3. 定期店內(nèi)活動(dòng)

定期進(jìn)行店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)，增加老客戶(hù)粘度。活動(dòng)的內(nèi)容可以多種形式，除了打折，滿(mǎn)減，送禮等優(yōu)惠外，還可以固定日期，做針對(duì)人群的活動(dòng)，如：

1）老客戶(hù)回饋日，店內(nèi)會(huì)員在那天購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可享受全場(chǎng)包郵或送禮等優(yōu)惠權(quán)限；

2）新客戶(hù)享樂(lè)日，凡是第一次下單（當(dāng)天）的客戶(hù)可享受9.5折優(yōu)惠；

3）會(huì)員日：會(huì)員日當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品截圖送優(yōu)惠券（等級(jí)越高，優(yōu)惠券面額越大）

4. 定期上新品

可固定每周某一天上線(xiàn)新品。新品的款式建議迎合老客戶(hù)的興趣點(diǎn)，再發(fā)揮店主的創(chuàng)意進(jìn)行設(shè)計(jì)。 新品的發(fā)布日期可以在頁(yè)面上進(jìn)行宣導(dǎo)，每次上線(xiàn)新品，在首頁(yè)的新品區(qū)展 示出來(lái)，如果產(chǎn)品比較多，可以獨(dú)立建立二級(jí)頁(yè)面作為新品專(zhuān)題頁(yè)面發(fā)布。 另外，通過(guò)編輯新品信息（最好帶上最有潛力新品鏈接一條）告知新品上線(xiàn)，店內(nèi)優(yōu)惠等（例如：親，新品上線(xiàn)X折，僅限一天哦！（附加鏈接）xxxx店）把這樣的新品信息通過(guò)手機(jī)短信，旺旺通知或幫派活動(dòng)進(jìn)行宣傳，增加新老客戶(hù)回訪率。展示參考面如下，左圖為首頁(yè)的宣傳導(dǎo)航，右圖為新品的展示內(nèi)頁(yè)。

5. 產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)

產(chǎn)品的質(zhì)量是高回頭率的關(guān)鍵因素，好的質(zhì)量和服務(wù)，能給第一次購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家好的印象，第二次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)率也就會(huì)跟著提高。好的質(zhì)量也會(huì)帶來(lái)好的品牌口碑，可以帶動(dòng)周?chē)糠秩巳哼M(jìn)入到老客戶(hù)的行列，為品牌樹(shù)立好的口碑。

6. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)和線(xiàn)下宣傳

1）客服：無(wú)論是售前還是售后，優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)可以給客戶(hù)留下好的印象。部分有能力的店鋪，可以通過(guò)對(duì)客服的培訓(xùn)，培養(yǎng)出具有搭配能力的客服，專(zhuān)門(mén)幫助客戶(hù)搭配產(chǎn)品，不但可以給客戶(hù)感覺(jué)到客服的專(zhuān)業(yè)，也可以讓客戶(hù)感覺(jué)自己享受到上帝般的服務(wù)，還能幫助提高店鋪客單價(jià)。在客服溝通的話(huà)術(shù)上，可以采用具備本店風(fēng)格的語(yǔ)言進(jìn)行溝通（具體話(huà)術(shù)內(nèi)容由店主設(shè)定）

2）包裹宣傳：通過(guò)做宣傳冊(cè)或售后卡等方式，給買(mǎi)家感覺(jué)服務(wù)貼心，留下好印象。如宣傳冊(cè)可以以筆記本的形式發(fā)送，買(mǎi)滿(mǎn)多少錢(qián)即送筆記本，筆記本內(nèi)是按每個(gè)月區(qū)分的日程記事本形式，附有店鋪的微博，微淘，手機(jī)淘寶等二維碼，上新的日期在對(duì)應(yīng)的日期區(qū)域表明，有利于提醒老客戶(hù)，增加新老客戶(hù)回訪率。

7. 品牌宣傳

想要打造品牌，品牌的宣傳是必不可少的。除了在店內(nèi)做品牌故事專(zhuān)題頁(yè)，還可以通過(guò)報(bào)名天貓的一些官方活動(dòng)，如聚劃算品牌團(tuán)等，增加品牌的曝光率。另外，可以通過(guò)建立類(lèi)似品牌街里面展示的專(zhuān)題頁(yè)面，通過(guò)這樣的專(zhuān)題頁(yè)面包裝產(chǎn)品，可以加深客戶(hù)對(duì)該品牌的印象，有利于品牌的發(fā)展。 以下為某女裝品牌放在品牌街宣傳的頁(yè)面。

8. 短信利用

1）新品/活動(dòng)提醒：一個(gè)月1-2次短信提醒新品或活動(dòng)相關(guān)信息。

2）15天客戶(hù)關(guān)懷：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)15天后通過(guò)短信給客戶(hù)最真誠(chéng)的關(guān)懷與感激。

3）節(jié)日問(wèn)候：節(jié)日的時(shí)候使用短信給客戶(hù)發(fā)送節(jié)日問(wèn)候。

4）使用短信做發(fā)貨提醒：信息個(gè)性化、時(shí)尚化(結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn))，讓客戶(hù)感受溫馨與快樂(lè)。如：“親，您在XXX購(gòu)買(mǎi)的寶貝正在高速運(yùn)送中，請(qǐng)隨時(shí)準(zhǔn)備迎接寶貝!【XXX店鋪】”

注：發(fā)送短信前，可以有依據(jù)的針對(duì)人群進(jìn)行發(fā)送，比如近一至三個(gè)月沒(méi)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的，可以發(fā)送新品/活動(dòng)信息，近15天購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的可以發(fā)送關(guān)懷短信。節(jié)假日當(dāng)天僅對(duì)老客戶(hù)發(fā)送短信等。

9. 手機(jī)淘寶/無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端維護(hù)

手機(jī)端如果能合理利用起來(lái)，新老客戶(hù)的粘度會(huì)增加很多。可以通過(guò)設(shè)置手機(jī)專(zhuān)享優(yōu)惠，激發(fā)新老客戶(hù)下單欲望，配合微淘頁(yè)面的制作，也宣導(dǎo)不同的設(shè)計(jì)靈感，給新老客戶(hù)制造與pc端不同的用戶(hù)體驗(yàn)。

從老客戶(hù)的興趣點(diǎn)，人群分析，到針對(duì)分析的人群進(jìn)行對(duì)應(yīng)的維護(hù)工作，以上提到的都是比較重要的環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的老客戶(hù)無(wú)法保證永遠(yuǎn)會(huì)是你的老客戶(hù)，所以維護(hù)的工作，能做全的，盡量做全。另一方面，如何把新引入的流量換成可持續(xù)發(fā)展的流量，這個(gè)也需要做好服務(wù)這方面的工作。最后，祝大家能擁有強(qiáng)大的老客戶(hù)群體，幫你省下巨大的推廣成本。