隨著移動端APP的各種升級，用戶對移動端的依賴性明顯增強，包括淘寶賣家。2013年1月底，為賣家提供的一站式工作臺千牛正式上線，隨之活躍用戶不斷突破新高，截止目前活躍用戶已經(jīng)突破200萬。近期千牛將代替賣家版的旺旺消息也廣泛傳播，越來越多用戶也開始初嘗千牛的甜頭，賣家旺旺運營負責人清空幫你解答用戶問題！
一. 千牛的前世今生：
嘉賓主持米兔：清空，阿里當初做“千牛”的初衷是什么？
清空：首先，為了讓賣家可以在手機上管理店鋪，做了千牛移動;其次，我們發(fā)現(xiàn)賣家旺旺無法承載未來的管理店鋪形態(tài)，就在千牛移動的思路上做了千牛PC。
嘉賓主持米兔：買家旺旺無法承載未來的管理店鋪形態(tài)，這如何理解？
清空：賣家旺旺目前大部分用戶都是客服的角色。我們嘗試其他方面的功能，比如多端協(xié)調(diào)等等，賣家旺旺無法滿足。
嘉賓主持米兔：目前，千牛的用戶數(shù)在PC、移動端各有多少？是否超過預(yù)期？
清空：裝機數(shù)，千牛移動400萬，千牛PC 250萬。有個好消息在這里宣布：千牛活躍用戶PC昨天剛過100萬，移動148萬，兩端合計200萬以上。感謝賣家朋友的大力支持，超出150萬的預(yù)期。我們年初訂的計劃是150萬活躍用戶！
嘉賓主持米兔：很多賣家對千牛將取代賣家版旺旺的事情很關(guān)注。很多賣家乍聽到這個事情其實會很疑惑。因為旺旺是IM工具，而原來千牛是一個后臺，為什么會做這樣的整合？
清空：千牛和旺旺賣家版的關(guān)系：在旺旺賣家版可以聊天，在千牛可以一站式管理店鋪。千牛是一個工作臺，里面整合了旺旺賣家版，還新增了其他新的東西，比如：商品、訂單、數(shù)據(jù)等等插件。
嘉賓主持米兔：那是意味著，以后會逐步取消旺旺嗎；對買家版的旺旺是否有影響？
清空：以后旺旺賣家版就融入千牛之中，對買家版沒任何影響。
嘉賓主持米兔：二者融合之后，商家在操作上有何不同？如果商家不切換的話，會有什么影響呢？
清空：聊天這款，變化不大，千牛以后聊天功能只會更強大；重要的是，商品、訂單、看數(shù)據(jù)都可以在千牛上完成。
嘉賓主持米兔：相對于千牛移動端，PC版有何特色？
清空：整體來講，移動端處理一些輕操作，比如改價，發(fā)貨地點；而PC端適合日常經(jīng)營管理店鋪。我們在14年起，就停止更新賣家旺旺了。千牛提供了強大的一站式工具給賣家，將來可以根據(jù)運營、客服、管理者等等不同角色訂制自己的千牛；建議賣家朋友盡早切換，享受到千牛里面的功能。
嘉賓主持米兔：跟現(xiàn)在的賣家中心后臺的區(qū)別是？
清空：賣家中心是一個簡單的淘寶官方功能入口；而千牛是一個賣家管理店鋪的工作臺，里面提供了淘寶官方和第三方一起提供的功能，在千牛里面就可以完成所有店鋪管理操作。
嘉賓主持米兔：很多賣家提出了很多操作上的問題，閃退等。那么，清空，今年以來，賣家們使用千牛，遇到的常見問題是什么？有沒有一些什么解決技巧可以幫助大家？
清空：在移動上，因為各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題，大家確實會碰到各種各樣的問題；在碰到問題后，請大家在微博上直接@千牛。我們都會關(guān)注和及時處理。
嘉賓主持米兔：千牛注入的功能、插件太多，掌上的空間有限，會不會變得很雜，產(chǎn)品變得很重？
清空：不會，在大的框架上，我們一直保持不變：首頁，電臺，旺旺和插件中心；而各種插件和功能是通過電臺里面的消息和旺旺里面的消息自動調(diào)用的，在需要的時候才被呼起。
嘉賓主持米兔：清空剛提問千牛有一個重要的“頻道”是千牛電臺，那么，千牛電臺是什么？
清空：千牛電臺是為賣家打造的獲取電商相關(guān)信息的地方，包括活動報名，規(guī)則變化，類目信息，以及電商圈相關(guān)資訊；賣家在千牛電臺就可以獲取所有的電商相關(guān)資訊和信息。升級版賣家版旺旺彈窗，我們把原有消息進行了分類；另外還增加了很多公共賬號，比如：賣家刊，電商老高，鬼腳七等等。賣家可以在千牛電臺里面訂閱你喜歡的賬號
嘉賓主持米兔：不少人還關(guān)注千牛機器人的問題，目前千牛機器人開放了哪些類目？接下來還會開通哪些類目？
清空：目前開通了服飾(包括男女裝)，3C和數(shù)碼。 明年會全類目開放。
嘉賓主持米兔：為什么選擇先部分試點呢？是功能不穩(wěn)定還是？
清空：是這樣的，每個類目機器人需要的素材不一樣。比如女裝和數(shù)碼，買家的問題完全不一樣。一個問尺碼，另一個問其他問題。機器人需要學(xué)習(xí)相關(guān)類目的素材，才能準確回答出問題。
