一、店鋪裝飾要吸引人

每個(gè)店鋪類(lèi)目不同，所表現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)格就不同，如何能讓客人被你的店鋪裝修風(fēng)格吸引，需你用心打量，要有超前的洞察力和引領(lǐng)意識(shí)。按你店的類(lèi)目去打造一個(gè)別具特色，與眾不同的風(fēng)格：1、首先要突出商品的特性，又能使商品介紹符合消費(fèi)者的一般心理行為，即讓消費(fèi)者看后有美感、舒適感，對(duì)商品有好感和向往心情；2、以別出心裁的設(shè)計(jì)吸引顧客，切忌平面化，努力追求動(dòng)感和文化藝術(shù)色彩;3、可通過(guò)一些生活化場(chǎng)景使顧客感到親切自然，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴;4、努力給顧客留下深刻的印象，通過(guò)本店所經(jīng)營(yíng)的櫥窗巧妙的展示，使顧客過(guò)目不忘，印入腦海。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

首先我們要有禮貌，對(duì)客人服務(wù)態(tài)度上一定要盡心盡意。以下幾點(diǎn)是我們要注意的：1、客人來(lái)詢問(wèn)，要親切的打招呼，禮貌用語(yǔ)一定要恰當(dāng)；2、要拴住客人的心，讓他們買(mǎi)東西，最重要的是，將心比心，懂得換位思考，要有耐心，不要擔(dān)心客人提出質(zhì)疑的問(wèn)題，不要因客人提的問(wèn)題太多，不能夠很好的處理客人的疑慮，導(dǎo)致不成交；3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)很重要：要掌握正確的商品知識(shí)，熟練地操作技能，熟悉商品的性能，有禮貌地對(duì)待顧客，商品知識(shí)很重要，如果你都不知道商品怎么使用，如何能向顧客解釋清楚，做好銷(xiāo)售呢。

三、重視每一個(gè)客戶

來(lái)到你店里的每一個(gè)客人都是帶著好奇心購(gòu)買(mǎi)欲望的，一定要重視他們。不要因他們的購(gòu)買(mǎi)信譽(yù)高低而對(duì)待熱冷區(qū)別之大。我前天曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客人，他是0信譽(yù)的買(mǎi)家，開(kāi)始我沒(méi)有在意，他一連問(wèn)了我兩天，提出很多問(wèn)題和憂慮，每次到付款的時(shí)候就有事走了。第二天下午又來(lái)了，又是一通問(wèn)詢，我開(kāi)始煩了，開(kāi)始懷疑他的身份，說(shuō)出了一些比較難聽(tīng)的話，誰(shuí)知這個(gè)客人卻說(shuō)：“我是真的買(mǎi)家，我有很多不懂的，問(wèn)的多些......你這么說(shuō)我很傷心,越著急越弄不了,天地良心.......等等，晚上時(shí)他通知我，他已經(jīng)付款了，我當(dāng)時(shí)真的是好尷尬啊，真的是錯(cuò)怪了他，心里好內(nèi)疚。試想我們不也是這樣從第一次購(gòu)物走過(guò)來(lái)的嘛。所以對(duì)待每一個(gè)客人，就是對(duì)待自己。

四、爭(zhēng)取回頭客

客人上淘寶購(gòu)物就是圖的物美價(jià)廉，方便省事，如果你店里的商品有好的質(zhì)量即使價(jià)格稍高也無(wú)所謂。因?yàn)殡S著網(wǎng)購(gòu)人群的逐漸理性化，人們不再像以往那樣只考慮低廉的價(jià)格，而更加注重網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量。還要給予更優(yōu)惠的條件，讓客人覺(jué)得物有所值；客人收到貨后詢問(wèn)客人的意見(jiàn)和感想，主動(dòng)打消客人的疑慮，讓客人能夠被你的熱心和用心感動(dòng)，深深記住你。下次他需要同樣的商品時(shí)還會(huì)想起你，把他們當(dāng)成朋友來(lái)對(duì)待，他們會(huì)幫你做免費(fèi)的推廣，給你帶來(lái)意想不到的客流量。

五、銷(xiāo)售技巧

首要的是你得了解自己店鋪里的寶貝詳情，面對(duì)客人的提問(wèn)時(shí)做到胸有成竹，耐心講解。1 、在不了解客人真實(shí)的問(wèn)題情況下，盡量讓客人多說(shuō)話，多打聽(tīng)一些問(wèn)題，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客人的真實(shí)需求；2、當(dāng)客人說(shuō)完后，同意客戶的感受，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您......這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你和他是站在同一個(gè)起跑線上；3、把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客人具體述明需求，讓客人在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因；4、確認(rèn)客人的問(wèn)題，看出客人的想法及動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的疑慮就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系，最后達(dá)成成交的目的。

淘寶是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，每一步都要我們用心去學(xué)，用心去做。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不是我們店開(kāi)起來(lái)就可以停滯不前，要努力、堅(jiān)持、創(chuàng)新。