近日很多掌柜咨詢：我把我的消保保證金解凍了，為什么我的支付寶賬戶余額沒(méi)有增加？這里給大家統(tǒng)一解釋下：
首先普及一下支付寶余額的概念。您的支付寶余額，分為【可用余額】和【不可用余額】，正如字面意思，【可用余額】是您可以使用的，可用來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，提現(xiàn)、消費(fèi)等操作；【不可用余額】，雖然是您的余額，但是是被凍結(jié)起來(lái)不能使用的，常見(jiàn)的情況比如：您參加消保服務(wù)被凍結(jié)了1000元的保證金等。
1.如果您沒(méi)有【不可用余額】，那么【不可用余額】這個(gè)按鈕，默認(rèn)是不顯示的。
2.如果您有【不可用余額】,那么默認(rèn)會(huì)以小字體的方式顯示在賬戶余額旁邊。（如果您沒(méi)有【不可用余額】，但是又想查詢自己的“凍結(jié)/解凍明細(xì)”，那么可通過(guò)如下鏈接訪問(wèn)：https://lab.alipay.com/user/balance/frozen.htm）。
這里請(qǐng)注意，您的【賬戶余額】是您的【不可用余額】和【可用余額】之和。
點(diǎn)擊【不可用余額】------》【凍結(jié)/解凍總明細(xì)】，可以查看到您的消保保證金的解凍及凍結(jié)明細(xì)。
這里請(qǐng)注意，消保保證金的的狀態(tài)包括【凍結(jié)】和【解凍】，【凍結(jié)】是把可用余額變成了不可用余額；【解凍】是把不可用余額變成了可用余額。解凍金額為負(fù)是正常的，他代表您的該部分余額可用了。
最后跟大家強(qiáng)調(diào)一下，消保保證金的解凍并不會(huì)增加您的支付寶賬戶余額，只是把不可用余額變成了可用余額，并且在交易明細(xì)里也看不到該筆流水，只能通過(guò)上述方式查看。
其他問(wèn)題也可以查看支付寶幫助：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm
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