為更好地幫助淘寶店鋪處理售后服務(wù)，提高買賣雙方協(xié)商的成功率，淘寶將會(huì)對(duì)于現(xiàn)有的“退款”流程做大大的優(yōu)化，1月5號(hào)將正式上線，具體有哪些變化呢？莫急莫急，小二這就給您介紹來啦：
一、買家“要求淘寶介入處理”按鈕的開放時(shí)間
現(xiàn)狀：從買家申請(qǐng)退款起，3天后就可以要求淘寶介入，不能給到您足夠的處理時(shí)間。
上線后：買家申請(qǐng)退款后，您有5天的時(shí)間來解決買家的問題。在您拒絕買家的退款申請(qǐng)后，買家可以要求淘寶介入處理；
小結(jié)：給了親們更多的時(shí)間處理售后問題哦，買家申請(qǐng)退款的5天之內(nèi)，只要您沒有點(diǎn)擊拒絕買家退款申請(qǐng)，買家暫時(shí)無法要求淘寶介入；
二、舉證提示
現(xiàn)狀：小二會(huì)電話或是郵件通知您提供相關(guān)憑證，對(duì)于具體的憑證解釋只能通過口述或是文字描述給您指導(dǎo)。
上線后：如果需要您提供憑證，在退款頁(yè)面會(huì)通知您提供什么憑證，以及憑證示例的樣子，您可以按照提示進(jìn)行舉證，有圖有真相，一目了然哦！
小結(jié)：您不必再糾結(jié)“我到底要提供什么憑證啊？”，“我提供的憑證有沒有效呢？”。您只需按照小貼士中的指導(dǎo)去提供，參考里面的圖片示例進(jìn)行舉證就可以啦。
下面小二舉個(gè)案例，看看給親們處理售后帶來的便利吧：
案例：物流問題導(dǎo)致買家維權(quán)并且申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚?
買家要求退貨，賣家小B同意并提供了退貨地址，雙方走線上退貨流程，退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”。
不料退貨的物流公司不給力啊，買家退貨三天后才有物流流轉(zhuǎn)記錄，第五天買家旺旺上要求小B退款，一查物流，還在途中，于是就解釋給買家說再等等，物流公司速度實(shí)在太慢。
買家不認(rèn)可，一定要退款，小B再三解釋買家還是不買賬，并且立即點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄^了兩天終于收到貨物了，恰好接到淘寶小二電話，把事情的原委說了一遍，感覺挺憋屈的，不是自己的問題，買家還是要維權(quán)，只能向淘寶訴苦了。
新的流程上線后，辛苦的賣家們不用受這種委屈啦，只要您有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，淘寶網(wǎng)會(huì)給更大的空間給您，在您拒絕買家的退款申請(qǐng)之前，買家暫時(shí)沒有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲娜肟凇Ｌ詫毦W(wǎng)鼓勵(lì)買賣雙方之間的協(xié)商，給與賣家更多機(jī)會(huì)去做售后。
一、買家“要求淘寶介入處理”按鈕的開放時(shí)間
現(xiàn)狀：從買家申請(qǐng)退款起，3天后就可以要求淘寶介入，不能給到您足夠的處理時(shí)間。
上線后：買家申請(qǐng)退款后，您有5天的時(shí)間來解決買家的問題。在您拒絕買家的退款申請(qǐng)后，買家可以要求淘寶介入處理；
小結(jié)：給了親們更多的時(shí)間處理售后問題哦，買家申請(qǐng)退款的5天之內(nèi)，只要您沒有點(diǎn)擊拒絕買家退款申請(qǐng)，買家暫時(shí)無法要求淘寶介入；
二、舉證提示
現(xiàn)狀：小二會(huì)電話或是郵件通知您提供相關(guān)憑證，對(duì)于具體的憑證解釋只能通過口述或是文字描述給您指導(dǎo)。
上線后：如果需要您提供憑證，在退款頁(yè)面會(huì)通知您提供什么憑證，以及憑證示例的樣子，您可以按照提示進(jìn)行舉證，有圖有真相，一目了然哦！
小結(jié)：您不必再糾結(jié)“我到底要提供什么憑證啊？”，“我提供的憑證有沒有效呢？”。您只需按照小貼士中的指導(dǎo)去提供，參考里面的圖片示例進(jìn)行舉證就可以啦。
下面小二舉個(gè)案例，看看給親們處理售后帶來的便利吧：
案例：物流問題導(dǎo)致買家維權(quán)并且申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胩幚?
買家要求退貨，賣家小B同意并提供了退貨地址，雙方走線上退貨流程，退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”。
不料退貨的物流公司不給力啊，買家退貨三天后才有物流流轉(zhuǎn)記錄，第五天買家旺旺上要求小B退款，一查物流，還在途中，于是就解釋給買家說再等等，物流公司速度實(shí)在太慢。
買家不認(rèn)可，一定要退款，小B再三解釋買家還是不買賬，并且立即點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄^了兩天終于收到貨物了，恰好接到淘寶小二電話，把事情的原委說了一遍，感覺挺憋屈的，不是自己的問題，買家還是要維權(quán)，只能向淘寶訴苦了。
新的流程上線后，辛苦的賣家們不用受這種委屈啦，只要您有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，淘寶網(wǎng)會(huì)給更大的空間給您，在您拒絕買家的退款申請(qǐng)之前，買家暫時(shí)沒有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲娜肟凇Ｌ詫毦W(wǎng)鼓勵(lì)買賣雙方之間的協(xié)商，給與賣家更多機(jī)會(huì)去做售后。
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本文來源： 淘寶“退款”流程將調(diào)整
