權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明：網(wǎng)店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍，而這些老客戶幾乎創(chuàng)造了店鋪的80%的收入和90%的利潤(rùn)，因此，店鋪應(yīng)該把有限的資源放到重點(diǎn)顧客的維護(hù)上，細(xì)分他們的需求，做更加精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，才有可能形成爆炸式的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效的客戶群體，通過(guò)管理和營(yíng)銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。

如下圖所示：

該工具在后臺(tái)的入口路徑是：（商城商家均是免費(fèi)使用）

我的淘寶---營(yíng)銷中心---會(huì)員關(guān)系管理進(jìn)入

會(huì)員關(guān)系管理主要分以下3個(gè)功能：客戶管理，客戶分析，客戶營(yíng)銷。下面我就3個(gè)功能分別一一介紹工具的使用和一些小的技巧！

一、 客戶管理：

客戶管理的建立會(huì)員制，通過(guò)會(huì)員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會(huì)員，把潛在的客戶發(fā)展為新會(huì)員，現(xiàn)在又新增了標(biāo)簽和規(guī)則的功能，可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化的定義編輯，做更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

客戶管理又分為：1、等級(jí)設(shè)置 2、所有客戶管理 3、標(biāo)簽設(shè)置 4、會(huì)員導(dǎo)出

下面分別做詳細(xì)的介紹：

1、等級(jí)設(shè)置。見(jiàn)下圖示：

目前會(huì)員關(guān)系管理的會(huì)員等級(jí)設(shè)置分為4個(gè)等級(jí)：

分別可以根據(jù)不同等級(jí)會(huì)員的消費(fèi)金額或者消費(fèi)次數(shù)來(lái)設(shè)置等級(jí)，注意可享受的折扣率，這里的折扣輸入是整數(shù)，比如9折就是9.0折。

小貼士：這里的會(huì)員等級(jí)必須是交易成功之后才能生效的，交易成功是指買家確認(rèn)收貨，付款成功是不計(jì)入在內(nèi)的。等級(jí)制度可以做調(diào)整，升級(jí)或者下降，但是買家的等級(jí)不會(huì)同步，需要在調(diào)整后下一次消費(fèi)成功后才會(huì)自動(dòng)同步，不過(guò)商家可以手工修改。

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