有時(shí)候賣(mài)家會(huì)比較忙，所以無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻看著網(wǎng)上信息導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款，但是超時(shí)沒(méi)有去處理，導(dǎo)致淘寶直接把錢(qián)退給了買(mǎi)家，那么出現(xiàn)這樣情況作為一個(gè)賣(mài)家該如何去應(yīng)對(duì)處理呢，盡量把損失減少到最少呢？

　　專(zhuān)業(yè)的客服為你支招了，下面的三條方法可以嘗試的去試試，不能包治百病，但是難免有效哦。

　　第一步 采取實(shí)際行動(dòng)： 建議先聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處理此問(wèn)題，建議可以先通過(guò)旺旺的方式聯(lián)系買(mǎi)家，不行可以電話(huà)進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理。 建議：若電話(huà)聯(lián)系，注意時(shí)間點(diǎn)，不要太頻繁，買(mǎi)家若不方便，建議另選擇時(shí)間，必要影響到買(mǎi)家，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　第二步 溝通技巧的分享： 若電話(huà)/旺旺與買(mǎi)家聯(lián)系得不到買(mǎi)家的肯定答復(fù)或者買(mǎi)家不愿意配合處理，建議可以給買(mǎi)家發(fā)一條真誠(chéng)O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語(yǔ)氣助詞，比如親愛(ài)的買(mǎi)家、真心感謝您的配合等等讓買(mǎi)家感受好的語(yǔ)句。建議：溝通中注意言辭，千萬(wàn)不要進(jìn)行辱罵。

　　第三步 主動(dòng)處理售后、挖掘買(mǎi)家的需求：建議聯(lián)系買(mǎi)家的重點(diǎn)，應(yīng)該放在商品售后的問(wèn)題上，應(yīng)該仔細(xì)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家商品出現(xiàn)什么問(wèn)題，或者可以與買(mǎi)家進(jìn)一步交流比如給予買(mǎi)家下次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠或者小禮物之類(lèi)的。建議：尋找方式方法解決問(wèn)題，不要給自己找理由來(lái)推脫。

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本文來(lái)源： 超時(shí)退款給了買(mǎi)家，看客服如何處理？