隨著互聯(lián)網(wǎng)在人類社會中的迅猛發(fā)展，以“開放、透明、分享、責(zé)任”為標志的信息時代商業(yè)文明已日漸成熟。在這一文明的發(fā)展過程中，作為全球網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域的資深從業(yè)者及行業(yè)領(lǐng)先者，“大淘寶”正與其周圍所聚集的新商業(yè)文明信奉者與實踐者一起不斷探索。
一直以來，“大淘寶”通過開放平臺，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，致力于成為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施。今天，我們以及我們周圍的這些實踐群體發(fā)現(xiàn)并且深信：“開放”是信息時代商業(yè)文明的思想靈魂，它呼喚以善于接受、樂于改變的心態(tài)來對待自我思維與客觀存在；“透明”是信息時代商業(yè)文明的管理特色，它倡導(dǎo)以坦誠的、自覺的、毫無保留的方式公開一切事務(wù)以彰顯公正，希冀減少信息失衡帶來的不公正，創(chuàng)造更加誠信與和諧的交往環(huán)境；“分享”是信息時代商業(yè)文明的合作模式，它以共生、共贏為運作核心，共同創(chuàng)造、協(xié)力發(fā)展；“責(zé)任”是信息時代商業(yè)文明的道德邊界，它強調(diào)個體自律，注重社會責(zé)任，幫扶弱勢群體。我們對“開放、透明、分享、責(zé)任”以及信息時代商業(yè)文明所顯現(xiàn)的其它特性深信不疑，并將其視為商業(yè)活動中的核心準則加以遵循、捍衛(wèi)及傳播。
我們認為：在新商業(yè)文明中，消費者理應(yīng)獲得優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境的商品與服務(wù)。作為商品價值的最終承擔者與商品價款的實際支付者，消費者的地位至高無上。消費者任何合理的購物需求與消費權(quán)利應(yīng)得到充分的尊重及滿足，如消費者獲得豐富的、信息完整的、可挑選的商品與經(jīng)營者的權(quán)利；自主高效地挑選商品而不受騷擾的權(quán)利；及時買到真正心儀的商品并獲得相應(yīng)服務(wù)的權(quán)利，在交易的各個環(huán)節(jié)獲得經(jīng)營者禮貌而妥善的響應(yīng)與及時處理的權(quán)利；消費者有權(quán)對經(jīng)營者的經(jīng)營狀況進行監(jiān)督；在遇到交易糾紛時獲得交易平臺幫助的權(quán)利等。任何嚴重侵犯消費者上述權(quán)利或造成消費者不良購物體驗的行為、產(chǎn)品或服務(wù)都應(yīng)被及時糾正、妥善處理。
我們認為：經(jīng)營者是新商業(yè)文明中不可或缺的組成部分，經(jīng)營者以服務(wù)好每一位消費者為己任，與消費者共同創(chuàng)建、維護和諧的商業(yè)環(huán)境。任何人，不論性別出身、學(xué)歷民族、老弱病殘等，均有權(quán)根據(jù)自己的意愿與能力，在遵守國家法律及有關(guān)規(guī)則的前提下，從事商業(yè)經(jīng)營活動。經(jīng)營者合法合規(guī)的經(jīng)營權(quán)應(yīng)受到充分的尊重及保障。經(jīng)營者有權(quán)清晰地了解交易平臺的準入條件、退出機制及其它有關(guān)規(guī)則。任何限制經(jīng)營者權(quán)利或增加經(jīng)營者義務(wù)的決定，包括交易平臺之上的任何處罰、清退與賠付等，必須有規(guī)可循并基于客觀依據(jù)。除涉嫌違反國家法律法規(guī)的情形外，經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)不應(yīng)被剝奪。
