網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，所有的賣(mài)家都會(huì)關(guān)注好評(píng)率這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樗恢挥绊懙赇伒男抛u(yù)，綜合排名，買(mǎi)家的喜愛(ài)度等，更重要的是會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，差評(píng)太多，從側(cè)面反應(yīng)了寶貝質(zhì)量或是店鋪服務(wù)不是那么完善。如果去提高好評(píng)率呢？很多賣(mài)家都想到了這個(gè)：寫(xiě)好評(píng)返5元來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。然而事實(shí)卻不盡如人意。
1、寫(xiě)好評(píng)返5元促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題
好評(píng)返現(xiàn)，這本來(lái)是一種很好的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，可以一舉兩得，一方面可以提高好評(píng)率，一方面是優(yōu)惠活動(dòng)，比單純的送5元優(yōu)惠劵效果要好得多。然而，在實(shí)際操作中，卻因此造成了很多糾紛。很多買(mǎi)家在寫(xiě)完好評(píng)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家并沒(méi)有返現(xiàn)，對(duì)店鋪的印象直接下降。
究其原因有兩個(gè)：
一方面是買(mǎi)家沒(méi)截圖，而賣(mài)家在廣告宣傳時(shí)，并沒(méi)有特別提醒必須截圖；
另一方面，網(wǎng)店并沒(méi)有派人對(duì)寫(xiě)過(guò)好評(píng)，滿足要求的用戶執(zhí)行這個(gè)優(yōu)惠。
我認(rèn)識(shí)的一位網(wǎng)友說(shuō)，她曾在一家網(wǎng)店前后買(mǎi)過(guò)2次，4件衣服，這家網(wǎng)店也有這個(gè)服務(wù)，還印了宣傳單，隨衣服一起發(fā)來(lái)的，她沒(méi)有截圖，而網(wǎng)店所謂的宣傳寫(xiě)好評(píng)返5元，直接打到支付寶，就沒(méi)人在負(fù)責(zé)。就是這么一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，能讓更多的買(mǎi)家感動(dòng)，可以讓網(wǎng)店節(jié)省更多的廣告宣傳費(fèi)為什么不做？
2、廣告宣傳到位，將活動(dòng)規(guī)則敘述清楚
所謂無(wú)規(guī)則不成方圓，任何促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，也都要以清晰的規(guī)則來(lái)作為支撐。在做寫(xiě)好評(píng)返5元促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，要首先把規(guī)則寫(xiě)清楚，比如：好評(píng)在多少字?jǐn)?shù)以上，是否必須截圖，與哪位客服聯(lián)系，返現(xiàn)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)打到買(mǎi)家賬上。要讓買(mǎi)家對(duì)規(guī)則毫無(wú)疑問(wèn)，避免糾紛。
而活動(dòng)如何讓買(mǎi)家知道，怎樣進(jìn)行宣傳？
首先，在店鋪裝修中，首頁(yè)和詳情頁(yè)中，要清晰的體現(xiàn)出來(lái)；
其次，個(gè)人建議，印成宣傳單，隨包裹寄給買(mǎi)家，可以在宣傳單中加上店鋪名稱(chēng)，店主微博等，都是無(wú)形中的宣傳。
3、客服跟進(jìn)及時(shí)，對(duì)滿足要求的用戶執(zhí)行優(yōu)惠
有始有終，好不容易做了廣告，把宣傳單寄到了買(mǎi)家手中，買(mǎi)家也積極參加了活動(dòng)，寫(xiě)了好評(píng)截了圖，如何去兌現(xiàn)承諾，返現(xiàn)給買(mǎi)家就成了最重要最關(guān)鍵的一步了。對(duì)滿足要求的用戶，要及時(shí)執(zhí)行；對(duì)未滿足要求的用戶也要耐心引導(dǎo)，始終周到有禮。
或許在執(zhí)行的過(guò)程中，你會(huì)有不耐煩的時(shí)候，覺(jué)得只是一個(gè)小小的活動(dòng)，就這么麻煩?？墒菑V告費(fèi)你花不起，新創(chuàng)意你想不到，這小小的舉手之勞，你若是也不肯做，還在那里整天感嘆開(kāi)網(wǎng)店好難，又是一種什么行為呢？
4、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，積累忠實(shí)用戶
好評(píng)返現(xiàn)，其實(shí)很多買(mǎi)家也不在意這樣的小錢(qián)，但這卻反映出了一個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。賣(mài)家沒(méi)有將服務(wù)做到位，小地方最能顯示出一個(gè)店鋪服務(wù)的精髓。有時(shí)候，買(mǎi)家和賣(mài)家一樣，都很懶，都想馬虎，如果賣(mài)家不去跟進(jìn)，可能就留不住忠實(shí)用戶，活動(dòng)的效果也就無(wú)從談起。
這就像我們談戀愛(ài)，明明看看兩個(gè)很般配，有可能成的一對(duì)，卻沒(méi)談成。有時(shí)，不是大問(wèn)題，就是細(xì)節(jié)。比如，對(duì)方吃飯聲太響，或是沒(méi)等女方動(dòng)筷子，男生就先自顧自的大吃起來(lái)，給女孩子的印象就是不體貼，不關(guān)心他人，不注意形象。而當(dāng)結(jié)局散場(chǎng)，男孩子還一頭霧水，不知道為什么。
