淘寶咨詢轉(zhuǎn)化率是指淘寶客服接待買家中下單買家的人數(shù)占比，只一點主要是用來考核客服的綜合能力如何。一個客服的綜合能力水平在很大程度上也影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以作為店長的我們也要學(xué)會一些客服的技巧。

網(wǎng)上購物買家能看到的只是照片而不是實物，這就需要我們通過文字，圖片等形式向買家介紹你的產(chǎn)品，打消他們購物中產(chǎn)生的疑問，促使他們進(jìn)行交易。要做好這些我們首先要對自己的產(chǎn)品了解，如果自己都是一知半解那怎么才能向買家說得清楚。

第二是要及時回復(fù)買家信息，善用親切的語句，溝通時搭配上旺旺表情增加親和力，表達(dá)出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。

第三是要善于向買家推銷自己的產(chǎn)品，推銷的時候要注意時機(jī)，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動和特價產(chǎn)品也告知買家。

最后一點就是物流和售后，網(wǎng)上購物有一個特點，就是缺乏安全感，有很多買家會擔(dān)心收不到貨，或者運輸過程中貨物壞了，萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，萬一不喜歡怎么辦？作為客服一定要打消買家這些顧慮，承諾我們的售后服務(wù)免除客服的后顧之憂。很多買家是不喜歡等待太久的，在買家詢問到貨時間的時候，我們要告訴他會盡快的發(fā)貨。

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本文來源： 淘寶客服技巧之如何提升咨詢轉(zhuǎn)化率