B2C五大因素：價格；服務(wù)；庫存；速度；WEB端的用戶體驗。
管理三要素：系統(tǒng)；流程；規(guī)范，節(jié)點控制，量化管理，績效考核。
電子商務(wù)的四個成功條件：勢到；貨好；錢夠；人強。系統(tǒng)是流程的具現(xiàn)化，系統(tǒng)不復(fù)雜，人就復(fù)雜了。

B2C是二八法則，C2C是長尾理論。
MKT是狩獵，CRM是養(yǎng)殖。

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