賣家應該對自己出售的商品質量承擔保證責任。如果由于商品存在質量問題產生爭議的，您應當在付款后，確認收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內提出退款申請。超出規(guī)定時限提出退款申請的，淘寶不予受理。若享受“三包規(guī)定”(指法律法規(guī)規(guī)定的三包或淘寶所在地適用的三包，簡稱“三包規(guī)定”)保障的商品產生了保障范圍內的爭議的，您應當在交易成功后的九十天內提出售后申請。
一、商品質量問題的處理原則
l 如果賣家的商品確實存在質量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。如果賣家的商品沒有質量問題的，淘寶將會把錢款支付給您的賣家。
l 如果由于商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 如果您在超過投訴期限后向淘寶網提出關于質量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請您注意。
二、商品質量問題的舉證
l 如果您收到的商品存在質量問題，并且該質量問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據您提供的商品圖片直接認定。
l 如果您收到的商品存在質量問題，并且該質量問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求您的賣家提供相關證明文件。
三、商品質量問題的檢測
當您提出商品存在質量問題要求淘寶介入后，您的賣家按照淘寶要求提供了有效的證明文件，如果您對該證明文件有疑義的，您可以根據淘寶的要求提供相應的檢測憑證。同時淘寶會根據檢測結果判定誰來支付檢測費用。
注意：如果您沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質檢服務的前提下自行進行檢測的，檢測費用由您承擔。
四、商品質量問題相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質量問題，則來回運費都需要賣家承擔。
五、溫馨提示
商品出現(xiàn)質量問題的時候，如何能夠保障自己的權益呢？
請您在購物時貨比三家，選擇售后服務相對較優(yōu)的賣家進行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否可以正常使用，比如褲子長短腿（創(chuàng)意商品、訂制商品除外）等情況是否存在等等。直到確認無誤后再進行使用，以免賣家以 “您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進行售后服務。若真的出現(xiàn)了質量問題，請您注意保留好相關憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
六、常見問題
如果商品出現(xiàn)了質量問題，我該怎么辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時根據淘寶頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易，點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。
由于商品質量問題無法與賣家協(xié)商一致，已申請?zhí)詫毥槿胩幚恚@時候需要做什么嗎？
若您收到的商品存在質量問題且可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的按照淘寶的要求提供相關憑證，以便淘寶處理哦。
舉例： 如果收到手機屏幕有壞點、花屏或白屏，建議提供實物圖片憑證樣式如下
商品的質量問題肉眼看不出來，這時候已申請?zhí)詫毥槿胩幚砹耍€需要我做什么嗎？
如果您收到的商品存在質量問題且通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求賣家提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣家舉證有效，交易會做打款處理。
我買了一件衣服，收到后就剪了吊牌，之后試了下發(fā)現(xiàn)衣服有長短袖的情況，并且也拍了照片給賣家，雖然賣家承認了質量問題，但是說我把吊牌剪了就不能退了，該怎么辦？
針對質量問題，淘寶的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用后發(fā)現(xiàn)了質量問題，淘寶依舊是支持退貨退款的。
溫馨提醒：請您收貨時仔細檢查貨物，即使是質量問題支持退貨退款，也需要您盡量保證貨物的完好，以免產生額外的糾紛。
如果收到的商品存在質量問題，我可以自己處理商品嗎？
如果商品確實存在質量問題，比如手機白屏，淘寶支持退貨退款處理。但淘寶不支持您私自銷毀罰沒貨物，若您自行損毀貨物導致無法退回的，交易做打款處理，風險需要您自行承擔，請您注意。
質量問題與表面一致問題的區(qū)別在哪里？
質量問題側重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側重簽收時商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。
七、小故事（案例）
有一天，小白在小龍那買了件衣服，清洗之后看到衣服上有個洞，小白聯(lián)系小龍說這是質量問題，要求退貨退款。但小龍說“你衣服都洗了，再來說有洞，我也不知道是不是你自己弄的”。小白很郁悶的說“我買衣服是為了穿的，不是為了給你退貨的”。雙方吵了很久，依舊無法解決，之后小白要求淘寶介入處理。淘寶根據雙方提供的憑證核實，質量問題側重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側重簽收時商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。小白反饋的是衣服破洞問題，且在簽收時未檢查衣服是否有洞，后續(xù)洗過之后再反饋該問題，此時淘寶已無法確認小白簽收時貨物的具體情況，因此交易做打款處理。小白很無奈，只能默默的說：以后簽收商品時一定要先檢查，沒有問題再去用。
一、商品質量問題的處理原則
l 如果賣家的商品確實存在質量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。如果賣家的商品沒有質量問題的，淘寶將會把錢款支付給您的賣家。
l 如果由于商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
l 如果您在超過投訴期限后向淘寶網提出關于質量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請您注意。
二、商品質量問題的舉證
l 如果您收到的商品存在質量問題，并且該質量問題可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據您提供的商品圖片直接認定。
l 如果您收到的商品存在質量問題，并且該質量問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求您的賣家提供相關證明文件。
