網(wǎng)店新手應(yīng)學(xué)會(huì)發(fā)掘顧客的最大潛能。顧客買家來(lái)光顧網(wǎng)店，作為網(wǎng)店店長(zhǎng)的你，你會(huì)怎樣與顧客溝通，怎樣才能和顧客談成生意，怎樣才嫩是他們多買我們網(wǎng)店的寶貝呢？這些都在于要做到有效溝通，充分發(fā)掘顧客的潛能。

我開(kāi)網(wǎng)店時(shí)間不長(zhǎng)，剛剛半個(gè)月。因?yàn)橐恢睕](méi)進(jìn)貨所以就先把手頭上有的先掛上，開(kāi)了店再說(shuō)。

這半個(gè)月來(lái)，說(shuō)實(shí)話自己比起其他敬業(yè)滴掌柜們來(lái)說(shuō)，實(shí)在不算是潛心。因?yàn)橐恢庇X(jué)得主打沒(méi)上來(lái)，也就沒(méi)大放在心上。不過(guò)倒是成了幾單，心里那還是相當(dāng)高興滴。我在這里舉一下例子，為什么我要說(shuō)“買賣都是做出來(lái)的”。

一個(gè)客戶在我不在的時(shí)候拍走了一套生肖票，等我跟他聯(lián)系的時(shí)候卻怎么也聯(lián)系不上了。本來(lái)我想可能人家是誤拍吧，但是總要說(shuō)明一下，我把交易關(guān)掉就是了。但是過(guò)了N久的一天，他終于回了偶。他解釋了一下說(shuō)他這幾天出差了，然后我們又聊了些別的。最后談到郵冊(cè)，他說(shuō)他喜歡集郵。那天我們聊到很晚，最多的不關(guān)生意的事。最后他定了六套生肖票。但由于其中三套年代實(shí)在是比較久遠(yuǎn)了，沒(méi)有找到，最后只給他三套。后來(lái)我又說(shuō)起來(lái)現(xiàn)在的一些業(yè)務(wù)。他對(duì)另一種我還沒(méi)有上架的郵冊(cè)很是感興趣，于是便又要再定三套。

也就是說(shuō)，從這一個(gè)客戶身上我可以拿到六單。對(duì)于一個(gè)剛開(kāi)店的新手來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得已經(jīng)算是很大的成就了。所以有時(shí)候任何的成績(jī)都可能成就更大的成績(jī)。尤其對(duì)我們剛剛進(jìn)淘寶的小掌柜來(lái)說(shuō)，一定要抓住每一位客戶并且發(fā)掘他們的最大潛能。

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