不管是線上還是線下的店鋪來說，客服的工作都是非常重要的，它是促成客戶成交的重要決定因素，尤其是對于網(wǎng)店的客戶來說，好的態(tài)度和專業(yè)技巧更加重要。那么如何做好客服工作呢？

1、做客服要熱情，做淘寶客服更加要熱情，一定要保證買家來的第一時間做到回復(fù)，這點(diǎn)非常重要。其次就是跟買家進(jìn)行一些簡單的溝通互動，把消費(fèi)者當(dāng)做朋友的角度來進(jìn)行溝通，也許第一次沒成交，說不定第二次就成交了呢，這就要視乎怎么對待消費(fèi)者了；

2、做個好客服一定要爭取把每一個咨詢過產(chǎn)品的用戶對于寶貝的需求點(diǎn)記錄下來，這就能夠大概總結(jié)出買家們對于寶貝的需求點(diǎn)在哪方面，然后根據(jù)買家的需求點(diǎn)對買家詮釋寶貝的功能優(yōu)勢，這樣很容易促成單的；

3、可是適當(dāng)?shù)臅r候給予用戶一些優(yōu)惠，這一點(diǎn)非常適合C店的賣家們做，遇到非常有意向購買的客戶，可以適當(dāng)給予一些優(yōu)惠，這樣會讓買家覺得占到便宜，然后非常樂意進(jìn)行購買你的產(chǎn)品，說不定也可能成為你潛在的老客戶了呢。

關(guān)于客服方面，建議大家一定要認(rèn)真對待，因?yàn)槊恳粋€買家都是希望能夠受到賣家很好的對待的，給人重視的感覺總是會讓買家心里更偏向于購買你的產(chǎn)品多一些。

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本文來源： 淘寶經(jīng)營售前售后的客服工作都很重要