讓店鋪更加人性化些，無(wú)論是商品描述還是客服用語(yǔ)，多一些“說(shuō)話“，少一些”說(shuō)明“，多用用80、90最愛(ài)的話題，能結(jié)合時(shí)事更好，讓消費(fèi)者和你有情感共鳴。

　　萌，是一種非正經(jīng)的態(tài)度，包括天然呆、天然腐、粉可愛(ài)、粉邪惡、傲嬌、腹黑、無(wú)辜、無(wú)厘頭……（如這些詞你理解有障礙，可以找個(gè)90后翻譯），一種正主流的網(wǎng)絡(luò)文化。

　　辛苦賣貨，不如開(kāi)心賣萌？

　　精心裝修店鋪，天天研究直通車、鉆展技巧，努力報(bào)名或發(fā)起各種活動(dòng)，旺旺上不厭其煩的回答問(wèn)題，整供應(yīng)鏈整物流整會(huì)員體系……做電商已經(jīng)成天下最辛苦的職業(yè)之一。

　　我們正苦逼的埋頭干活時(shí)，抬頭一瞅，真是晴天一聲雷——啥都不懂的留學(xué)生哈剛少俠，寫了兩三句文案就把店里的商品賣得斷貨，微博上還天天有人翹首以盼他的商品，連“跟店主聊天“都拍出上千件。

　　如此簡(jiǎn)陋的店鋪，貨賣光了，只提供“聽(tīng)相聲“，并且灰常嚴(yán)肅地聲明：本店不萌。

　　這世界是腫么啦？不是天道酬勤么？不是種瓜得瓜，種娃得娃么？不是的勤勞勇敢的喜洋洋打敗了耍小聰明的灰太狼么……回頭再看，那些要45度角仰視的大濕們，只講了4P4C，沒(méi)講賣萌也能掙錢啊？而且我已經(jīng)習(xí)慣做勞動(dòng)人民的苦娃了，或者已經(jīng)家大業(yè)大，怎么學(xué)得了這種神經(jīng)刀？慢著，其實(shí)這些人根本就是個(gè)例，對(duì)，絕對(duì)是個(gè)例，宛若流星閃過(guò)鬼神出沒(méi)，至此長(zhǎng)出一口氣，繼續(xù)埋頭到一堆的數(shù)據(jù)報(bào)表中去嘟囔著：“唉，TMD電商越來(lái)越難做！！！”

　　可是但是可但是但可是——萌不是天外飛仙，萌就是你該干的活兒。

　　賣萌=免費(fèi)傳播

　　做電商掙錢難，省錢更難，買流量已經(jīng)貴得喊娘，做SNS更慘得坑爹。然而“賣萌”卻是一個(gè)神奇的法寶，縱觀微博豆瓣人人開(kāi)心，經(jīng)久不衰的傳播熱點(diǎn)總是各種萌物萌事，貓有貓叔狗有俊介，頭兒有孫楊群有屌絲。這些萌事物總是能輕易地打動(dòng)消費(fèi)者，并且被他們快樂(lè)地分享出去——所有情緒中，最容易被分享的就是快樂(lè)。如果消費(fèi)者在你這里買到的不僅僅是商品，而且有一種被萌到的快樂(lè)，那他就會(huì)心甘情愿的為你傳播。遠(yuǎn)如當(dāng)年的凡客體，近似五十萬(wàn)群眾捧場(chǎng)杜海濤（快樂(lè)大本營(yíng)著名賣萌主持人）開(kāi)淘寶店。如果還覺(jué)得過(guò)于個(gè)例，可以看看一向主打溫情的支付寶，也在微博天天賣萌，用戶回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)量激增；聚劃算2周年慶的無(wú)厘頭長(zhǎng)按鈕，更是萌倒一片，引來(lái)圍觀。那么你為什么不能萌一下，省掉那自欺欺人的大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的費(fèi)用呢？

聚劃算的2周年長(zhǎng)按鈕，程序猿和攻城獅好有愛(ài)！

　　賣萌=商品溢價(jià)

　　傳統(tǒng)品牌理論中，對(duì)于商家最有吸引力的一點(diǎn)就是品牌溢價(jià)，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是當(dāng)品牌根植于消費(fèi)者心中，形成偏好或公信力，他會(huì)愿意為此付出超出商品普遍價(jià)值之外更多的金錢！然而，對(duì)于很多電商賣家而言，最痛的也莫過(guò)于此，總是更擅長(zhǎng)想價(jià)格能如何降下來(lái)，卻很少想價(jià)格如何漲上去。