我們認為：合作伙伴是新商業(yè)文明中極其重要的新興力量，由各類合作伙伴組成的“大淘寶”生態(tài)系統(tǒng)也是新商業(yè)文明的主要結(jié)構(gòu)與功能單位。合作伙伴通過與經(jīng)營者、消費者及交易平臺的緊密合作，使經(jīng)營者的服務(wù)更高效、更專業(yè)、更經(jīng)濟，使消費者的購物更便捷、更愉悅、更完美，合作伙伴理應(yīng)得到來自服務(wù)對象與交易平臺的鼓勵與扶持。合作伙伴享有同等發(fā)展權(quán)，合作伙伴與服務(wù)對象共享利益，與交易平臺分工協(xié)作，這正是新商業(yè)文明豐富內(nèi)涵的最佳詮釋之一。
我們認為：交易平臺是新商業(yè)文明的基礎(chǔ)設(shè)施，平臺在遵守國家法律、服從政府監(jiān)管的前提下，為消費者提供完美穩(wěn)定的購物體驗，為經(jīng)營者及各類企業(yè)提供安全自由的商業(yè)環(huán)境，為合作伙伴提供寬廣通暢的合作渠道，也為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和內(nèi)部需求。交易平臺以法定義務(wù)為責(zé)任邊界，在此基礎(chǔ)上，注重自身的社會責(zé)任，不斷為社會和諧與發(fā)展作出積極貢獻。交易平臺有權(quán)制訂并執(zhí)行交易規(guī)則。在規(guī)則執(zhí)行過程中，應(yīng)充分尊重消費者、經(jīng)營者、合作伙伴及政府輿論等各方的意見，力求審慎透明。
今天，當我們正奮斗在新商業(yè)文明的漫漫征途中，我們以及我們周圍的這些實踐群體，一刻也沒有忘記我們強國興邦以及幫助中、小企業(yè)和個人開拓市場、建立品牌、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的愿望；沒有忘記我們要為社會創(chuàng)造更多就業(yè)機會，以及幫扶千萬困難家庭、弱勢群體的使命；也沒有忘記我們要讓更多的消費者享受網(wǎng)貨，不斷改善生活品質(zhì)的責(zé)任。今天，當我們面對過去的種種坎坷與無奈，當我們正站在歷史的路口面臨艱難的抉擇，當我們有機會登上未來世界經(jīng)濟的巔峰，我們絕不會因為任何冷漠、質(zhì)疑而躊躇不前，也不會因為任何困難、阻撓而停下腳步。深植于每個人心底的夢想，只會因每一次挫折而更加堅定；新商業(yè)文明的美麗畫卷，一定會隨著每一次的付出而最終實現(xiàn)！
一直以來，“大淘寶”通過開放平臺，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，致力于成為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施。今天，我們以及我們周圍的這些實踐群體發(fā)現(xiàn)并且深信：“開放”是信息時代商業(yè)文明的思想靈魂，它呼喚以善于接受、樂于改變的心態(tài)來對待自我思維與客觀存在；“透明”是信息時代商業(yè)文明的管理特色，它倡導(dǎo)以坦誠的、自覺的、毫無保留的方式公開一切事務(wù)以彰顯公正，希冀減少信息失衡帶來的不公正，創(chuàng)造更加誠信與和諧的交往環(huán)境；“分享”是信息時代商業(yè)文明的合作模式，它以共生、共贏為運作核心，共同創(chuàng)造、協(xié)力發(fā)展；“責(zé)任”是信息時代商業(yè)文明的道德邊界，它強調(diào)個體自律，注重社會責(zé)任，幫扶弱勢群體。我們對“開放、透明、分享、責(zé)任”以及信息時代商業(yè)文明所顯現(xiàn)的其它特性深信不疑，并將其視為商業(yè)活動中的核心準則加以遵循、捍衛(wèi)及傳播。
我們認為：在新商業(yè)文明中，消費者理應(yīng)獲得優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境的商品與服務(wù)。作為商品價值的最終承擔者與商品價款的實際支付者，消費者的地位至高無上。消費者任何合理的購物需求與消費權(quán)利應(yīng)得到充分的尊重及滿足，如消費者獲得豐富的、信息完整的、可挑選的商品與經(jīng)營者的權(quán)利；自主高效地挑選商品而不受騷擾的權(quán)利；及時買到真正心儀的商品并獲得相應(yīng)服務(wù)的權(quán)利，在交易的各個環(huán)節(jié)獲得經(jīng)營者禮貌而妥善的響應(yīng)與及時處理的權(quán)利；消費者有權(quán)對經(jīng)營者的經(jīng)營狀況進行監(jiān)督；在遇到交易糾紛時獲得交易平臺幫助的權(quán)利等。任何嚴重侵犯消費者上述權(quán)利或造成消費者不良購物體驗的行為、產(chǎn)品或服務(wù)都應(yīng)被及時糾正、妥善處理。
