一、店鋪整體風(fēng)格定位

主要問題：

通過以上兩張截圖可以看出，整體風(fēng)格上缺乏激情，過于清淡。版面中各自定義板塊的分隔也不夠清晰。整體缺乏質(zhì)感和視覺沖擊力。我們可以通過以下幾個(gè)維度來考慮改版的方向。

主色調(diào)：

由于雪鐵龍、標(biāo)志車的車主年齡大大多在28—40歲左右，偏愛選擇黑色、灰色、深藍(lán)這三個(gè)色系，其中代表了安全、可靠性、穩(wěn)定的銀灰色更是車主們首選的熱門顏色。

所以在店鋪設(shè)計(jì)時(shí)，選擇顏色考慮的因素可以包括：

車型款型顏色：店鋪的主色調(diào)與車型的外觀色統(tǒng)一或接近，以增加買家的歸屬感；

銀灰色代表了安全、可靠性、穩(wěn)定、優(yōu)雅、沉穩(wěn)、低調(diào)、不張揚(yáng)，屬不挑男女都適用的中性色，體現(xiàn)了店鋪整體的大氣、專業(yè)、信賴感。

風(fēng)格：

店鋪在設(shè)計(jì)時(shí)，風(fēng)格上可用一些金屬質(zhì)感比較強(qiáng)的紋理搭配銀灰色的主色調(diào)來凸顯整體店鋪的科技現(xiàn)代感，也更加大氣有品牌質(zhì)感。

元素：

東風(fēng)、標(biāo)志車同屬法系汽車，所以設(shè)計(jì)元素中也可添加法國代表性的建筑、風(fēng)景等元素。店鋪主營的商品是汽車配件，法國歐式的浪漫正好可以中和店鋪內(nèi)汽車給人過度生冷硬朗感，增添幾分親切感，整體店鋪更加多元化。

二、用戶體驗(yàn)流程

用戶體驗(yàn)流程需要根據(jù)店鋪具體的情況進(jìn)行具體分析，是一個(gè)不小的命題。這里提煉一下我認(rèn)為比較核心的部分，以做參考。

通常情況下，我們監(jiān)控轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)頁是寶貝描述頁。也就是說，所有的流量，目標(biāo)導(dǎo)向都是前往描述頁的。拋開用戶通過淘寶搜索或其它廣告形式直接進(jìn)入產(chǎn)品頁的情況，這里不與討論。在設(shè)計(jì)當(dāng)中，我們考慮的最多的是，如何通過首頁留住用戶，并更好的引導(dǎo)他們至產(chǎn)品頁。好吧，我們來說說首頁。

首頁導(dǎo)入產(chǎn)品頁的路徑通常包括以下三個(gè)模塊：分類導(dǎo)航、信息推介、搜索框。除此之外，用戶別無選擇，只有點(diǎn)擊IE右上角的關(guān)閉按鈕，退出率（不是跳出率）由此產(chǎn)生。在這里，我們要研究的不是如何降低退出率，而是研究首頁流量中，如何讓上面所提及的三個(gè)功能模塊產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，盡量滿足所有用戶的需求，從而提高點(diǎn)擊率，也就自然解決了退出率過高的問題。

下面我們來逐個(gè)分析：

分類導(dǎo)航：

功能：幫用戶梳理店鋪產(chǎn)品線，快速導(dǎo)入產(chǎn)品列表的直接入口

適合用戶：有廣泛需求的用戶

搜索框：

功能：推薦熱門關(guān)鍵詞，讓用戶直達(dá)產(chǎn)品頁

適合用戶：有精準(zhǔn)需求的用戶

信息推介（焦點(diǎn)圖、banner、推薦產(chǎn)品陳列等）

功能：將用戶導(dǎo)入賣家主推的產(chǎn)品頁或活動(dòng)專題頁

適合用戶：沒有明確購物需求的用戶

下面我們看下目前店鋪情況：

頁頭導(dǎo)航：

導(dǎo)航欄的產(chǎn)品分類需要清晰明了，讓用戶第一眼可以找到自己的訴求分類，避免過多干擾。那么“車友交流”這樣的雞肋板塊就應(yīng)該堅(jiān)決刪除，或另行布局。

