在淘寶交易過(guò)程中，客服扮演的角色是非常關(guān)鍵的。在與買(mǎi)家交流過(guò)程中，客服不僅要了解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，還要了解買(mǎi)家心理，同時(shí)還要銷(xiāo)售技能，熟悉淘寶規(guī)則，貫通社交禮儀等等，做個(gè)客服不容易。今天，小編就和淘寶賣(mài)家說(shuō)說(shuō)客服必備的銷(xiāo)售技能，你們的客服都掌握了嗎？
行業(yè)屬性不同，對(duì)客服的要求也不盡相同。通常情況下，培訓(xùn)一個(gè)大眾消費(fèi)品的客服所需時(shí)間相對(duì)較短，因?yàn)榭头旧砭褪窍M(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)更容易理解也更容易掌握；然而對(duì)于母嬰、3C數(shù)碼等專(zhuān)業(yè)性要求比較強(qiáng)的行業(yè)，就需要花大力氣去培訓(xùn)了。尤其是母嬰行業(yè)，由于大部分客服都是沒(méi)有生育經(jīng)驗(yàn)的年輕姑娘，培訓(xùn)時(shí)間也就較其他行業(yè)顯得更長(zhǎng)。
當(dāng)然，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，公司制度（規(guī)章制度、寢室制度、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架等）、淘寶規(guī)則（退款要求、客戶(hù)維權(quán)、虛假發(fā)貨等）、常用工具、客服必備技能和職業(yè)心態(tài)等的培訓(xùn)也是必不可少的。通常經(jīng)過(guò)半年左右的培訓(xùn)時(shí)間，才能算得上是一個(gè)初級(jí)客服。另外，用人部門(mén)需要對(duì)客服的培訓(xùn)情況跟蹤記錄，包括已接受過(guò)的培訓(xùn)，目前所處的狀態(tài)，接下去還將接受哪些方面的培訓(xùn)等。當(dāng)客服將所有的培訓(xùn)內(nèi)容融會(huì)貫通之后，才能輕松應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的各種問(wèn)題。
有些淘寶賣(mài)家不愿意花錢(qián)花時(shí)間花精力去培養(yǎng)客服，其實(shí)，這是目光短淺的做法。一個(gè)好的客服能為你帶來(lái)的利益和銷(xiāo)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎你想象的。淘寶賣(mài)家對(duì)客服進(jìn)行必要的投資才是一條可持續(xù)發(fā)展道路！
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