有效杜絕中差評，售后服務是關(guān)鍵。良好的售后服務可以有效的解決中差評問題，使得淘寶賣家的長遠利益?zhèn)χ禍p到最小。
首先我們分析差評的主要原因。沒有及時做好售后買家的反饋信息，沒有及時了解買家的收到寶貝后的滿意度；很多新手賣家在出售了寶貝之后，往往忽視買家購物后的反映。買賣交易是在網(wǎng)絡(luò)上，是看不見實物的，買家購買后不可能馬上看見實物，這個是網(wǎng)絡(luò)購物的弊病，但很多買家在購買時并沒有想過網(wǎng)絡(luò)購物的弊病，也就認定顧客是上帝的這個購物想法，一旦收到寶貝和心中所想象的實物有差距，也就造成了中評和差評以及退換貨等可以避免的損失。
根據(jù)以上分析，我覺得應該在售后服務上加強和完善；一、做好售后信息反饋
在給買家發(fā)貨時，加上一張售后便簽小卡，便簽可以買也可以自己制作，一般文具用品店就有的賣，或者自己買回彩紙，做成便簽形式，其內(nèi)容總結(jié)為，“您好:當您收到寶貝后如果滿意，請您給我一個好評，如果您對寶貝不滿意，請不要直接給出中、差評，請及時與我聯(lián)系，我將積極為您解決，直至您滿意!”，這樣，買家收到寶貝即使不滿意，也不會直接給你中差評了。
二、做好必要跟蹤服務
除了在網(wǎng)上給買家留了單號方便他查詢外，還及時電話與他聯(lián)系，確保寶貝能買家要求的時間內(nèi)順利送達，這樣買家會非常滿意售后服務；淘寶賣家從售后服務中來有效的杜絕中評差評，是較有效的方法。不斷提升售后服務質(zhì)量，充實售后服務內(nèi)容，完善售后服務程序，規(guī)范售后服務管理，堅持服務創(chuàng)新，以優(yōu)良的服務取得市場競爭優(yōu)勢，將贏得更多買家的好評。
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本文來源： 淘寶賣家應從售后服務中杜絕中評差評
