1、顧客首次咨詢問題時(shí)

應(yīng)該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”

不應(yīng)該冷淡干巴巴無表情（下同）的說“什么事阿？”或“說阿？”（我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事~）

2、面對(duì)顧客詢問而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)

應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話（或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？”

不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問：“你說的這個(gè)沒有”或“那你要什么型號(hào)？”等等，這樣會(huì)給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…”；如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說“沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦”

不應(yīng)該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”

4、面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)

應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系”

不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢？”或說些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒?rdquo;等等

5、面對(duì)顧客購物提出其它不合理要求時(shí)（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）

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本文來源： 賣家與買家溝通中該說和不該說的話