店鋪需要有一個金牌客服，而怎樣才算是一個金牌客服，淘寶賣家則需要進行多方面的考核，這其中包括了業(yè)績、能力、態(tài)度。

　　業(yè)績方面包括，這個客服能給公司創(chuàng)造多少收益，能完成多少工作任務等；能力方面包括了客服自身的工作能力、社交能力、專業(yè)知識和適應能力等；而態(tài)度方面則包括了客服的責任心、積極主動性、團隊協(xié)作性和紀律性。

　　考核一名客服人員，需要一定的可量化的數(shù)據(jù)指標，主要包括：網(wǎng)店信息（產(chǎn)品、圖片、頁面制作、更新數(shù)量）、推廣（相關推廣活動記錄報表）、流量（訪問量、點擊量、來源分析）、詢盤信息（通過往往詢盤資料）、成交量（整體=訪客數(shù)／訂單數(shù)，單品=單品訪窖數(shù)／銷量）、客戶數(shù)、倉儲物流數(shù)據(jù)、轉化率（成交用戶／瀏覽店鋪人數(shù)）、退單率（訂單退單量／子訂單總成交量）以及好評、中評、差評數(shù)。這些包括了作為一個客服人員需要完成的關注指標、成交指標和運營行為指標。

　　除了可量化的數(shù)據(jù)指標外，還有一些需要衡量的指標。其中包括：平臺及網(wǎng)站操作能力、公司產(chǎn)品及相關品類知識、定期培訓及考試成績、工作總結（周報、工作報表等）、溝通技巧（和淘寶刷信譽賣家溝通記錄）、服務態(tài)度、買家咨詢及問題的響應時間、銷售能力及技巧。這些都是作為一個客服人員的日常工作行為指標，可以通過幾個客服人員的橫向比較來判斷。

　　目前，市面上網(wǎng)店客服的薪資一般是底薪加提成，提成根據(jù)業(yè)績而定。記者了解到，客服的工資標準有兩種，一種是高工資低提成，還有一種就是低工資高提成。前者的高工資不會超過三四千，提成一般是銷售額的1% -2.5%。而有能力的客服都愿意拿達到銷售額10%- 25%左右的高提成。目前在一些比較具有規(guī)模的網(wǎng)店中，已經(jīng)有不少金牌客服達到了月入過萬的薪資。

　　作為客服，了解這些考核內容，有助于提升自己的能力。而作為淘寶刷信譽賣家則需要了解一個金牌客服該怎樣去考核和把控，這樣才能使人才更好地發(fā)揮其作用，幫助自己的店鋪蒸蒸日上。

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本文來源： 賣家制定客服考核 更好管理店鋪