　　也許龐大的品牌塑造體系太過(guò)遙遠(yuǎn)，但賣賣萌，給消費(fèi)者一些快樂(lè)和滿足，就是他們?cè)敢赓I單的理由之一。回到哈剛少俠的例子，甚至不需要通過(guò)搜索比價(jià)，你都能知道他的麻雀小店不會(huì)比別的代購(gòu)店便宜，為什么他不還價(jià)、不搭理“極品買家”、“服務(wù)不周“的情況還能賣斷貨，便是因?yàn)橄M(fèi)者潛意識(shí)會(huì)認(rèn)為，我這次的購(gòu)物歷程是快樂(lè)且特別的，它值得我多付一些。這個(gè)例子其實(shí)非常淺顯，去線下專柜看看，同樣的貨品和贈(zèng)品，那些夸你漂亮、逗你開(kāi)心、甚至都得向你”撒嬌“的銷售員，業(yè)績(jī)總是更好一些。

　　能讓你笑，這就是商品的額外價(jià)值。

　　賣萌=會(huì)員營(yíng)銷

　　對(duì)于會(huì)員情感營(yíng)銷，另一位淘寶神人炳哥曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“小圈子才是硬關(guān)系“。這位號(hào)稱過(guò)半流量來(lái)自微博的賣家，如果觀察過(guò)他和店鋪微博，就可以跟著加一條總結(jié)成”小圈子、硬關(guān)系、萌翻人“，除了言語(yǔ)上盡是”哦“、”呢“、”啵“”妹紙“、”漢紙“，最近更是直接推出男男版賣萌卡片。而另外一個(gè)角度，電商經(jīng)營(yíng)中，讓會(huì)員參與的最好方式是”曬單“，最好曬單最好形式還是”賣萌“。所以你看到，炳哥總是挑選一些賣萌的曬單繼續(xù)做互動(dòng)和二次傳播，事半功倍。

　　師傅踢出門，自學(xué)三招萌

　　好好說(shuō)話，你又不是說(shuō)明書

　　很多人身邊有一個(gè)可愛(ài)的二貨，輕松自在，不管說(shuō)什么，總招人樂(lè)； 也時(shí)常有一個(gè)”假正經(jīng)”，動(dòng)不動(dòng)大道理一堆，讓人瞌睡。由此可以想象我們?cè)谟龅较M(fèi)者時(shí)，你想做那種人？

　　讓我們的店鋪更加人性化些，無(wú)論是商品描述還是客服用語(yǔ)，多一些說(shuō)話，少一些說(shuō)明，多用用80、90最愛(ài)的話題，能結(jié)合時(shí)事更好，讓消費(fèi)者和你有情感共鳴。甚至賣萌的最高境界不在于你說(shuō)了什么，而在于消費(fèi)者能認(rèn)定你就是個(gè)有趣的存在。

　　話不夠，圖來(lái)湊，話不狠，圖捧哏

　　這是個(gè)讀圖時(shí)代，買家們看著無(wú)厘頭電影和卡通片長(zhǎng)大，萌當(dāng)然要萌得有聲有色，也許你不能把產(chǎn)品擺放成葫蘆娃奧特曼或春晚難忘今宵，但不要懷疑消費(fèi)者和你玩的耐性。微博上發(fā)張萌圖片，包裹里放張萌卡片，旺旺里做幾個(gè)萌表情，寶貝那兒拍個(gè)萌造型，都將成為一個(gè)鮮活的個(gè)性，讓你留在消費(fèi)者空間有限的記憶里。

　　越正經(jīng)，越可萌；越不行，越可萌

　　賣萌，反而無(wú)需忌諱商業(yè)，更可以和買賣緊密結(jié)合，錦上添花。美國(guó)一家漢堡店給出的2美分折扣，原因是“最美PP”、“最靚妹紙”，這樣的折扣有20個(gè)多個(gè)。這家店還會(huì)在顧客點(diǎn)菜后都賦予他一個(gè)名人或者卡通人物名字作為昵稱。這些方式都可以直接套用到線上店鋪運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槲覀兊目蛻舾幽贻p無(wú)厘頭。是不是馬上就是試試的沖動(dòng)呢？

　　萌為什么會(huì)這么男女通殺，老少咸宜？也許社會(huì)太沉重，我們都需要松口氣。萌營(yíng)銷也不是什么復(fù)雜的理論，只要快樂(lè)的生活就行。最后真誠(chéng)給各位賣家打個(gè)氣：“萌萌，站起來(lái)，加把勁！”

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