如今，社交媒體變幻莫測(cè)。在題為“數(shù)字前瞻：每一位領(lǐng)導(dǎo)者必須知道的7個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)”演講中，媒體營(yíng)銷公司Marketing Zen Group創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官莎瑪-卡巴尼-海德(Shama Kabani Hyder)為處于社交媒體世界的公司建言獻(xiàn)策。海德提出的7大趨勢(shì)如下：
1.聯(lián)系用戶身份
海德表示，人們使用社交媒體的主要原因是展示自己的身份。她說：“本質(zhì)上它就是海量的用戶自拍。”因此，比起本地的建筑公司，本地蛋糕店更加青睞Facebook。“它是一種用戶身份的體現(xiàn)。”海德解釋道。只要商家可以把品牌與客戶身份聯(lián)系在一起，商家就可以贏得成功。
2.內(nèi)容管理和聚合
海德表示，近年來，人們已經(jīng)擺脫信息匱乏，轉(zhuǎn)而面對(duì)信息過載。“人們寧愿提供社保號(hào)，也不愿提供電子郵箱地址。”海德開玩笑道。但她認(rèn)為，如果商家可以成為與特定主題相關(guān)的信息的主要來源，客戶就會(huì)找到你，Upworthy和Pinterest便是例證。
3.視頻銷售
海德表示，網(wǎng)民更容易接受30分鐘的視頻，但不愿接受需要30分鐘閱讀的文章。“如果商家沒有使用網(wǎng)絡(luò)視頻，那么就會(huì)失去很大一部分受眾”。另外，越來越多的客戶直接通過視頻購(gòu)買商品。海德還提到了塔吉特百貨的一段視頻，她表示視頻中所有商品都可以點(diǎn)擊，然后購(gòu)買。
4.四屏革命
如今，客戶經(jīng)常同時(shí)使用多種設(shè)備，包括電視，手機(jī)，筆記本和平板。海德表示，未來兩到五年來，客戶同時(shí)使用的設(shè)備數(shù)量將增加。對(duì)于商家而言，他們需要找到與用戶在多個(gè)屏幕上互動(dòng)的途徑。
5.分析客戶
海德強(qiáng)盜了利用分析方法了解客戶和接觸客戶的重要性。她表示：“如果50%的流量來自移動(dòng)設(shè)備，但你可以面向移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)站，那么你將失去一半的流量。”
6.精通社交媒體
所有員工都需要理解社交媒體，這不僅僅是社交媒體團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。每一個(gè)個(gè)體都應(yīng)該成為創(chuàng)造者、管理者和聯(lián)系人，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重靈活、聚合和適應(yīng)性。首先，人們應(yīng)當(dāng)公布與客戶相關(guān)的內(nèi)容。她表示：“不要成為只在Facebook上分享寵物更新的人。”
7.逆向思維
海德建議，在營(yíng)銷理念方面，商家不應(yīng)該局限于自己的市場(chǎng)和行業(yè)。有時(shí)，當(dāng)一家公司面向一個(gè)完全不同的行業(yè)宣傳時(shí)，它將擁有競(jìng)爭(zhēng)者無法想到的優(yōu)秀營(yíng)銷策略。
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