我們認為：經(jīng)營者是新商業(yè)文明中不可或缺的組成部分，經(jīng)營者以服務(wù)好每一位消費者為己任，與消費者共同創(chuàng)建、維護和諧的商業(yè)環(huán)境。任何人，不論性別出身、學(xué)歷民族、老弱病殘等，均有權(quán)根據(jù)自己的意愿與能力，在遵守國家法律及有關(guān)規(guī)則的前提下，從事商業(yè)經(jīng)營活動。經(jīng)營者合法合規(guī)的經(jīng)營權(quán)應(yīng)受到充分的尊重及保障。經(jīng)營者有權(quán)清晰地了解交易平臺的準入條件、退出機制及其它有關(guān)規(guī)則。任何限制經(jīng)營者權(quán)利或增加經(jīng)營者義務(wù)的決定，包括交易平臺之上的任何處罰、清退與賠付等，必須有規(guī)可循并基于客觀依據(jù)。除涉嫌違反國家法律法規(guī)的情形外，經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)不應(yīng)被剝奪。
我們認為：合作伙伴是新商業(yè)文明中極其重要的新興力量，由各類合作伙伴組成的“大淘寶”生態(tài)系統(tǒng)也是新商業(yè)文明的主要結(jié)構(gòu)與功能單位。合作伙伴通過與經(jīng)營者、消費者及交易平臺的緊密合作，使經(jīng)營者的服務(wù)更高效、更專業(yè)、更經(jīng)濟，使消費者的購物更便捷、更愉悅、更完美，合作伙伴理應(yīng)得到來自服務(wù)對象與交易平臺的鼓勵與扶持。合作伙伴享有同等發(fā)展權(quán)，合作伙伴與服務(wù)對象共享利益，與交易平臺分工協(xié)作，這正是新商業(yè)文明豐富內(nèi)涵的最佳詮釋之一。
我們認為：交易平臺是新商業(yè)文明的基礎(chǔ)設(shè)施，平臺在遵守國家法律、服從政府監(jiān)管的前提下，為消費者提供完美穩(wěn)定的購物體驗，為經(jīng)營者及各類企業(yè)提供安全自由的商業(yè)環(huán)境，為合作伙伴提供寬廣通暢的合作渠道，也為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和內(nèi)部需求。交易平臺以法定義務(wù)為責(zé)任邊界，在此基礎(chǔ)上，注重自身的社會責(zé)任，不斷為社會和諧與發(fā)展作出積極貢獻。交易平臺有權(quán)制訂并執(zhí)行交易規(guī)則。在規(guī)則執(zhí)行過程中，應(yīng)充分尊重消費者、經(jīng)營者、合作伙伴及政府輿論等各方的意見，力求審慎透明。
今天，當我們正奮斗在新商業(yè)文明的漫漫征途中，我們以及我們周圍的這些實踐群體，一刻也沒有忘記我們強國興邦以及幫助中、小企業(yè)和個人開拓市場、建立品牌、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的愿望；沒有忘記我們要為社會創(chuàng)造更多就業(yè)機會，以及幫扶千萬困難家庭、弱勢群體的使命；也沒有忘記我們要讓更多的消費者享受網(wǎng)貨，不斷改善生活品質(zhì)的責(zé)任。今天，當我們面對過去的種種坎坷與無奈，當我們正站在歷史的路口面臨艱難的抉擇，當我們有機會登上未來世界經(jīng)濟的巔峰，我們絕不會因為任何冷漠、質(zhì)疑而躊躇不前，也不會因為任何困難、阻撓而停下腳步。深植于每個人心底的夢想，只會因每一次挫折而更加堅定；新商業(yè)文明的美麗畫卷，一定會隨著每一次的付出而最終實現(xiàn)！
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本文來源： 大淘寶宣言