懸浮導(dǎo)航欄：

滿眼的車型標(biāo)簽，這部分可以通過車型、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品分類等多個(gè)維度去羅列產(chǎn)品，并通過彈出層的交互形式加以表現(xiàn)，相信會(huì)更直觀，更友好。

中部導(dǎo)航：

做為大部分淘寶店通用的一個(gè)模塊，建議這個(gè)模塊中和頭部導(dǎo)航和懸浮導(dǎo)航，全方位的對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行分類，包括：營銷、車型、使用環(huán)境、功能、用戶屬性等。另外，文字過多的情況下，針對(duì)熱門分類進(jìn)行標(biāo)簽處理。

搜索框、關(guān)鍵詞推薦：

除了在分類導(dǎo)航欄方面加強(qiáng)以外，熱門關(guān)鍵字和店鋪搜索框就需要充分利用。可以在每一屏的分類導(dǎo)航欄加上“搜索欄”與“熱門關(guān)鍵字搜索”的功能。與服裝等沖動(dòng)消費(fèi)型用戶不一樣的是，大部分汽車配件店鋪的用戶有明確購買需求的，所以能夠讓用戶在分類模塊中準(zhǔn)確快速的找到想買的產(chǎn)品，是提高店鋪購買率的一個(gè)重要的手段。

信息推介：

以上三點(diǎn)下足功夫，潛移默化中，用戶會(huì)慢慢的被我們引導(dǎo)至產(chǎn)品頁。關(guān)于產(chǎn)品頁的理論文章數(shù)不勝數(shù)，看么們可以在最近的帖子里面翻翻，好文不少。我這里只就這家店鋪說一下主要出險(xiǎn)的幾點(diǎn)問題：

1.店鋪活動(dòng)公示：

首先沒有店鋪活動(dòng)BANNER，如果用戶是從首頁進(jìn)入產(chǎn)品頁的那可能會(huì)在對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有印象，進(jìn)來看到活動(dòng)BANNER加深活動(dòng)的映像。

但如果用戶是通過搜索直接進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁的，那就不能知道店鋪內(nèi)的活動(dòng)，汽車配件本來都是一些零碎的小物件，在店內(nèi)做些滿XX元包郵的活動(dòng)或者其他套餐活動(dòng)，可以刺激用戶一次性消費(fèi)的客單價(jià)。

其次沒有關(guān)聯(lián)營銷，店內(nèi)活動(dòng)促銷的產(chǎn)品，這個(gè)區(qū)域的商品不宜過多一般一排四個(gè)，放兩排就夠了。產(chǎn)品圖片過多會(huì)影響頁面打開的速度，用戶的耐心有限，所以盡量精簡。

2.邏輯性混亂：

產(chǎn)品的場景圖圖應(yīng)該放在關(guān)聯(lián)銷售的下面的，并配以產(chǎn)品信息。但“東升汽車”店鋪卻把它放在了商品展示欄的最后，頁面板式排列邏輯順序存在明顯偏差，此類的問題產(chǎn)品頁數(shù)不勝數(shù)。

3.輔助信息：

“購物須知”和“關(guān)于郵費(fèi)”

這兩個(gè)板塊的文字太多太密集，最好適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合圖片來說明，這樣相對(duì)文字的表現(xiàn)形式來說更加簡單直觀。另外，視覺上也缺乏設(shè)計(jì)感。

4.退換貨流程：

關(guān)于“退換貨”的流程圖，設(shè)計(jì)的過于復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)太多，需要適當(dāng)簡化。這個(gè)流程是給自己的客服看的，不是讓用戶看的，用戶需要一眼就能看明白的信息內(nèi)容。

5.關(guān)聯(lián)銷售：

既所謂“關(guān)聯(lián)銷售”就一定要有關(guān)聯(lián)性，而不是胡亂向用戶推薦產(chǎn)品。是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任，也是對(duì)自己工作的不尊重。合理的通過產(chǎn)品品類、品牌、套餐等真正具有關(guān)聯(lián)屬性的維度去推薦產(chǎn)品，才能刺激用戶購買，提高銷售和客單價(jià)。

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本文來源： 店鋪診斷——店鋪風(fēng)格定位及用戶流程