（3）總臺/售后接待員工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情，是否使用禮貌用語
（4）為顧客解決問題是否耐心周到
2．了解客戶咨詢代表的當(dāng)日拜訪計劃，不定期對咨詢員拜訪情況進行抽查
3．前臺接待組工作情況
·是否遵循會員卡的發(fā)放規(guī)則；
·是否按照制卡作業(yè)程序操作；
·總機播音員接聽電話是否及時、禮貌，轉(zhuǎn)接電話是否準確；
·是否不間斷地播放背景音樂；
·是否積極準確地播送促銷信息和特價商品信息；
·大戶配供員是否熟悉商品（品名、規(guī)格、包裝系數(shù)等等），是否能快速準確地將團購要貨信息下達至各商品組；
·對商品組已配好的商品是否進行了復(fù)點驗核；
·是否能快速地帶領(lǐng)團購客戶辦理好結(jié)帳手續(xù)；
·是否能積極組織搬運工為客戶裝車
4．倉庫區(qū)域巡查
·倉庫走道暢通不堆貨
·倉庫存貨堆放整齊、有序
·空棧板依規(guī)定放置
·庫區(qū)商品堆放高度合理、安全
·收貨人員嚴格按照工作流程處理收貨作業(yè)、退貨作業(yè)
·了解價目中心操作員的工作情況，對單據(jù)差錯及時跟蹤考核
5．售后服務(wù)組工作情況
·是否嚴格遵循顧客退換貨作業(yè)流程進行操作；
·是否按照既定的規(guī)則發(fā)放贈品；
·是否準確詳實地登記《贈品發(fā)放臺帳》；
·是否準確快捷地為顧客開具專用發(fā)票；
6．收銀中心工作情況
·根據(jù)當(dāng)天的客流量看收銀員的安排能否滿足營業(yè)需要；
·收銀員接待顧客是否遵循服務(wù)規(guī)范，是否唱收唱付；
·收銀組長是否在前區(qū)巡回，解決突發(fā)問題。
二、人員管理
1．本部門人力運用的安排及評估
2．安排好值班經(jīng)理及其休息調(diào)劑
每周工作職責(zé)
一、部門會議
1．每周一次組織部門經(jīng)理會議，總結(jié)檢討上周工作情況，擬定本周工作要點
2．跨部門工作協(xié)調(diào)
3．不定時列席各小組工作會議
4．了解部門決議及工作計劃是否貫徹執(zhí)行
5．了解各小組運作狀況是否需協(xié)助
二、人力運用
1．安排每周人力運用的效果統(tǒng)計
2．檢討人力運用的成與敗
3．布置落實改進人力運用的方案
4．對各類人員的工作表現(xiàn)進行檢核和評估
倉管組經(jīng)理工作職責(zé)
一、每日工作職責(zé)
（一）營業(yè)前工作檢查7：30——8：00
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業(yè)前召開晨會，傳達總部及部門的有關(guān)工作指令，總結(jié)上一班工作中存在的不足，提出當(dāng)班的工作要求，明確工作重點，溝通協(xié)調(diào)，鼓舞士氣。
2、清潔檢查
（1）庫區(qū)地面衛(wèi)生
（2）庫區(qū)商品堆放是否整齊
3、當(dāng)日應(yīng)到之訂單明細
（二）日常工作 8：00——21：00
1、單據(jù)、報表審核分析
（1）前日收貨明細
（2）前日未到貨訂單明細
2、營業(yè)中巡查內(nèi)容
（1）督導(dǎo)收貨員嚴格按收貨區(qū)作業(yè)流程操作；
（2）收貨高峰時，協(xié)助收貨員做好貨物驗收工作；
（3）每天復(fù)查當(dāng)日收貨10%以上的商品；
（4）指導(dǎo)收貨員按門店退貨作業(yè)流程操作，及時處理好退貨商品；
·商品退貨單填寫是否完整
·倉庫移交是否清楚無誤
（5）檢查叉車司機是否嚴格按安全操作規(guī)程執(zhí)行，每天到現(xiàn)場檢查不少于4次；
（6）檢查庫工是否將商品分類放置；
（7）倉庫走道暢通不堆貨
·倉庫走道隨時保持走道暢通
·確實做好倉庫整理，使每日進貨吞吐正常
（8）棧板堆放整齊
·倉庫走道不得堆放空棧板，空棧板依規(guī)定放置
·棧板擺放方式應(yīng)是正反交叉疊放，以節(jié)省空間和增加穩(wěn)定性
·棧板堆高注意控制高度
（9）負責(zé)門店配送商品的明細檢查與核對，將單據(jù)交錄入員；
（10）處理日常工作中突發(fā)、應(yīng)急事務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級匯報；
（11）檢查督促再倉裝人員嚴格按包裝作業(yè)流程操作，減少包裝損耗，提高效率；
