（一） 過分幽默
案例：無需
結(jié)論：盡管你和顧客已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象?？梢赃m當(dāng)說笑，這樣能拉近雙方的距離，但注意要慎重使用幽默細(xì)胞。很多按照你的思維方式，是玩笑，是調(diào)節(jié)氣氛的話，可是由于性格和成長環(huán)境不同，在買家聽來可能就完全變了哦。
?。ǘ]有耐心
案例：無需
結(jié)論：有些事對你可能是常識，但不是每個(gè)人都和你一樣。要耐心解釋。切忌象我看到的一些店主回復(fù)“怎么樣，我也為你服務(wù)半個(gè)多小時(shí)了，買不買啊，不買就別問了”。
?。ㄈ┱f的太多
案例：無需
結(jié)論：說的太多是客戶服務(wù)的大忌?？蛻糸_始問越來越多的問題，當(dāng)客戶問到連你也無法解釋的問題的時(shí)候，你就會被認(rèn)為是不合格的。所以，盡量做到有問題才答，不要主動提到與客戶問題無關(guān)的事情，避免節(jié)外生枝。
?。ㄋ模┓从尺t鈍
案例：丁冬?。。?！
買家：這款有貨嗎？……
過了3分鐘
買家又問：掌柜在嗎？…
又過了N久，賣家超級經(jīng)典的來了句“恩”……
結(jié)論： 這時(shí)的買家早跑遠(yuǎn)了，可能都已經(jīng)在別處買完了。唉……別說你忙，機(jī)會總是難得的，人家要買你的東西，你忙啥。老半天都不理買家，不跑才怪呢。如果上來你就說句：“您好呀，有什么能為您效勞的嗎？”，別覺得肉麻，這樣讓買家聽著心里舒服，不買你東西都覺得對不起你。
?。ㄎ澹壅f“暈”，人也暈
案例：買家：能包快遞嗎？
賣家：暈，不能。
買家：第一次來就包個(gè)快遞吧，以后常來好嗎？
賣家：暈，真不能。
買家：那算了吧。
賣家：暈，恩。
結(jié)論：會讓買家覺得很不禮貌，把“暈”字換成個(gè)“不好意思”；把“恩”字換成個(gè)“是的/好的”，比“恩”字是不是要好得多啊。說“恩”會讓買家覺得你很忙，沒空搭理人家。畢竟作為賣家，得到最后的好評很關(guān)鍵，讓買家能主動在好評里寫上“態(tài)度好，好賣家”也是不容易的，我們還是盡量改正小毛病吧。
?。┎徽婊卮鹳I家問題
案例： 買家：這件衣服會掉色嗎？
賣家：質(zhì)量沒問題，放心
買家：我什么時(shí)候能收到呢？
賣家：我今天就發(fā)。
結(jié)論：看起來像是回答了買家，可是對于買家來講你并沒有正面回答他的問題。他需要細(xì)節(jié)的溝通，如果你的回答比他問的還要詳細(xì)，那他才真正放心。如果你回答：“您好，這款衣服不會掉色的、請您一定放心哦。我今天會準(zhǔn)時(shí)為您發(fā)貨，走快遞，正常情況下2天內(nèi)您就能收到啦，希望您喜歡哈！”看看，效果不一樣了吧。
?。ㄆ撸B(tài)度過于生硬
案例：買家：衣服我收到了，有片臟的地方，還有開線問題，我要退貨！
賣家：概不退換?。。。。。?/div>
買家：你怎么這樣說話呀?。。?！真不怕我投訴你？？？？
賣家：隨便！加油！！?。。?/div>
結(jié)論：別以為這樣的賣家很少，筆者碰到過很多次了。到現(xiàn)在都想不明白為什么這么囂張，那么高調(diào)的話還是別做生意了，和氣才生財(cái)嘛。如果你說： “對不起，我發(fā)貨時(shí)沒能仔細(xì)檢查好，問題要是不特別大我退您部分貨款可以嗎？如您實(shí)在接受不了，我同意給您退貨，好嗎？”，希望您理解，這樣的話接下來該發(fā)生的一系列投訴啊、差評啊就都不存在了，你說呢？
（八）遲遲不發(fā)貨
案例：買家：為什么我的貨還沒發(fā)呢？
2天過去了……
買家：怎么還沒發(fā)貨呀，是不是沒貨呀？
又是1天過去了……
賣家：這幾天有事，明天再發(fā)給你！
結(jié)論：你想象一下接下來買家會說什么，或者會做什么……其實(shí)也許你真的有很忙的事，或者一直等貨沒拿到。你可以先給買家退款，沒必要遲遲不發(fā)貨也不給買家留言，讓買家心里忐忑不安。
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