在網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)中，也是一樣，你對(duì)顧客服務(wù)周到，熱情體貼，顧客自然對(duì)你印象深刻，好感頓生，久而久之，就成了朋友，成了忠實(shí)客戶。這是一種態(tài)度，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度，深入思考下你對(duì)顧客的態(tài)度，是否犯了同樣的錯(cuò)誤？
1、寫(xiě)好評(píng)返5元促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題
好評(píng)返現(xiàn)，這本來(lái)是一種很好的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，可以一舉兩得，一方面可以提高好評(píng)率，一方面是優(yōu)惠活動(dòng)，比單純的送5元優(yōu)惠劵效果要好得多。然而，在實(shí)際操作中，卻因此造成了很多糾紛。很多買(mǎi)家在寫(xiě)完好評(píng)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家并沒(méi)有返現(xiàn)，對(duì)店鋪的印象直接下降。
究其原因有兩個(gè)：
一方面是買(mǎi)家沒(méi)截圖，而賣(mài)家在廣告宣傳時(shí)，并沒(méi)有特別提醒必須截圖；
另一方面，網(wǎng)店并沒(méi)有派人對(duì)寫(xiě)過(guò)好評(píng)，滿足要求的用戶執(zhí)行這個(gè)優(yōu)惠。
我認(rèn)識(shí)的一位網(wǎng)友說(shuō)，她曾在一家網(wǎng)店前后買(mǎi)過(guò)2次，4件衣服，這家網(wǎng)店也有這個(gè)服務(wù)，還印了宣傳單，隨衣服一起發(fā)來(lái)的，她沒(méi)有截圖，而網(wǎng)店所謂的宣傳寫(xiě)好評(píng)返5元，直接打到支付寶，就沒(méi)人在負(fù)責(zé)。就是這么一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，能讓更多的買(mǎi)家感動(dòng)，可以讓網(wǎng)店節(jié)省更多的廣告宣傳費(fèi)為什么不做？
2、廣告宣傳到位，將活動(dòng)規(guī)則敘述清楚
所謂無(wú)規(guī)則不成方圓，任何促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，也都要以清晰的規(guī)則來(lái)作為支撐。在做寫(xiě)好評(píng)返5元促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，要首先把規(guī)則寫(xiě)清楚，比如：好評(píng)在多少字?jǐn)?shù)以上，是否必須截圖，與哪位客服聯(lián)系，返現(xiàn)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)打到買(mǎi)家賬上。要讓買(mǎi)家對(duì)規(guī)則毫無(wú)疑問(wèn)，避免糾紛。
而活動(dòng)如何讓買(mǎi)家知道，怎樣進(jìn)行宣傳？
首先，在店鋪裝修中，首頁(yè)和詳情頁(yè)中，要清晰的體現(xiàn)出來(lái)；
其次，個(gè)人建議，印成宣傳單，隨包裹寄給買(mǎi)家，可以在宣傳單中加上店鋪名稱(chēng)，店主微博等，都是無(wú)形中的宣傳。
3、客服跟進(jìn)及時(shí)，對(duì)滿足要求的用戶執(zhí)行優(yōu)惠
有始有終，好不容易做了廣告，把宣傳單寄到了買(mǎi)家手中，買(mǎi)家也積極參加了活動(dòng)，寫(xiě)了好評(píng)截了圖，如何去兌現(xiàn)承諾，返現(xiàn)給買(mǎi)家就成了最重要最關(guān)鍵的一步了。對(duì)滿足要求的用戶，要及時(shí)執(zhí)行；對(duì)未滿足要求的用戶也要耐心引導(dǎo)，始終周到有禮。
或許在執(zhí)行的過(guò)程中，你會(huì)有不耐煩的時(shí)候，覺(jué)得只是一個(gè)小小的活動(dòng)，就這么麻煩?？墒菑V告費(fèi)你花不起，新創(chuàng)意你想不到，這小小的舉手之勞，你若是也不肯做，還在那里整天感嘆開(kāi)網(wǎng)店好難，又是一種什么行為呢？
4、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，積累忠實(shí)用戶
好評(píng)返現(xiàn)，其實(shí)很多買(mǎi)家也不在意這樣的小錢(qián)，但這卻反映出了一個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。賣(mài)家沒(méi)有將服務(wù)做到位，小地方最能顯示出一個(gè)店鋪服務(wù)的精髓。有時(shí)候，買(mǎi)家和賣(mài)家一樣，都很懶，都想馬虎，如果賣(mài)家不去跟進(jìn)，可能就留不住忠實(shí)用戶，活動(dòng)的效果也就無(wú)從談起。
這就像我們談戀愛(ài)，明明看看兩個(gè)很般配，有可能成的一對(duì)，卻沒(méi)談成。有時(shí)，不是大問(wèn)題，就是細(xì)節(jié)。比如，對(duì)方吃飯聲太響，或是沒(méi)等女方動(dòng)筷子，男生就先自顧自的大吃起來(lái)，給女孩子的印象就是不體貼，不關(guān)心他人，不注意形象。而當(dāng)結(jié)局散場(chǎng)，男孩子還一頭霧水，不知道為什么。
在網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)中，也是一樣，你對(duì)顧客服務(wù)周到，熱情體貼，顧客自然對(duì)你印象深刻，好感頓生，久而久之，就成了朋友，成了忠實(shí)客戶。這是一種態(tài)度，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度，深入思考下你對(duì)顧客的態(tài)度，是否犯了同樣的錯(cuò)誤？
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