一碰到維權(quán)，我們賣(mài)家小伙伴總有說(shuō)不清道不盡的無(wú)奈和糾結(jié)，遇到維權(quán)了我們賣(mài)家在第一時(shí)間要怎么做呢?
知名小編就是我，我就是知名淘小編。最近小編得出一個(gè)問(wèn)題：一碰到維權(quán)，我們賣(mài)家小伙伴總有說(shuō)不清道不盡的無(wú)奈和糾結(jié)，遇到維權(quán)了我們賣(mài)家在第一時(shí)間要怎么做呢?
這幾天小編發(fā)動(dòng)了上萬(wàn)萬(wàn)億的腦細(xì)胞，終于理出來(lái)一張絕密的維權(quán)圖，這一張圖教你看懂賣(mài)家遇到維權(quán)如何處理。
第一步，了解維權(quán)內(nèi)容、維權(quán)理由等詳情；
有些小伙伴跟小編說(shuō)：小編啊，我有個(gè)維權(quán)，怎么辦？然后一問(wèn)三不知，就沒(méi)有然后了，只知道有一個(gè)維權(quán)。這可要不得。出現(xiàn)維權(quán)了，第一時(shí)間去“維權(quán)管理”里面看看維權(quán)的詳細(xì)內(nèi)容。
第二步，看看訂單，確定下買(mǎi)家有沒(méi)有收到貨物；貨物狀態(tài)也是處理維權(quán)中的重要點(diǎn)哦，同時(shí)和買(mǎi)家好好溝通，不要把維權(quán)的買(mǎi)家都當(dāng)做拉仇恨的哦，小編始終相信良好的溝通是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。
第三步，準(zhǔn)備憑證。
1）如果買(mǎi)家沒(méi)有收到貨，那賣(mài)家要準(zhǔn)備發(fā)貨憑證，買(mǎi)家的簽收憑證等，具體看買(mǎi)家維權(quán)的情況；
2）如果買(mǎi)家收到貨，破損少件的情況，那賣(mài)家要準(zhǔn)備第三方合法簽收憑證；
3 )如果買(mǎi)家收到貨，實(shí)物與網(wǎng)上描述不符的情況，那買(mǎi)家需要提供收到的實(shí)物照片和售出寶貝的對(duì)比；
4）如果買(mǎi)家收到貨，商品質(zhì)量等問(wèn)題情況，那賣(mài)家要出具正規(guī)有效的進(jìn)貨憑證等；
第四步：雙方優(yōu)先自主溝通，看看是不是有誤會(huì)，看看是不是可以撤銷(xiāo)維權(quán)；如果雙方確實(shí)無(wú)法達(dá)成一致，那要求客服介入進(jìn)行調(diào)解了。
小編提醒：出現(xiàn)維權(quán)，了解詳情；如有誤會(huì)，溝通解除；保留憑證，及時(shí)上傳；自主解決，皆大歡喜。
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