淘寶學(xué)堂有很多朋友是開(kāi)淘寶店鋪的，所以他們也很樂(lè)意和我們?cè)趯?shí)踐中分享經(jīng)驗(yàn)，今天我們來(lái)談?wù)勅绾谓?jīng)營(yíng)淘寶店鋪。我把客戶(hù)進(jìn)店購(gòu)物的分為3個(gè)過(guò)程，第一就是流量把客戶(hù)引入我們店鋪，第二客戶(hù)進(jìn)店體驗(yàn)，第三就是嘗試購(gòu)買(mǎi)，然后就成為了我們的客戶(hù)了。
第一步：流量的引入
流量的引入有付費(fèi)和免費(fèi)的，本人基本都是用免費(fèi)的，比如淘寶客(強(qiáng)烈建議,只有成交了才需要給淘寶客傭金，穩(wěn)賺不賠 )
百度貼吧(貼吧一般人比較多，大型的貼吧都是有幾十萬(wàn)人的)，還有就是淘寶幫派(找到一些涉及自己經(jīng)營(yíng)類(lèi)目的幫派，有助于流量的提升)等等，付費(fèi)的就比如直通車(chē)，鉆展等，直通車(chē)推廣是比較精準(zhǔn)的，當(dāng)然很多新手賣(mài)家就認(rèn)為是燒錢(qián)的，其實(shí)只要設(shè)好關(guān)鍵詞，做好內(nèi)功(圖片的修改以及價(jià)格的定位等等)，直通還是能讓你賺錢(qián)的。鉆石展位本人也沒(méi)有很精通，所以不做介紹了。
第二步：流量轉(zhuǎn)化
客戶(hù)到了我們店鋪之后就需要在我們店鋪進(jìn)行體驗(yàn)，好就買(mǎi)，不好就不買(mǎi)，這個(gè)是不變的真理。這個(gè)涉及到的東西蠻多的，比如說(shuō)店鋪首頁(yè)(首頁(yè)無(wú)重點(diǎn)，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)預(yù)算);分類(lèi)導(dǎo)航(裝修FASHION，找不到核心的產(chǎn)品);產(chǎn)品說(shuō)明(沒(méi)有細(xì)節(jié)圖，文字堆砌，賣(mài)點(diǎn)不足);產(chǎn)品主圖(只有一張，細(xì)節(jié)充分，建議2-4張左右);促銷(xiāo)活動(dòng)(活動(dòng)不少，但都是浮云);銷(xiāo)售記錄(記錄少，0成交);購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)(差評(píng)居多，這個(gè)可以要千萬(wàn)注意哦，沒(méi)有買(mǎi)家會(huì)喜歡一個(gè)都是差評(píng)的店鋪的);瀏覽速度(等了半天圖片出不來(lái)，這個(gè)店主買(mǎi)東西時(shí)經(jīng)歷過(guò)好多次，一般都是直接關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)的)
第三步：嘗試購(gòu)買(mǎi)
以上兩步如果都做好的話，就要修煉自身的水平了，也就是我們自己要做的，一般的買(mǎi)家不買(mǎi)的原因很多，購(gòu)物體驗(yàn)(回復(fù)速度不及時(shí);服務(wù)不夠熱情;專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解甚少;議價(jià)不足，沒(méi)有推薦能力，口徑不一);還有就是快遞，可能很多買(mǎi)家覺(jué)得快遞不重要，其實(shí)快遞也是很重要的，最好快遞選擇比較多，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海，要求也各不相同，能滿足的一定要盡量滿足;最后一個(gè)就是發(fā)貨的速度吧，盡量在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，這個(gè)也涉及到淘寶的動(dòng)態(tài)評(píng)分，低于同行買(mǎi)家一看就不舒服。
好了，一口氣寫(xiě)了這么多，總結(jié)一下吧，首先要以誠(chéng)待人，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，顧客是上帝，雖然有所夸張，但是我們可以和每位顧客做朋友，真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，顧客也會(huì)給你帶來(lái)訂單的。
最后希望所有賣(mài)家都能生意興隆，附上一句本人最喜歡的話：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上看不到后天的太陽(yáng)。
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