（12）檢查員工交接班秩序。
（13）檢查員工是否嚴格按“先進先出”的原則出貨；
（14）抽查庫區(qū)商品的保質(zhì)期限；
（15）加強防范，做到“五防”（防火、防潮、防鼠、防盜、防霉）
3、搞好總部、門店各商品組的協(xié)調(diào)工作
4、營業(yè)結(jié)束時巡查內(nèi)容
（1）檢查并督促班組人員做好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作；
（2）檢查叉車司機是否將叉車充電；
5、做好當(dāng)日工作記錄
二、每周工作職責(zé)
1、一周人力效率的運用與檢討
2、全理安排好人員班次；
3、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據(jù)充分，公評，公正。
客戶接待組經(jīng)理崗位職責(zé)
一、每日工作職責(zé)
（一）營業(yè)前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業(yè)前召開晨會，傳達部門的有關(guān)工作指令，總結(jié)上一班工作中存在的不足，提出當(dāng)班的工作要求，明確工作重點，溝通協(xié)調(diào)，鼓舞士氣。
2、工作區(qū)衛(wèi)生及設(shè)備運行情況檢查
（1）總服務(wù)臺區(qū)域是否潔凈，郵報擺放是否整齊
（2）制卡設(shè)備工作情況是否正常
（3）播音設(shè)備是否正常
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班間巡查內(nèi)容
（1）工作紀律
·接待員站姿是否規(guī)范
·是否有打堆閑聊現(xiàn)象
·接待顧客是否使用禮貌用語
（2）工作狀態(tài)
·員工工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情
·為顧客解決問題是否耐心周到
2、督導(dǎo)工作：
（1）對總臺員工
·是否遵循會員卡的發(fā)放規(guī)則；
·是否按照制卡作業(yè)程序操作；
·能否準確恰當(dāng)?shù)亟獯痤櫩偷脑儐枺?BR>
·及時將門店新的促銷信息告知總臺員工；
（2）對總機播音員
·接聽電話是否及時、禮貌，聲音是否甜美，轉(zhuǎn)接電話是否準確
·是否不間斷地播放背景音樂
·是否積極準確地播送促銷信息和特價商品信息
（3）對大戶配供員
·是否能快捷準確地查詢電腦數(shù)據(jù)對團購詢價給予答復(fù)；
·是否熟悉商品（品名、規(guī)格、包裝系數(shù)等等），是否能快速準確地將團購
要貨信息下達至各商品組；
·對商品組已配好的商品是否進行了復(fù)點驗核；
·是否能快速地帶領(lǐng)團購客戶辦理好結(jié)帳手續(xù)；
·是否能積極組織搬運工為客戶裝車；
3、處理日常工作中突發(fā)、應(yīng)急事務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級匯報。
4、檢查員工交接班秩序
·是否準時交接班；
·交班員工是否將班中未了之事詳盡地交給接班員工；
·是否因交接班不當(dāng)造成工作上的被動；
5、搞好各部門的配合與協(xié)調(diào)工作
6、營業(yè)結(jié)束時巡查內(nèi)容
（1）檢查并督促班組人員做好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作；
（2）檢查并督促班組人員做好安全防范工作（防火、防盜）
7、做好當(dāng)日工作記錄
二、每周工作職責(zé)
4、一周人力效率的運用與檢討
5、全理安排好人員班次；
6、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據(jù)充分，公評，公正。
客戶接待組經(jīng)理崗位職責(zé)
一、每日工作職責(zé)
（一）營業(yè)前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在外出拜訪客戶前召開晨會，傳達部門的有關(guān)工作指令，總結(jié)前一日工作中存在的不足，提出當(dāng)日客戶拜訪的工作要求，明確工作重點，溝通協(xié)調(diào)，鼓舞士氣。
2、檢查工作區(qū)衛(wèi)生是否清潔
