電商在最近幾年的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致圍繞電商的相關(guān)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)迅速增加，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)就是一例。相比傳統(tǒng)行業(yè)，電商對(duì)數(shù)據(jù)的依賴更強(qiáng)，而數(shù)據(jù)的獲取容易太多。進(jìn)而數(shù)據(jù)處理的這項(xiàng)工作也有了很大需求和變化：先是純技術(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自己的IT，后來(lái)有了數(shù)據(jù)分析師、商業(yè)分析師、數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜摇⑸踔翑?shù)據(jù)科學(xué)家。而在應(yīng)用上也有了各種工具如量子統(tǒng)計(jì)、各種CRM軟件，再到咨詢公司、顧問(wèn)公司等。
之所以有那么多的崗位，那么多的公司出現(xiàn)，就是電商企業(yè)希望自己的數(shù)據(jù)能“數(shù)據(jù)變現(xiàn)"，提升銷售、 降低成本、加快周轉(zhuǎn)等等，從而達(dá)到開(kāi)源銷售、節(jié)約成本的目的。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)曾經(jīng)在2011年非常火爆，但后來(lái)卻漸漸無(wú)人提及。為何如此？
第一種原因是因?yàn)樽鰯?shù)據(jù)的同事對(duì)商業(yè)理解不夠，對(duì)運(yùn)作模式理解不夠。拿到一些數(shù)據(jù)推送給一線運(yùn)營(yíng)人員，如果經(jīng)驗(yàn)不夠，直接拿來(lái)應(yīng)用，自然會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。因?yàn)殡娚痰恼麄€(gè)鏈條非常長(zhǎng)，從營(yíng)銷流程看，從各種渠道的推廣到站內(nèi)的導(dǎo)流引導(dǎo)（參考 《站外引流+站內(nèi)引導(dǎo)：流量不是夢(mèng)！》），到折扣策略、訂單的審核、采購(gòu)的回貨、物流的選擇、包裹的跟蹤、客服的維護(hù)等等，每一步都需要很好的溝通和協(xié)調(diào)才能完成。這些工作并非僅僅數(shù)據(jù)層面上就能一次性解決，是需要每個(gè)步驟對(duì)數(shù)據(jù)的理解是一致的基礎(chǔ)上才能完成的。
第二種原因就是那些運(yùn)營(yíng)人員是從零開(kāi)始做起，各個(gè)部門的協(xié)作已經(jīng)非常嫻熟，在常規(guī)的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)的層面對(duì)數(shù)據(jù)的依賴非常小，同時(shí)又熟悉市場(chǎng)、了解用戶，對(duì)供應(yīng)鏈又比較熟悉，這樣的團(tuán)隊(duì)基本可以秒殺數(shù)據(jù)的工作人員。
那就意味著數(shù)據(jù)分析師們注定要失業(yè)了？這倒未必。
想在這樣的團(tuán)隊(duì)有立足，就只能在分工協(xié)作的條件下做他們無(wú)法靠業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成的事情——數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)應(yīng)用。這樣的應(yīng)用場(chǎng)景是：具有相同興趣偏好、相同消費(fèi)習(xí)慣的用戶群、用戶的支付方面的風(fēng)險(xiǎn)控制、用戶流失預(yù)警、匹配各種用戶 群的商品組等等。對(duì)這些場(chǎng)景可以組合多種營(yíng)銷策略，而達(dá)到銷售的目的。
而對(duì)于銷售以后的事情，比如如何保證訂單不缺貨，選擇好的物流及時(shí)發(fā)貨，并能給用戶及時(shí)的反饋包裹情況等都需要內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。當(dāng)然，除了系統(tǒng)方面的支持外，還需要很多的人力執(zhí)行層面的執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)的揀貨、打包，物流人員的取包、送貨等等。盡管這些都不能由機(jī)器或者系統(tǒng)代替，但數(shù)據(jù)中心完全可以提供相關(guān)的支持支持。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)可以在整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)體系中發(fā)揮很大的作用，如果有數(shù)據(jù)中心的支持，除了可以監(jiān)控運(yùn)營(yíng)的整個(gè)流程，還能提供相關(guān)的KPI數(shù)據(jù)、人力管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，使得公司能方面快捷的知道公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的表現(xiàn)，以方便做出 各種決策，在執(zhí)行層面能制定出更優(yōu)化的、更高效的戰(zhàn)術(shù)。
主題營(yíng)銷是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中最常見(jiàn)的動(dòng)作。因?yàn)楦鞣N節(jié)日的活動(dòng)促銷非常頻繁，一到節(jié)假日就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種促銷活動(dòng)蜂擁而至，無(wú)論是商場(chǎng)還是超市都是如此。而線上的電商則更是瘋狂，不僅造出了光棍節(jié)，還有了諸如“94”備貨節(jié)之類的節(jié)日，更不用說(shuō)各家自己搞的店慶什么的了。同時(shí)，這些主題營(yíng)銷的影響一般比較大，主要表現(xiàn)為：站外流量、站內(nèi)商品的熱銷和缺貨、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的不順暢、倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨壓力、采購(gòu)的回貨不及時(shí)。
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