《淘寶規(guī)則》，查看原文
“商品如實(shí)描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
規(guī)則解讀：
一、為什么“商品如實(shí)描述”是賣家的基本義務(wù)？
買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。“商品如實(shí)描述”使買家可了解商品的真實(shí)狀態(tài)，有效減少交易糾紛的發(fā)生。
二、賣家應(yīng)該對哪些商品信息進(jìn)行描述？
賣家應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
三：賣家自行添加的免責(zé)條款，是否有效？
賣家在自己店鋪內(nèi)所明示的責(zé)任條款，若違反法律法規(guī)和《淘寶規(guī)則》的規(guī)定，則這些條款無效，如：內(nèi)容為單方面免除賣家責(zé)任、將相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者、或明顯有失公平的條款；若不違反法律法規(guī)和《淘寶規(guī)則》的規(guī)定，則這些條款有效，如賣家為了招攬生意，明示“假一賠萬”的承諾，一旦違背則消費(fèi)者有權(quán)要求賣家兌現(xiàn)承諾。無效的條款舉例：
1.請勿給差評，否則不予售后。
2.本店拒絕差評，不能接受者不要購買。
3.本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費(fèi)由買家承擔(dān)。
四、怎么理解“在合理期限內(nèi)可以正常使用”？
指商品不應(yīng)存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。簡單地說，就是商品應(yīng)該符合國家規(guī)定的質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)，并按照相應(yīng)的規(guī)定，由賣家提供售后服務(wù)。對于一些非標(biāo)準(zhǔn)類的商品及沒有明確規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，買家對商品質(zhì)量有疑議，且和賣家協(xié)商不成的，淘寶網(wǎng)規(guī)定在買家確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)，可以向淘寶網(wǎng)發(fā)起投訴。淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)相關(guān)事實(shí)，進(jìn)行獨(dú)立判斷，并視情況會要求賣家提供售后服務(wù)。買家在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出的投訴，原則上不再受理，但賣家不能免除應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任。
五、具體哪些情況會被判定“描述不符”？
有效的“商品描述”涵蓋以下內(nèi)容，賣家對這些內(nèi)容描述和實(shí)際提供的商品或服務(wù)存在明顯偏差時，可能會被判定商品描述不符投訴成立：
1、賣家通過商品詳情頁面、阿里旺旺等渠道，向買家傳遞的所有與商品本身有關(guān)的信息。例如賣家就商品本身、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內(nèi)容；
2、對存在瑕疵的商品，賣家應(yīng)事先如實(shí)描述。
“商品如實(shí)描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
賣家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
規(guī)則解讀：
一、為什么“商品如實(shí)描述”是賣家的基本義務(wù)？
買家了解商品詳細(xì)信息主要依靠商品描述，買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。“商品如實(shí)描述”使買家可了解商品的真實(shí)狀態(tài)，有效減少交易糾紛的發(fā)生。
二、賣家應(yīng)該對哪些商品信息進(jìn)行描述？
賣家應(yīng)當(dāng)對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
三：賣家自行添加的免責(zé)條款，是否有效？
賣家在自己店鋪內(nèi)所明示的責(zé)任條款，若違反法律法規(guī)和《淘寶規(guī)則》的規(guī)定，則這些條款無效，如：內(nèi)容為單方面免除賣家責(zé)任、將相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者、或明顯有失公平的條款；若不違反法律法規(guī)和《淘寶規(guī)則》的規(guī)定，則這些條款有效，如賣家為了招攬生意，明示“假一賠萬”的承諾，一旦違背則消費(fèi)者有權(quán)要求賣家兌現(xiàn)承諾。無效的條款舉例：
1.請勿給差評，否則不予售后。
2.本店拒絕差評，不能接受者不要購買。
3.本店只接受換貨，如需退貨，來回郵費(fèi)由買家承擔(dān)。
四、怎么理解“在合理期限內(nèi)可以正常使用”？
指商品不應(yīng)存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。簡單地說，就是商品應(yīng)該符合國家規(guī)定的質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)，并按照相應(yīng)的規(guī)定，由賣家提供售后服務(wù)。對于一些非標(biāo)準(zhǔn)類的商品及沒有明確規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，買家對商品質(zhì)量有疑議，且和賣家協(xié)商不成的，淘寶網(wǎng)規(guī)定在買家確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)，可以向淘寶網(wǎng)發(fā)起投訴。淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)相關(guān)事實(shí)，進(jìn)行獨(dú)立判斷，并視情況會要求賣家提供售后服務(wù)。買家在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出的投訴，原則上不再受理，但賣家不能免除應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任。
五、具體哪些情況會被判定“描述不符”？
有效的“商品描述”涵蓋以下內(nèi)容，賣家對這些內(nèi)容描述和實(shí)際提供的商品或服務(wù)存在明顯偏差時，可能會被判定商品描述不符投訴成立：
1、賣家通過商品詳情頁面、阿里旺旺等渠道，向買家傳遞的所有與商品本身有關(guān)的信息。例如賣家就商品本身、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內(nèi)容；
2、對存在瑕疵的商品，賣家應(yīng)事先如實(shí)描述。
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