三、商品質量問題的檢測
當您提出商品存在質量問題要求淘寶介入后，您的賣家按照淘寶要求提供了有效的證明文件，如果您對該證明文件有疑義的，您可以根據淘寶的要求提供相應的檢測憑證。同時淘寶會根據檢測結果判定誰來支付檢測費用。
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檢測
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檢測費用
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檢測中商品本身損壞的損失
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送檢運費
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商品存在質量問題
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賣家承擔
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賣家承擔
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賣家承擔
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商品不存在質量問題
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買家承擔
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買家承擔
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買家承擔
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客觀上無法提供檢測證明（比如代購商品）
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相關損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由淘寶根據具體情況判斷
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四、商品質量問題相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定商品存在質量問題，則來回運費都需要賣家承擔。
五、溫馨提示
商品出現(xiàn)質量問題的時候，如何能夠保障自己的權益呢？
請您在購物時貨比三家，選擇售后服務相對較優(yōu)的賣家進行購買，并與賣家做好前期溝通和約定。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否可以正常使用，比如褲子長短腿（創(chuàng)意商品、訂制商品除外）等情況是否存在等等。直到確認無誤后再進行使用，以免賣家以 “您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進行售后服務。若真的出現(xiàn)了質量問題，請您注意保留好相關憑證并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
六、常見問題
如果商品出現(xiàn)了質量問題，我該怎么辦？
1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時根據淘寶頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理哦。
2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易，點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。
由于商品質量問題無法與賣家協(xié)商一致，已申請?zhí)詫毥槿胩幚恚@時候需要做什么嗎？
若您收到的商品存在質量問題且可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的按照淘寶的要求提供相關憑證，以便淘寶處理哦。
舉例： 如果收到手機屏幕有壞點、花屏或白屏，建議提供實物圖片憑證樣式如下
商品的質量問題肉眼看不出來，這時候已申請?zhí)詫毥槿胩幚砹耍€需要我做什么嗎？
如果您收到的商品存在質量問題且通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求賣家提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣家舉證有效，交易會做打款處理。
我買了一件衣服，收到后就剪了吊牌，之后試了下發(fā)現(xiàn)衣服有長短袖的情況，并且也拍了照片給賣家，雖然賣家承認了質量問題，但是說我把吊牌剪了就不能退了，該怎么辦？
針對質量問題，淘寶的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用后發(fā)現(xiàn)了質量問題，淘寶依舊是支持退貨退款的。
溫馨提醒：請您收貨時仔細檢查貨物，即使是質量問題支持退貨退款，也需要您盡量保證貨物的完好，以免產生額外的糾紛。
如果收到的商品存在質量問題，我可以自己處理商品嗎？
如果商品確實存在質量問題，比如手機白屏，淘寶支持退貨退款處理。但淘寶不支持您私自銷毀罰沒貨物，若您自行損毀貨物導致無法退回的，交易做打款處理，風險需要您自行承擔，請您注意。
質量問題與表面一致問題的區(qū)別在哪里？
質量問題側重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側重簽收時商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。
七、小故事（案例）
有一天，小白在小龍那買了件衣服，清洗之后看到衣服上有個洞，小白聯(lián)系小龍說這是質量問題，要求退貨退款。但小龍說“你衣服都洗了，再來說有洞，我也不知道是不是你自己弄的”。小白很郁悶的說“我買衣服是為了穿的，不是為了給你退貨的”。雙方吵了很久，依舊無法解決，之后小白要求淘寶介入處理。淘寶根據雙方提供的憑證核實，質量問題側重收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質性能等問題，比如衣服出現(xiàn)衣袖長短不一的情況，鞋子存在斷根、脫膠等情況。表面一致則側重簽收時商品的表面問題，比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。小白反饋的是衣服破洞問題，且在簽收時未檢查衣服是否有洞，后續(xù)洗過之后再反饋該問題，此時淘寶已無法確認小白簽收時貨物的具體情況，因此交易做打款處理。小白很無奈，只能默默的說：以后簽收商品時一定要先檢查，沒有問題再去用。
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本文來源： 商品質量問題的爭議處理（買家版）
