不同買家不同性格，有的比較暴躁你就應(yīng)該以柔克剛的溫暖語句，而有些像唐僧一樣絮絮叨叨的你就應(yīng)該用剛毅果斷的語氣，記得針對(duì)不同的買家的淘寶客服用語，總有適合你買家的，來看看學(xué)習(xí)一下吧，
這些客服用語可以封為經(jīng)典值得傳承，好的就來頂一下哈，不要吝嗇你的贊美，希望給各位淘寶朋友們?cè)诘赇伻粘＿\(yùn)營中，比如旺旺回復(fù)或者電話回復(fù)中可以有所借鑒！！
一、感同身受
1 我能理解
2 我非常理解您的心情
3 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受
4 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
5 如果我碰到您這么多的麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情的
6 發(fā)生這樣的事，給您帶來一便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？
7 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的
8 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)
9 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，然后給您回復(fù)
10 “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您很生氣，讓我來給佻提供其他的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受到。**情況，業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩，
11 “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”
12 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼娊o您說一下這個(gè)原因可以嗎？
13 你說的很對(duì)，我也有同感
14 給您造成不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
15 “親，我真的能理解您……”
17 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情
二、 被重視
18 親，您都是我們**年的客戶了
19 您都是長期支持我們的老客戶了
20 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太欣聞了
21 親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)
三、 用“我”代替“您”
22 您把我搞糊涂了--換成：我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題
23 您搞錯(cuò)了--換成：我覺得可能我們的溝通存在誤會(huì)
24 我已經(jīng)說的很清楚了--換成：可能是我沒解釋清楚，讓您誤解了。
25 您聽明白了嗎？--換成：請(qǐng)問我的解釋您清楚嗎？
26 啊?您說什么？--換成：對(duì)不起。，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？
27 您需要--換成:我建議……/您看是不是可以這樣……
四、 站在客戶角度說話
28 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益
29 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您是沒有利益保障的。
30 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了布爾什維克您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益
五、 怎樣的嘴巴才最甜
31 麻煩您了。
32 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步
33 (客戶不滿意不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意
34 親，您都是我們老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
35 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……
36非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好
37 您這次問題解決后盡快放心使用
38 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們
39 感謝您對(duì)我們店鋪的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做的更好
40 感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容
41 謝謝您的對(duì)我們的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題。日前除了**可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議，也可以提供給我們。
42 謝謝您對(duì)我們的反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督
43 針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改后能給您帶來更好的服務(wù)
44 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉
45 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善
46 您的建議很好，我很認(rèn)同
47 非常感謝您提供給我們寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸
六、 拒絕的藝術(shù)
48 您說的這些，確實(shí)有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解
49 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展 ，請(qǐng)您稍后留意
50感謝您對(duì)我店鋪的活動(dòng)支持！由于很多客戶都有興趣參加。**已兌換守了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)
八、 如何讓客戶“等”
51 不好意思，耽誤您的時(shí)間了
52 “等待先提醒”“親，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”
53 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好，
54 感謝您的耐心等候
九、 記錄內(nèi)容
55 我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心
56 這可能是我們工作人員的失誤，我會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果
57 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況，肯定是某環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法
十 、其他
58 如果您對(duì)我的解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善？（與客戶陷入僵局時(shí)）
59 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題，表示感謝時(shí)候）
60 沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)/以后我拉店鋪有其他活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？
61 感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平
62 謝謝，這是我們應(yīng)該做的。
63 也許是我說的不夠清楚。請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍
十一、結(jié)束語
64 謝謝您的惠顧，祝您生活愉快。
65 希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)
67 祝您周末愉快
這些客服用語可以封為經(jīng)典值得傳承，好的就來頂一下哈，不要吝嗇你的贊美，希望給各位淘寶朋友們?cè)诘赇伻粘＿\(yùn)營中，比如旺旺回復(fù)或者電話回復(fù)中可以有所借鑒！！
一、感同身受
1 我能理解
2 我非常理解您的心情
3 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受
4 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
5 如果我碰到您這么多的麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情的
6 發(fā)生這樣的事，給您帶來一便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？
7 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的
8 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)
9 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，然后給您回復(fù)
10 “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您很生氣，讓我來給佻提供其他的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受到。**情況，業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩，
11 “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”
12 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼娊o您說一下這個(gè)原因可以嗎？
13 你說的很對(duì)，我也有同感
14 給您造成不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
15 “親，我真的能理解您……”
17 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情
二、 被重視
18 親，您都是我們**年的客戶了
19 您都是長期支持我們的老客戶了
20 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太欣聞了
21 親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)
三、 用“我”代替“您”
22 您把我搞糊涂了--換成：我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題
23 您搞錯(cuò)了--換成：我覺得可能我們的溝通存在誤會(huì)
24 我已經(jīng)說的很清楚了--換成：可能是我沒解釋清楚，讓您誤解了。
25 您聽明白了嗎？--換成：請(qǐng)問我的解釋您清楚嗎？
26 啊?您說什么？--換成：對(duì)不起。，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？
27 您需要--換成:我建議……/您看是不是可以這樣……
四、 站在客戶角度說話
28 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益
29 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您是沒有利益保障的。
30 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了布爾什維克您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益
五、 怎樣的嘴巴才最甜
31 麻煩您了。
32 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步
33 (客戶不滿意不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意
34 親，您都是我們老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
35 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……
36非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好
37 您這次問題解決后盡快放心使用
38 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們
39 感謝您對(duì)我們店鋪的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做的更好
40 感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容
41 謝謝您的對(duì)我們的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題。日前除了**可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議，也可以提供給我們。
42 謝謝您對(duì)我們的反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督
43 針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改后能給您帶來更好的服務(wù)
44 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉
45 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善
46 您的建議很好，我很認(rèn)同
47 非常感謝您提供給我們寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸
六、 拒絕的藝術(shù)
48 您說的這些，確實(shí)有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解
49 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展 ，請(qǐng)您稍后留意
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57 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況，肯定是某環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法
十 、其他
58 如果您對(duì)我的解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善？（與客戶陷入僵局時(shí)）
59 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題，表示感謝時(shí)候）
60 沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)/以后我拉店鋪有其他活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？
61 感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平
62 謝謝，這是我們應(yīng)該做的。
63 也許是我說的不夠清楚。請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍
十一、結(jié)束語
64 謝謝您的惠顧，祝您生活愉快。
65 希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)
67 祝您周末愉快
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 針對(duì)不同買家的淘寶客服用語
