淘寶店鋪的客服在很大程度上就等于銷售人員，客服技巧用得好不好，直接決定著店鋪交易能否成功。雖然有很多技巧和原則我們一直在強(qiáng)調(diào)，但客服們總免不了要犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤。

　　先于買家提出建議

　　先于買家提出意見，比如“您可能還想知道”、“您可能需要了解”之類的句式。雖然客服可能已經(jīng)事先預(yù)料到買家提出的問題，但不必先聲奪人，先于買家提供回答或建議。這個(gè)做法會(huì)讓你顯得更有防御性。

　　讓買家自己去了解

　　一些客服會(huì)在與買家交流的時(shí)候，特別是在比較忙碌的時(shí)候，讓買家自己去了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，“比如，想了解更多，請移步×××”然后打出一個(gè)網(wǎng)址，或者“關(guān)于這個(gè)問題，親可以參考這里”然后還是給出一個(gè)網(wǎng)址。這種做法會(huì)讓買家覺得很不耐煩，因?yàn)槟惆芽头?yīng)該做的事情丟給了買家。

　　如果店鋪真的很忙碌，可以在店鋪中寫一個(gè)公告，引導(dǎo)買家自助購物，或者將買家最常問到的問題羅列出來，這也是很多賣家常用的客服技巧。但在交流溝通的過程中，貿(mào)然使用這樣的語句就有些不可取了。

　　假裝親密

　　雖然淘寶體的出現(xiàn)本身是為了拉近賣家與買家間的距離，但過分地與買家套近乎，裝作很熟很親密的樣子，只會(huì)讓人覺得反感。

　　結(jié)束即結(jié)束

　　通常意義上認(rèn)為，一筆交易的結(jié)束是在買家確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)之后，但這真的結(jié)束了嗎？這樣認(rèn)為的客服只能說沒有長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。其實(shí)，我們還可以想一想，這位買家有沒有可能成為店鋪的回頭客？有的時(shí)候，一筆交易的結(jié)束并不只是結(jié)束，還是一個(gè)開始。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺(tái),是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來源： 淘寶客服最愚蠢的四種做法