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解讀天貓規(guī)則處罰之信用卡服務(wù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-03-27 15:11:51  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):26

  違背承諾——信用卡的問題一直是天貓商家的高發(fā)處罰點,本文將針對有關(guān)信用卡的問題進(jìn)行相對應(yīng)的規(guī)則案例解讀,以免在交易中引發(fā)買家投訴。

  ★相關(guān)規(guī)則:
  如交易成功后,買家反饋信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的此情況,并發(fā)起投訴,將做成立處理,每筆交易扣六分,商家因一般違規(guī)行為,每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理
  規(guī)則詳細(xì)鏈接:http://rule.tmall.com/bdetail-792.htm?
  ★信用卡服務(wù)風(fēng)險防范3點:
  1) 天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款(除不開通信用卡的特殊類目外);
  2) 信用卡結(jié)算不得向買家收取任何形式的手續(xù)費;
  3) 分期付款跟商家無關(guān),是買家和銀行的結(jié)算方式不同,商家是一次性拿到款項的,因此,如買家要求信用卡分期付款,請商家務(wù)必同意。
  ☆案例分享:
  1、 商家加入信用卡付款服務(wù),但要求買家承擔(dān)手續(xù)費,變相拒絕提供該服務(wù)的;
  案例分享1:
  商家A加入了信用卡服務(wù),買家B購買了一件商品,旺旺上聯(lián)系商家A
  買家B:是否可以使用信用卡支付?
  商家A:支持信用卡支付,但需要買家承擔(dān)手續(xù)費。
  從而引發(fā)買家投訴。
  【天貓小二建議您】:天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡付款(除不開通信用卡的特殊類目外),故請商家在日常經(jīng)營過程中,切勿向買家收取手續(xù)費,防止因信用卡使用問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險。
  2、 商家加入信用卡付款服務(wù),但表示不支持該服務(wù)的;
  案例分享1:買家支付成功后,商家拒絕買家使用信用卡支付(違規(guī))
  商家A加入了信用卡服務(wù),買家B購買了一件商品,旺旺上聯(lián)系商家A,
  買家B:是否可以使用信用卡支付?
  商家 A:不可以使用。
  從而引發(fā)買家投訴。
  【天貓小二建議您】:天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡付款(除不開通信用卡的特殊類目外),故請商家在日常經(jīng)營過程中,切勿拒絕買家使用信用卡支付的需求,防止因信用卡使用問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險。
  案例分享2:買家支付成功后,商家拒絕買家使用信用卡分期付款(違規(guī))
  商家A加入了信用卡服務(wù),買家B購買了一件商品,旺旺上聯(lián)系商家A,
  買家B:是否可以使用信用卡分期付款?
  商家 A:不可以使用。
  從而引發(fā)買家投訴。
  【天貓小二建議您】:天貓商家都是默認(rèn)支持信用卡付款(除不開通信用卡的特殊類目外),故請商家在日常經(jīng)營過程中,切勿拒絕買家使用信用卡支付或信用卡分期付款的需求,防止因信用卡使用問題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險。
  ★信用卡服務(wù)相關(guān)介紹:
  1、天貓默認(rèn)是支持信用卡支付的(除不開通信用卡的特殊類目外)
  2、可以使用信用卡分期的條件:
  a、淘寶集市、淘寶商城(天貓)、電器城等開通了支付的店鋪;
  b、交易金額在600元及600元以上(支持合并支付,合并的交易需都支持信用卡分期,多筆交易支付時,只要累計銀行渠道付款大于600元即可)。
  ☆溫馨提醒:商家秒殺活動不支持信用卡分期。
  3、買家如何使用信用卡分期付款?
  指導(dǎo)鏈接:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249185
  4、買家使用信用卡會碰到很多問題,如何解答?
  參考鏈接:http://help.alipay.com/lab/210220-210249/0-210249.htm

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