.Goz237
因?yàn)榭爝f速度慢,客戶給中評(píng),這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)！上一周的時(shí)候遇到一個(gè)客戶在我店里買(mǎi)了一款液晶屏，原價(jià)是300元，不包郵的，后來(lái)談好了包韻達(dá)快遞，6月13號(hào)下午正常統(tǒng)一發(fā)貨，我們?cè)谏虾＃蛻粼邴}城，正常情況下今天發(fā)明天到，到了14號(hào)的時(shí)候，客戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)這個(gè)件一直沒(méi)有收到，我們立即放下手上的事專處理這個(gè)問(wèn)題，打了無(wú)數(shù)電話給韻達(dá)，韻達(dá)那邊最后說(shuō)這個(gè)件因?yàn)樵诼飞宪噳牧藢?dǎo)致晚點(diǎn)了，要15號(hào)下午方能正常送到，打電話給客戶解釋了，客戶感覺(jué)不太滿意，這個(gè)我們也能理解畢竟如果我是買(mǎi)家，著急用遇到這事肯定也有點(diǎn)火，然后同客戶溝通要不14號(hào)的時(shí)候發(fā)一個(gè)順豐當(dāng)天件過(guò)去，客戶說(shuō)不用了，慢慢等吧，我們不停的向客戶道歉，希望能諒解下，畢竟快遞我們是沒(méi)有辦法控制的，只能不停的去催快遞。
到了15號(hào)的時(shí)候，客戶收到配件后，直接就給了一個(gè)中評(píng)，給出的評(píng)價(jià)：是快遞太慢，馬打電話給客戶溝通，問(wèn)下這個(gè)液晶功能是否正常，另外有哪里不滿意的，客戶答其它都滿意就是這個(gè)快遞速度太慢了，影響他們的工作，所以就給了中評(píng)，后來(lái)不停的向客戶解釋，順便解決了客戶的提出的幾個(gè)技術(shù)問(wèn)題，客戶感覺(jué)很滿意了，主動(dòng)說(shuō)晚上幫我改回好評(píng)，放下電話心中酒酒不能平伏，終于化解了一個(gè)中評(píng)。
后來(lái)冷靜的想想了，淘寶的評(píng)價(jià)制度也是有問(wèn)題，于是致電客服小二溝提出了對(duì)于因不是商品本身質(zhì)量問(wèn)題而因快遞過(guò)程中的問(wèn)題所得的中差評(píng)，如果同客戶溝通不了，是否有什么解決方法，首先我已經(jīng)按照客戶的要求發(fā)了指定的快遞并準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，所以客戶因?qū)爝f的速度或快遞員的態(tài)度不滿意所給賣家的中差評(píng)明顯是不合理的，賣家沒(méi)有辦法去控制快遞過(guò)程序中所產(chǎn)生的問(wèn)題，只能通過(guò)溝通或督促快遞盡快處理，并及時(shí)同客戶溝通 。
因此客戶對(duì)此不滿意的評(píng)價(jià)不能強(qiáng)加在賣家頭上，建議淘寶設(shè)置一個(gè)緩沖時(shí)間，買(mǎi)家在給出中差價(jià)之前設(shè)置一個(gè)緩沖時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)賣家實(shí)在無(wú)法處理這個(gè)問(wèn)題或買(mǎi)家不滿意這個(gè)答復(fù)結(jié)果就可以中差價(jià)了，現(xiàn)在淘寶上做生意不容易，一個(gè)中差價(jià)可能就會(huì)流失好幾個(gè)客戶，所以賣家一般都是灰常注意的，出了這個(gè)問(wèn)題一般都是積極主動(dòng)解決，現(xiàn)有的方式是買(mǎi)家給出中差評(píng)后，賣家方開(kāi)始溝通解決，不管買(mǎi)家是因?yàn)閷?duì)商品不滿還是對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度或快遞過(guò)程中不滿，可否能同賣家溝通后在做出判斷呢。
