淘寶這么多工具，到底哪些工具對與日常營銷有幫助，哪些又可以減少退換或者銷售中出現(xiàn)的損失呢?請大家關(guān)注本周的客服支招，我們將介紹一些淘寶小工具，希望能增加親們對小工具的了解哦!
一、品質(zhì)質(zhì)檢
什么是品控質(zhì)檢
指國家認(rèn)證的檢測機構(gòu)，根據(jù)產(chǎn)品對應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使用國家規(guī)定的檢測方法，對產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測之后，出具的合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告。我們將根據(jù)淘寶行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進行判定，如判定賣家商品不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則賣家同意按照“退一賠一”的原則進行賠付和承擔(dān)相關(guān)檢測、物流等合理費用。
申請流程以及申請標(biāo)準(zhǔn)
流程：
申請第三方質(zhì)檢賣家條件：
1、店鋪好評率不得低于98%;
2、近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)
3、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標(biāo)不得低于4.8。
對于賣家優(yōu)勢
(1) 對于被檢測過的商品，質(zhì)量將有所保障，有效避免買家因為質(zhì)量問題進行的投訴。
(2) 買家在購買時更加放心，打消買家疑慮，從而增加店鋪商品成交量，以及店鋪流量。
(3) 賣家自身對店鋪商品有所了解，及時下架存在質(zhì)量隱患的商品，避免出現(xiàn)產(chǎn)生的糾紛和評價問題。
(4) 發(fā)生維權(quán)問題后，可以作為商品質(zhì)量的有效憑證。
二、寶貝體檢中心
什么是寶貝體檢中心
寶貝體檢中心可以對所有新發(fā)布的寶貝，在1小時內(nèi)對寶貝進行全方位檢測，發(fā)現(xiàn)問題后，會直接在首頁顯示當(dāng)前可能需要處理的寶貝數(shù)量，主要有三個功能 ：
1)在售寶貝違規(guī)提醒
2)被違規(guī)下架寶貝
3)建議優(yōu)化的寶貝
寶貝體檢中心入口
1. 寶貝體檢中心快速入口：http://notice.taobao.com/index.htm。
2. 賣家中心首頁，左側(cè)快速導(dǎo)航->商品管理->寶貝體檢中心,5月23日正式開放
3. 賣家中心首頁，左側(cè)快速導(dǎo)航->商品管理->出售中的寶貝->櫥窗推薦寶貝右側(cè)，信息提醒
4. 倉庫中的寶貝->待您處理的違規(guī)寶貝
對于賣家優(yōu)勢
(1) 及時發(fā)現(xiàn)商品問題，對違規(guī)商品進行整理，避免處罰和淘寶下架商品，影響店鋪流量。
(2) 對于已經(jīng)由于違規(guī)并淘寶下架的商品，可以做正確修改，并盡快上架，不會影響商品發(fā)布和銷量。
(3) 通過分析全網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)商品和買家購買習(xí)慣等的特征，將特征轉(zhuǎn)化成優(yōu)化建議，幫助賣家提高商品的競爭力。
三、物流保障
淘寶物流保障內(nèi)容
保障速遞：由淘寶物流的合作伙伴(物流公司)為商家在淘寶網(wǎng)所銷售的商品，提供“VIP服務(wù)+準(zhǔn)時送達(dá)”的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。也是為買家在購買商品時顯示準(zhǔn)確的送達(dá)時間，并提供相關(guān)的物流服務(wù);當(dāng)買家購買帶有“保障速遞”標(biāo)志商品在申請退款或發(fā)起維權(quán)投訴時，則可享受物流公司承諾的賠付。
上門退貨：當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買賣家出售的支持“上門退貨”服務(wù)的商品，一旦買家發(fā)起的退款申請或維權(quán)投訴中符合需要退貨的情形的，賣家根據(jù)協(xié)議的約定，使用淘寶物流提供的技術(shù)服務(wù)發(fā)起上門退貨服務(wù)要求，由淘寶物流選擇的物流公司為賣家將退貨從買家處取回。
退貨運費險：是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。
拒收運費險：為解決貨到付款交易過程中發(fā)生買家拒簽訂單的情況時交易中的雙程運費支出的問題，保險公司提供拒簽運費險的選擇購買。當(dāng)貨到付款交易發(fā)生拒簽時，在交易結(jié)束后72小時內(nèi)，根據(jù)投保時的發(fā)貨地和交貨地，按照保險條款的賠償限額表對應(yīng)的運費金額的兩倍確定。
◆ 物流保障申請流程
(1)可以在淘寶軟件訂購中心進行選購申請：http://pay.taobao.com/servicebuy/buy_list_service.htm?z_index=2005。
(2)賣家中心首頁，左側(cè)快速導(dǎo)航->交易管理->發(fā)貨設(shè)置
◆ 對于賣家優(yōu)勢
(1)給買家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，更快的將商品寄送至買家處，提升買家滿意度，同時在同價格商品上，買家會更愿意選擇物流速度快的商品。
(2)在買家因為各種原因申請退貨退款后，保障部分由于賣家原因造成的運費爭議，避免由于買家原因發(fā)起維權(quán)或者申請退款，從而提升賣家的退款糾紛率。也可以讓買家對賣家服務(wù)更滿意，吸引回頭客。
(3)針對貨到付款的拒收運費險，在買家沒有沒有收貨，而貨到付款運費又特別高的情況下，幫助賣家減少運費損失。
(4)對于退貨商品，賣家如果能派自己的物流上門收件，就可以對買家退貨的商品有一個先期的監(jiān)控，避免一些不良買家調(diào)包，也可以減少買家由于包裝問題，在物流中商品破損發(fā)生損失。
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本文來源： 如何巧用淘寶工具避免投訴處罰
