我們都是神槍手，不放過(guò)每一個(gè)買家，不漏走每一筆生意，不放過(guò)任何一個(gè)好評(píng)。與買家交流，對(duì)于商品是否能夠成功賣出有著至關(guān)重要的影響，有時(shí)可能只因一句話說(shuō)錯(cuò)，就造成潛在的一筆生意流失。因此廣大賣家在與買家交流時(shí)，一定要注意自己的言語(yǔ)，掌握好回復(fù)內(nèi)容的分寸。一般來(lái)說(shuō)，在與買家交流過(guò)程中，我們只要針對(duì)性回答買家所提出的各種問(wèn)題即可，讓買家占有主動(dòng)發(fā)問(wèn)權(quán)，而不宜太多主動(dòng)，尤其對(duì)新手來(lái)說(shuō)，好不容易等到一個(gè)顧客，往往在買家發(fā)問(wèn)后，表現(xiàn)出太多主動(dòng)的傾向，對(duì)于買家的問(wèn)題常常回答很多內(nèi)容，這很容易讓買家覺(jué)得賣家太過(guò)虛假，甚至?xí)樧哔I家。

　　與買家交流的目的是為了讓買家購(gòu)買我們的商品，相互交流是一個(gè)圍繞商品進(jìn)行溝通的過(guò)程。不同買家對(duì)商品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，這些見(jiàn)解有些針對(duì)的是商品，有些針對(duì)的是服務(wù)，賣家應(yīng)該以一種誠(chéng)懇的態(tài)度解釋與溝通，而不應(yīng)該與買家爭(zhēng)論意見(jiàn)分歧，爭(zhēng)論的結(jié)果就算是賣家贏得了上風(fēng)，但卻因此失去了買家。買家與賣家交流的原因就是在商品或其他方面還存質(zhì)疑，因此交流時(shí)會(huì)不斷詢問(wèn)賣家。賣家在進(jìn)行回答時(shí)，除非特別情況，否則一般不應(yīng)反過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)買家。要知道購(gòu)買商品完全取決于買家的意愿。購(gòu)買商品說(shuō)明該商品被認(rèn)可；不購(gòu)買，買家自有他們的理由。交流本身是為了得到買家的進(jìn)一步認(rèn)可，如果以質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣與買家交流，容易引起買家反感，使得顧客因此而流失。

　　網(wǎng)上交易過(guò)程中，賣家還扮演著售貨員的角色，這時(shí)候就應(yīng)該秉著顧客是上帝的原則，在交流過(guò)程中保持謙和的態(tài)度，柔和的語(yǔ)氣，采用協(xié)商或者請(qǐng)教的語(yǔ)氣與買家交流，切記以命令或批示的口吻與人交談！

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