3、檢查客戶資料是否整理整齊，分類存放
（二）日常工作 8：30——17：30
1、8：30—9：00 指導(dǎo)組員做好外出拜訪前的準備工作，根據(jù)部門的按排與要求對指定地段的客戶進行資料的查詢與記錄。
2、9：00—16：30持客戶訪問報告，按拜訪要求對客戶進行咨詢與拜訪。
3、督導(dǎo)工作：
·合理掌控客戶資源，按地段劃分區(qū)域，責(zé)任到人。
·對組員的工作情況進行監(jiān)控，并按照既定方案對其工作業(yè)績進行考核。
·處理日常工作中突發(fā)、應(yīng)急事務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級匯報。
4、16：30—17：30
·整理客戶資料，填寫“每日工作報表”。
·組織簡短討論，對當(dāng)日外出拜訪情況進行交流。
·向客戶配供員了解當(dāng)日大客戶實現(xiàn)采購情況，互通信息。
5、搞好各部門的配合與協(xié)調(diào)工作
6、做好當(dāng)日工作記錄
二、每周工作職責(zé)
7、一周人力效率的運用與檢討
8、全理安排好人員班次；
9、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據(jù)充分，公平、公正。
售后服務(wù)組經(jīng)理崗位職責(zé)
一、每日工作職責(zé)
（一）營業(yè)前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業(yè)前召開晨會，傳達部門的有關(guān)工作指令，總結(jié)上一班工作中存在的不足，提出當(dāng)班的工作要求，明確工作重點，溝通協(xié)調(diào)，鼓舞士氣。
2、工作區(qū)衛(wèi)生情況檢查
售后服務(wù)處是否清潔，贈品擺放是否整齊并便于取拿。
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班間巡查內(nèi)容
（1）工作紀律
·接待員站姿是否規(guī)范
·是否有打堆閑聊現(xiàn)象
·接待顧客是否使用禮貌用語
（2）工作狀態(tài)
·總臺/售后接待員工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情
·為顧客解決問題是否耐心周到
2、督導(dǎo)工作：
·對顧客的投訴和抱怨是否耐心傾聽；
·能否準確恰當(dāng)?shù)亟獯痤櫩偷脑儐枺?BR>
·是否按照“退換原則”處理顧客退換貨；
·是否嚴格遵循顧客退換貨作業(yè)流程進行操作；
·是否按照既定的規(guī)則發(fā)放贈品；
·是否準確詳實地登記《贈品發(fā)放臺帳》；
·是否準確快捷地為顧客開具專用發(fā)票；
·指導(dǎo)員工樹立“顧客第一”的思想觀念，正確處理顧客的投訴和抱怨；
·及時向員工傳達國家和企業(yè)的票據(jù)管理相關(guān)規(guī)定；
3、處理日常工作中突發(fā)、應(yīng)急事務(wù)；對于重大的顧客投訴事件要及時向上級匯報。
4、檢查員工交接班秩序
·是否準時交接班；
·交班員工是否將班中未了之事詳盡地交給接班員工；
·是否因交接班不當(dāng)造成工作上的被動；
5、搞好與各部門的配合與協(xié)調(diào)工作
6、營業(yè)結(jié)束時巡查內(nèi)容
（3）檢查并督促班組人員做好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作；
（4）檢查并督促班組人員做好安全防范工作（防火、防盜）；
·辦公區(qū)域電源是否關(guān)閉；
·辦公室門窗有無上鎖；
·贈品擺放是否安全；
·各類票據(jù)、臺帳有無上鎖；
7、做好當(dāng)日工作記錄
二、每周工作職責(zé)
10、 一周人力效率的運用與檢討
11、 全理安排好人員班次；
12、 做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據(jù)充分，公評，公正；
13、 一周客戶投訴信息反饋；一周贈品盤存，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。
每日工作職責(zé)
一、 工作區(qū)域巡視
1．每日到班后巡視所轄各組的工作情況
（1）著裝是否規(guī)范、整齊
（2）工作情緒是否飽滿
