掌握客服技巧，提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，一定要看哦。本人是經(jīng)營進口酒的，在淘寶上經(jīng)營一段時間了，發(fā)現(xiàn)除了賣家關心的流量能招徠客戶促成銷售外，還有一點至關重要的因素也是促成銷售的關鍵-----與客戶良好溝通，如何將溝通客戶做得更出色？每個人都有自己的一套做法，一下是本人觀點：

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1、勿逞一時口舌之快，要顧全客戶的面子

我們的目地是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點“傾斜”，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。

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2、不要太賣弄專業(yè)術語

在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。

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3、學會贊美

在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，在溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶。

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