你想下，買(mǎi)家都已經(jīng)給了差價(jià)了，所以賣家在溝通的時(shí)候處于一種極端的心理，剛開(kāi)始同你好好說(shuō)，如果實(shí)在解決不了，就容易走上另外一個(gè)極端，比如近期的壽衣門(mén)之類的，如果淘寶的規(guī)則是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)在無(wú)法與賣家溝通或買(mǎi)家不滿意處理結(jié)果的，買(mǎi)家想怎么給評(píng)價(jià)都可以，至少賣家處理的心態(tài)是不一樣的，這樣也能相應(yīng)減少多少門(mén)事件，至少給賣家相對(duì)平等的時(shí)間及心態(tài)去努力解決問(wèn)題。客服小二說(shuō)這個(gè)建議值得討論，但淘寶畢竟要考慮大多賣家的意見(jiàn)，大家有什么好的方法都可以交流下呀。
到了15號(hào)的時(shí)候，客戶收到配件后，直接就給了一個(gè)中評(píng)，給出的評(píng)價(jià)：是快遞太慢，馬打電話給客戶溝通，問(wèn)下這個(gè)液晶功能是否正常，另外有哪里不滿意的，客戶答其它都滿意就是這個(gè)快遞速度太慢了，影響他們的工作，所以就給了中評(píng)，后來(lái)不停的向客戶解釋，順便解決了客戶的提出的幾個(gè)技術(shù)問(wèn)題，客戶感覺(jué)很滿意了，主動(dòng)說(shuō)晚上幫我改回好評(píng)，放下電話心中酒酒不能平伏，終于化解了一個(gè)中評(píng)。
后來(lái)冷靜的想想了，淘寶的評(píng)價(jià)制度也是有問(wèn)題，于是致電客服小二溝提出了對(duì)于因不是商品本身質(zhì)量問(wèn)題而因快遞過(guò)程中的問(wèn)題所得的中差評(píng)，如果同客戶溝通不了，是否有什么解決方法，首先我已經(jīng)按照客戶的要求發(fā)了指定的快遞并準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，所以客戶因?qū)爝f的速度或快遞員的態(tài)度不滿意所給賣家的中差評(píng)明顯是不合理的，賣家沒(méi)有辦法去控制快遞過(guò)程序中所產(chǎn)生的問(wèn)題，只能通過(guò)溝通或督促快遞盡快處理，并及時(shí)同客戶溝通 。
因此客戶對(duì)此不滿意的評(píng)價(jià)不能強(qiáng)加在賣家頭上，建議淘寶設(shè)置一個(gè)緩沖時(shí)間，買(mǎi)家在給出中差價(jià)之前設(shè)置一個(gè)緩沖時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間內(nèi)賣家實(shí)在無(wú)法處理這個(gè)問(wèn)題或買(mǎi)家不滿意這個(gè)答復(fù)結(jié)果就可以中差價(jià)了，現(xiàn)在淘寶上做生意不容易，一個(gè)中差價(jià)可能就會(huì)流失好幾個(gè)客戶，所以賣家一般都是灰常注意的，出了這個(gè)問(wèn)題一般都是積極主動(dòng)解決，現(xiàn)有的方式是買(mǎi)家給出中差評(píng)后，賣家方開(kāi)始溝通解決，不管買(mǎi)家是因?yàn)閷?duì)商品不滿還是對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度或快遞過(guò)程中不滿，可否能同賣家溝通后在做出判斷呢。
你想下，買(mǎi)家都已經(jīng)給了差價(jià)了，所以賣家在溝通的時(shí)候處于一種極端的心理，剛開(kāi)始同你好好說(shuō)，如果實(shí)在解決不了，就容易走上另外一個(gè)極端，比如近期的壽衣門(mén)之類的，如果淘寶的規(guī)則是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)在無(wú)法與賣家溝通或買(mǎi)家不滿意處理結(jié)果的，買(mǎi)家想怎么給評(píng)價(jià)都可以，至少賣家處理的心態(tài)是不一樣的，這樣也能相應(yīng)減少多少門(mén)事件，至少給賣家相對(duì)平等的時(shí)間及心態(tài)去努力解決問(wèn)題。客服小二說(shuō)這個(gè)建議值得討論，但淘寶畢竟要考慮大多賣家的意見(jiàn)，大家有什么好的方法都可以交流下呀。
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