雙皇冠店鋪的客服短板

求診店鋪：左右都市

求診方向：風(fēng)格定位，管理，營(yíng)銷，貨源

店鋪?zhàn)詼y(cè)：

從店鋪開(kāi)始創(chuàng)立至今，已經(jīng)有兩年半了。因?yàn)榈赇佒饕?jīng)營(yíng)的是女裝產(chǎn)品，在淘寶的類目競(jìng)爭(zhēng)中也是相當(dāng)激烈。目前，店鋪經(jīng)營(yíng)主要遇到幾個(gè)棘手問(wèn)題。

風(fēng)格定位：剛開(kāi)始以青春風(fēng)格為主，主要針對(duì)20～30歲以內(nèi)的女白領(lǐng)，基本以跑量為主，但出現(xiàn)了大量的售后問(wèn)題。到2010年6月份，開(kāi)始考慮做些質(zhì)量和性價(jià)比高的款式。同時(shí)，在年齡層分析上，考慮針對(duì)25歲～35歲左右的人群。在風(fēng)格把握上，沒(méi)有固定風(fēng)格定位，是統(tǒng)一風(fēng)格還是普遍撒網(wǎng)，成為糾結(jié)的問(wèn)題。

管理問(wèn)題：感覺(jué)管理比較混亂，顧客流失很大。這和風(fēng)格定位、上新速度、產(chǎn)品更新機(jī)制不完善等因素有關(guān)。店鋪上新速度偏慢，無(wú)法保持新鮮度，對(duì)回頭顧客吸引力很低，店鋪的轉(zhuǎn)化率一直不高，自己很操心，感覺(jué)還處于事事需要親力親為的階段。

營(yíng)銷：目前店鋪整體營(yíng)銷沒(méi)有明確計(jì)劃，對(duì)每季的進(jìn)貨款數(shù)和單品數(shù)量沒(méi)有很科學(xué)的把握，單款的促銷沒(méi)有清晰的模式，促銷活動(dòng)過(guò)于隨機(jī)，導(dǎo)致店鋪資金鏈無(wú)法正常循環(huán)。直通車也是痛點(diǎn)，出價(jià)越來(lái)越高，但是往往得不到預(yù)期效果，但又不得不投。

貨源：淘寶上的價(jià)格非常透明，款式也無(wú)法做到只有你一家有。所以，面臨著想做好東西，價(jià)格上不占優(yōu)勢(shì)。因?yàn)闊o(wú)法判斷淘寶產(chǎn)品的上貨時(shí)間，導(dǎo)致店鋪內(nèi)的新款，也有相應(yīng)的積壓。某些熱銷款是店鋪的主打產(chǎn)品，但是這一季這款我們家是爆款，也許就在這一季淘寶上就會(huì)出現(xiàn)很多這個(gè)款。嘗試早于當(dāng)下的季節(jié)提前上新，，也會(huì)面臨積壓。天氣冷了，顧客不會(huì)去買(mǎi)裙子。等天氣合適，貌似很多其他賣(mài)家都已經(jīng)賣(mài)了好久了。

本期專家：計(jì)三勇

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箱包店鋪視覺(jué)診斷

求診店鋪：沃蕾迪旗艦店

求診方向：店鋪視覺(jué)平庸無(wú)特色，不能給客戶過(guò)目不忘的感覺(jué)

店鋪?zhàn)詼y(cè)：店主經(jīng)營(yíng)一家箱包天貓店鋪，目前亟需攻克的問(wèn)題是店鋪整體視覺(jué)“平庸無(wú)特色”。概括而言就是：不夠吸引客戶，不能給客戶過(guò)目不忘或有興趣收藏的效果。具體表現(xiàn)在：海報(bào)凌亂，不大氣；很多產(chǎn)品沒(méi)有文案，或者文案很生硬，無(wú)法打動(dòng)客戶；詳情頁(yè)內(nèi)容單一。

本期專家：王維

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皇冠襯衫店的流量迷失

求診店鋪：[超越衣神] 富紳襯衫 富紳西褲 男裝 商務(wù)正裝

求診方向：流量三年來(lái)無(wú)增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化率不高

店鋪?zhàn)詼y(cè)：店鋪專賣(mài)一個(gè)牌子，富紳產(chǎn)品以男裝襯衫為主，附帶著一些褲子產(chǎn)品是比較正式的商務(wù)正裝型，襯衫單價(jià)一般在100-200之間，轉(zhuǎn)化率也3年基本上無(wú)變化，維持在3%左右。流量三年來(lái)無(wú)增長(zhǎng)，從三年前一鉆時(shí)，每天300--500人，到現(xiàn)在，三年過(guò)去了，快兩皇冠，還是只有300-500人。

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