（3）總臺/售后接待員工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情，是否使用禮貌用語
（4）為顧客解決問題是否耐心周到
2．了解客戶咨詢代表的當(dāng)日拜訪計劃，不定期對咨詢員拜訪情況進行抽查
3．前臺接待組工作情況
·是否遵循會員卡的發(fā)放規(guī)則；
·是否按照制卡作業(yè)程序操作；
·總機播音員接聽電話是否及時、禮貌，轉(zhuǎn)接電話是否準確；
·是否不間斷地播放背景音樂；
·是否積極準確地播送促銷信息和特價商品信息；
·大戶配供員是否熟悉商品（品名、規(guī)格、包裝系數(shù)等等），是否能快速準確地將團購要貨信息下達至各商品組；
·對商品組已配好的商品是否進行了復(fù)點驗核；
·是否能快速地帶領(lǐng)團購客戶辦理好結(jié)帳手續(xù)；
·是否能積極組織搬運工為客戶裝車
4．倉庫區(qū)域巡查
·倉庫走道暢通不堆貨
·倉庫存貨堆放整齊、有序
·空棧板依規(guī)定放置
·庫區(qū)商品堆放高度合理、安全
·收貨人員嚴格按照工作流程處理收貨作業(yè)、退貨作業(yè)
·了解價目中心操作員的工作情況，對單據(jù)差錯及時跟蹤考核
5．售后服務(wù)組工作情況
·是否嚴格遵循顧客退換貨作業(yè)流程進行操作；
·是否按照既定的規(guī)則發(fā)放贈品；
·是否準確詳實地登記《贈品發(fā)放臺帳》；
·是否準確快捷地為顧客開具專用發(fā)票；
6．收銀中心工作情況
·根據(jù)當(dāng)天的客流量看收銀員的安排能否滿足營業(yè)需要；
·收銀員接待顧客是否遵循服務(wù)規(guī)范，是否唱收唱付；
·收銀組長是否在前區(qū)巡回，解決突發(fā)問題。
二、人員管理
1．本部門人力運用的安排及評估
2．安排好值班經(jīng)理及其休息調(diào)劑
每周工作職責(zé)
一、部門會議
1．每周一次組織部門經(jīng)理會議，總結(jié)檢討上周工作情況，擬定本周工作要點
2．跨部門工作協(xié)調(diào)
3．不定時列席各小組工作會議
4．了解部門決議及工作計劃是否貫徹執(zhí)行
5．了解各小組運作狀況是否需協(xié)助
二、人力運用
1．安排每周人力運用的效果統(tǒng)計
2．檢討人力運用的成與敗
3．布置落實改進人力運用的方案
4．對各類人員的工作表現(xiàn)進行檢核和評估
倉管組經(jīng)理工作職責(zé)
一、每日工作職責(zé)
（一）營業(yè)前工作檢查7：30——8：00
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業(yè)前召開晨會，傳達總部及部門的有關(guān)工作指令，總結(jié)上一班工作中存在的不足，提出當(dāng)班的工作要求，明確工作重點，溝通協(xié)調(diào)，鼓舞士氣。
2、清潔檢查
（1）庫區(qū)地面衛(wèi)生
（2）庫區(qū)商品堆放是否整齊
3、當(dāng)日應(yīng)到之訂單明細
（二）日常工作 8：00——21：00
1、單據(jù)、報表審核分析
（1）前日收貨明細
（2）前日未到貨訂單明細
2、營業(yè)中巡查內(nèi)容
（1）督導(dǎo)收貨員嚴格按收貨區(qū)作業(yè)流程操作；
（2）收貨高峰時，協(xié)助收貨員做好貨物驗收工作；
（3）每天復(fù)查當(dāng)日收貨10%以上的商品；
（4）指導(dǎo)收貨員按門店退貨作業(yè)流程操作，及時處理好退貨商品；
·商品退貨單填寫是否完整
·倉庫移交是否清楚無誤
（5）檢查叉車司機是否嚴格按安全操作規(guī)程執(zhí)行，每天到現(xiàn)場檢查不少于4次；
（6）檢查庫工是否將商品分類放置；
（7）倉庫走道暢通不堆貨
·倉庫走道隨時保持走道暢通
·確實做好倉庫整理，使每日進貨吞吐正常
（8）棧板堆放整齊
·倉庫走道不得堆放空棧板，空棧板依規(guī)定放置
·棧板擺放方式應(yīng)是正反交叉疊放，以節(jié)省空間和增加穩(wěn)定性
·棧板堆高注意控制高度
（9）負責(zé)門店配送商品的明細檢查與核對，將單據(jù)交錄入員；
（10）處理日常工作中突發(fā)、應(yīng)急事務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級匯報；
（11）檢查督促再倉裝人員嚴格按包裝作業(yè)流程操作，減少包裝損耗，提高效率；
