還是我們中國(guó)的俗話說(shuō)的好“常在河邊走哪有不濕鞋”我們?cè)谔詫氶_(kāi)店不可能說(shuō)做買(mǎi)家們眼中十全十美的。從遇到各種中差評(píng)的情況也就慢慢體現(xiàn)出來(lái)啦！現(xiàn)在看網(wǎng)上各種樹(shù)木百分百修改中差評(píng)的文章一大堆。其實(shí)個(gè)人覺(jué)得提高我們的客戶(hù)體驗(yàn)感，才能真正的做到?jīng)]有中差評(píng)。

要做到零差評(píng)我們必須要分析好我們的客戶(hù)群體，淘寶的客戶(hù)可以分成四種：

第一種、買(mǎi)東西很少評(píng)價(jià)，或者從來(lái)不評(píng)價(jià)。
這類(lèi)客戶(hù)一般情況下無(wú)論東西好壞，都得過(guò)且過(guò)，懶得評(píng)價(jià)，除非你真的產(chǎn)品很差或者態(tài)度非常惡劣，否則不輕易評(píng)價(jià)。

第二種、經(jīng)常評(píng)價(jià)，但不是特別挑刺的客戶(hù)。
只要你東西湊活，基本就給好評(píng)了。東西如果還行的，能寫(xiě)一堆好評(píng)，至少不會(huì)給差評(píng)。這是比較大多數(shù)的客戶(hù)現(xiàn)狀

第三類(lèi)：也是經(jīng)常評(píng)價(jià)，但要求比較高。
即是有些挑剔的客戶(hù)，只要和預(yù)期的不一樣，就可能會(huì)給中差評(píng)，可以通過(guò)客服的后期跟進(jìn)等手段進(jìn)行評(píng)價(jià)修改。

第四類(lèi)：差評(píng)師。如何對(duì)付讓人郁悶的差評(píng)師，會(huì)在后文中介紹到。

針對(duì)這些分類(lèi)，我們可以發(fā)現(xiàn)。其實(shí)，第一類(lèi)客戶(hù)，占很大數(shù)量，但沒(méi)有必要把太大的精力花費(fèi)在這些客戶(hù)身上，因?yàn)榭蛻?hù)的自身購(gòu)物習(xí)慣很難改變。有這些精力應(yīng)該花大量的時(shí)間在第二、三類(lèi)客戶(hù)身上。提高客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)感對(duì)“零差評(píng)”非常有效，比如：
1）贈(zèng)送一些小禮品，或者發(fā)一些寫(xiě)有祝福語(yǔ)的小卡片，無(wú)論大小，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很用心。
2）客服在話術(shù)要規(guī)范明確，不能有不實(shí)的虛假內(nèi)容，溝通過(guò)程中也要速度應(yīng)答。
3）詳情頁(yè)面不要吝惜你的介紹，很多內(nèi)容說(shuō)清楚了，客戶(hù)看到了自然會(huì)心里有底，就怕你什么都不說(shuō)，客戶(hù)會(huì)有種被騙的感覺(jué)。
4）在客戶(hù)下單以后，如果可以記得給客戶(hù)短信，做好你的CRM營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得被重視，自然不會(huì)有差評(píng)。
5）售后問(wèn)題的處理一定要及時(shí)處理，針對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)不要不回應(yīng)，不要拖延，第一時(shí)間給予解決辦法，態(tài)度決定一切。

最后，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)如何避免差評(píng)師？以下說(shuō)的方式并不全面，也需要各位在具體的實(shí)踐中去總結(jié)優(yōu)勢(shì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。1）如果你要做這個(gè)生意，那么請(qǐng)注意一下幾點(diǎn)：A、發(fā)貨前更仔細(xì)的檢查，（平時(shí)發(fā)貨要仔細(xì)檢查，這次要更仔細(xì)的檢查）進(jìn)行拍照，要是條件允許的情況下可以拍視頻；B、包裝一定要更仔細(xì)，保證做到萬(wàn)無(wú)一失；C、和買(mǎi)家聯(lián)系，讓買(mǎi)家收貨的時(shí)候當(dāng)著快遞面驗(yàn)貨，如果有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就拒收，只要簽收了，就證明產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題的，這些話做好能留下證據(jù)，以便以后出現(xiàn)問(wèn)題拿出來(lái)處理問(wèn)題。
2）當(dāng)你遇見(jiàn)買(mǎi)你東西了，買(mǎi)完之后就不見(jiàn)人了，而且東西不是很貴重，那么你就要聯(lián)系這人，不管是通過(guò)電話，或者旺旺什么的，聯(lián)系一下，憑自己的直覺(jué)來(lái)觀察一下，如果感覺(jué)很可疑，那么就可以說(shuō)這款沒(méi)貨了，然后給他退單，當(dāng)然，你要客客氣氣的，這些人是不好得罪的。
3）如果買(mǎi)家要求必須走某個(gè)快遞，并且不管運(yùn)費(fèi)是多少，即使相差很大也不建議，別的快遞就拒收，那么建議這樣的客戶(hù)，你可能需要多留一個(gè)心眼，上述第1條的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)一定要做好。

但是，差評(píng)師畢竟是個(gè)例。我們今天主要討論的還是針對(duì)那些你真正的客戶(hù)，針對(duì)你的客戶(hù)好好的經(jīng)營(yíng)，從客服、頁(yè)面、售后多維度去處理、去規(guī)避，對(duì)于如何選擇合適的客服去處理售前售后，或者如何做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，你也可以考慮借助第三方產(chǎn)品，用數(shù)據(jù)告訴你如何運(yùn)營(yíng)。商派的“商家運(yùn)營(yíng)中心”內(nèi)涵KPI、CRM、ERP等系統(tǒng)，有效幫助你迅速處理上述問(wèn)題。總而言之，只要你有心，客戶(hù)還是看得到的。

最后其實(shí)最重要的是我們開(kāi)店心態(tài)要好。所謂“零差評(píng)”并不是要做到完美的一個(gè)差評(píng)也沒(méi)有，總有些客戶(hù)，不管你產(chǎn)品如何，總會(huì)吹毛求疵。所以只要我們做好做好我們?cè)撟龅模梦覀兡芟氲降姆椒ㄈリP(guān)懷你的客戶(hù)，自然就能得到效果。

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