（12）檢查員工交接班秩序。
（13）檢查員工是否嚴格按“先進先出”的原則出貨；
（14）抽查庫區(qū)商品的保質(zhì)期限；
（15）加強防范，做到“五防”（防火、防潮、防鼠、防盜、防霉）
3、搞好總部、門店各商品組的協(xié)調(diào)工作
4、營業(yè)結(jié)束時巡查內(nèi)容
（1）檢查并督促班組人員做好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作；
（2）檢查叉車司機是否將叉車充電；
5、做好當(dāng)日工作記錄
二、每周工作職責(zé)
1、一周人力效率的運用與檢討
2、全理安排好人員班次；
3、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據(jù)充分，公評，公正。
客戶接待組經(jīng)理崗位職責(zé)
一、每日工作職責(zé)
（一）營業(yè)前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業(yè)前召開晨會，傳達部門的有關(guān)工作指令，總結(jié)上一班工作中存在的不足，提出當(dāng)班的工作要求，明確工作重點，溝通協(xié)調(diào)，鼓舞士氣。
2、工作區(qū)衛(wèi)生及設(shè)備運行情況檢查
（1）總服務(wù)臺區(qū)域是否潔凈，郵報擺放是否整齊
（2）制卡設(shè)備工作情況是否正常
（3）播音設(shè)備是否正常
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班間巡查內(nèi)容
（1）工作紀律
·接待員站姿是否規(guī)范
·是否有打堆閑聊現(xiàn)象
·接待顧客是否使用禮貌用語
（2）工作狀態(tài)
·員工工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情
·為顧客解決問題是否耐心周到
2、督導(dǎo)工作：
（1）對總臺員工
·是否遵循會員卡的發(fā)放規(guī)則；
·是否按照制卡作業(yè)程序操作；
·能否準確恰當(dāng)?shù)亟獯痤櫩偷脑儐枺?BR>
·及時將門店新的促銷信息告知總臺員工；
（2）對總機播音員
·接聽電話是否及時、禮貌，聲音是否甜美，轉(zhuǎn)接電話是否準確
·是否不間斷地播放背景音樂
·是否積極準確地播送促銷信息和特價商品信息
（3）對大戶配供員
·是否能快捷準確地查詢電腦數(shù)據(jù)對團購詢價給予答復(fù)；
·是否熟悉商品（品名、規(guī)格、包裝系數(shù)等等），是否能快速準確地將團購
要貨信息下達至各商品組；
·對商品組已配好的商品是否進行了復(fù)點驗核；
·是否能快速地帶領(lǐng)團購客戶辦理好結(jié)帳手續(xù)；
·是否能積極組織搬運工為客戶裝車；
3、處理日常工作中突發(fā)、應(yīng)急事務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級匯報。
4、檢查員工交接班秩序
·是否準時交接班；
·交班員工是否將班中未了之事詳盡地交給接班員工；
·是否因交接班不當(dāng)造成工作上的被動；
5、搞好各部門的配合與協(xié)調(diào)工作
6、營業(yè)結(jié)束時巡查內(nèi)容
（1）檢查并督促班組人員做好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作；
（2）檢查并督促班組人員做好安全防范工作（防火、防盜）
7、做好當(dāng)日工作記錄
二、每周工作職責(zé)
4、一周人力效率的運用與檢討
5、全理安排好人員班次；
6、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據(jù)充分，公評，公正。
客戶接待組經(jīng)理崗位職責(zé)
一、每日工作職責(zé)
（一）營業(yè)前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在外出拜訪客戶前召開晨會，傳達部門的有關(guān)工作指令，總結(jié)前一日工作中存在的不足，提出當(dāng)日客戶拜訪的工作要求，明確工作重點，溝通協(xié)調(diào)，鼓舞士氣。
2、檢查工作區(qū)衛(wèi)生是否清潔
3、檢查客戶資料是否整理整齊，分類存放
（二）日常工作 8：30——17：30
1、8：30—9：00 指導(dǎo)組員做好外出拜訪前的準備工作，根據(jù)部門的按排與要求對指定地段的客戶進行資料的查詢與記錄。
2、9：00—16：30持客戶訪問報告，按拜訪要求對客戶進行咨詢與拜訪。
3、督導(dǎo)工作：
·合理掌控客戶資源，按地段劃分區(qū)域，責(zé)任到人。
·對組員的工作情況進行監(jiān)控，并按照既定方案對其工作業(yè)績進行考核。
·處理日常工作中突發(fā)、應(yīng)急事務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時向上級匯報。
4、16：30—17：30
·整理客戶資料，填寫“每日工作報表”。
·組織簡短討論，對當(dāng)日外出拜訪情況進行交流。
·向客戶配供員了解當(dāng)日大客戶實現(xiàn)采購情況，互通信息。
5、搞好各部門的配合與協(xié)調(diào)工作
6、做好當(dāng)日工作記錄
二、每周工作職責(zé)
7、一周人力效率的運用與檢討
8、全理安排好人員班次；
9、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據(jù)充分，公平、公正。
售后服務(wù)組經(jīng)理崗位職責(zé)
一、每日工作職責(zé)
（一）營業(yè)前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業(yè)前召開晨會，傳達部門的有關(guān)工作指令，總結(jié)上一班工作中存在的不足，提出當(dāng)班的工作要求，明確工作重點，溝通協(xié)調(diào)，鼓舞士氣。
2、工作區(qū)衛(wèi)生情況檢查
售后服務(wù)處是否清潔，贈品擺放是否整齊并便于取拿。
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班間巡查內(nèi)容
（1）工作紀律
·接待員站姿是否規(guī)范
·是否有打堆閑聊現(xiàn)象
·接待顧客是否使用禮貌用語
（2）工作狀態(tài)
·總臺/售后接待員工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情
·為顧客解決問題是否耐心周到
2、督導(dǎo)工作：
·對顧客的投訴和抱怨是否耐心傾聽；
·能否準確恰當(dāng)?shù)亟獯痤櫩偷脑儐枺?BR>
·是否按照“退換原則”處理顧客退換貨；
·是否嚴格遵循顧客退換貨作業(yè)流程進行操作；
·是否按照既定的規(guī)則發(fā)放贈品；
·是否準確詳實地登記《贈品發(fā)放臺帳》；
·是否準確快捷地為顧客開具專用發(fā)票；
·指導(dǎo)員工樹立“顧客第一”的思想觀念，正確處理顧客的投訴和抱怨；
·及時向員工傳達國家和企業(yè)的票據(jù)管理相關(guān)規(guī)定；
3、處理日常工作中突發(fā)、應(yīng)急事務(wù)；對于重大的顧客投訴事件要及時向上級匯報。
4、檢查員工交接班秩序
·是否準時交接班；
·交班員工是否將班中未了之事詳盡地交給接班員工；
·是否因交接班不當(dāng)造成工作上的被動；
5、搞好與各部門的配合與協(xié)調(diào)工作
6、營業(yè)結(jié)束時巡查內(nèi)容
（3）檢查并督促班組人員做好轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作；
（4）檢查并督促班組人員做好安全防范工作（防火、防盜）；
·辦公區(qū)域電源是否關(guān)閉；
·辦公室門窗有無上鎖；
·贈品擺放是否安全；
·各類票據(jù)、臺帳有無上鎖；
7、做好當(dāng)日工作記錄
二、每周工作職責(zé)
10、 一周人力效率的運用與檢討
11、 全理安排好人員班次；
12、 做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據(jù)充分，公評，公正；
13、 一周客戶投訴信息反饋；一周贈品盤存，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。
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本文來源： 超市后勤經(jīng)理崗位職責(zé)