二.賣家答疑：我對千牛有話說
Q: 插件從免費轉(zhuǎn)入收費嗎？
A：基礎(chǔ)功能點（旺旺、商品管理、交易管理），會一直免費；增值功能點（如 供銷、直通車）是否收費，則取決于第三方服務(wù)商。
Q: 有些文章是很給力，但是又沒有保存或者收藏的按鈕,到后面想看的時候，又找不到了！
A：嗯，這塊功能我們會在后面的版本做進去，產(chǎn)品已經(jīng)開始規(guī)劃。
Q：對于客服的顯示器普通不大的情況下，現(xiàn)在框架明顯是限定了，不夠插件使用，后續(xù)工作臺模式是不是會取消這個限制
A：現(xiàn)在的千牛有旺旺模式，你可以嘗試一下。這個模式跟以前的賣家旺旺所占空間區(qū)別不大。
Q：現(xiàn)在千牛PC版是不是針對win7系統(tǒng)做的優(yōu)化，XP系統(tǒng)用了都說卡，win7就沒有，后續(xù)會不會做針對的優(yōu)化！
A：肯定會做優(yōu)化的，千牛PC做的時間比較短，有些點我們一直在持續(xù)改進。
Q：關(guān)于千牛PC與千牛移動端的聊天記錄，能介紹一下嗎
A：現(xiàn)在有“漫游”功能，兩個端都支持.漫游功能支持聊天記錄同步
Q：PC千牛相對旺旺改動太多，習(xí)慣的力量太強大，真心不順手！特別是右下角消息提示強制彈出，怎么取消？
A：這個地方我們正在優(yōu)化，會讓賣家可以訂制。
Q：用了千牛， 本來有的旺旺通知沒有了，比如報名活動;天天特價;一些報名成功的通知
A: 1月份的版本就會支持。
Q：千牛插件沒有瀏覽器上看著直觀，很多都是代理賣家，需要同時在自己后臺跟代理商網(wǎng)站轉(zhuǎn)換，千牛不能調(diào)用瀏覽器使用很不方便啊
A：12月底的版本就會支持自定義瀏覽器。
Q：關(guān)于移動端：會話--刪除全會話，會提示將刪除所有會話和本地聊天記錄。是PC的聊天記錄都刪除了嗎？如果刪除后，在移動端還能查到以前的聊天記錄不
A：只刪除本地，不會刪除PC的聊天記錄。
Q：感覺沒有旺旺方便，是不是因為我們不夠熟練？
A：一方面是習(xí)慣問題，另外一方面確實是一些細節(jié)我們還在打磨。
Q：千牛手機版使用的手機流量特別大，有時候在外使用千牛，會用掉半個月的手機流量。以后會不會在這方面做些改進？
A：會的，我們一直在流量方面做優(yōu)化。
Q: 使用PC版千牛，現(xiàn)在是一定需要開店的賣家才可以使用。而之前的旺旺并沒有這種限制。能把這個限制放開么，據(jù)我所知 很多的買家 也希望使用 工作臺模式的（標簽頁聊天）。
A：好的建議，不過我們目前還是專注服務(wù)好賣家。
Q: 千牛會不會占用電腦過多的資源？使電腦用起來很慢啊！
A：我們在逐步優(yōu)化，你可以嘗試下旺旺模式。這個一點不卡！
Q: 能談一下 微淘 和 千牛 之間的合作內(nèi)容么？
A: 微淘主要是讓賣家對買家進行營銷的工具；而千牛這是服務(wù)于賣家的工具。
Q: 千牛電臺公眾帳號是在那能看見？是在手機客戶端嗎？
A：手機和PC的消息中心都能看到。
Q: 想知道為什么不把第三方訂購的服務(wù)加入到插件中，這樣使用起來就更方便了
A：我們已經(jīng)把一些規(guī)模較大的第三方服務(wù)加進來了。
三.展望千牛未來：
嘉賓主持米兔：記得清空說過，要讓千牛變得不只是工具，這應(yīng)該如何理解呢？
清空：這就談到了千牛的未來。千牛的定位是，從工具，到服務(wù)，再到協(xié)同。工具就是能讓大家管理店鋪，現(xiàn)在就是這樣的；服務(wù)是電臺里面的一些公眾賬號，比如“淘寶賣家服務(wù)中心”， 以后賣家朋友要投訴，不需要再打電話，直接在千牛里面跟這個賬號說問題，背后會有相關(guān)小二處理；協(xié)同是指形成賣家社區(qū)，讓賣家之間互通有無。
嘉賓主持米兔：真正完成這個協(xié)同鏈條，預(yù)估還要多長時間？
清空：可能要一年甚至更長的時間。
嘉賓主持米兔：對于千牛將取代賣家版旺旺的事情，有賣家問如果客服覺得旺旺好使用，不想使用千牛，那么不切換可不可以？千牛關(guān)于子賬號方面的功能同步，現(xiàn)在情況怎么樣？
清空：我們有針對客服做了千牛的旺旺模式，這個模式跟以前的旺旺差距不大。所以還是建議大家都切換過來。子賬號現(xiàn)在千牛里面已經(jīng)很好地支持了。
嘉賓主持米兔：千牛在2014年有什么重大更新嗎？可以透露下嗎？
清空：有一個功能叫“牛吧”，具體的內(nèi)容保密.
四.訪談小結(jié)：千牛用戶必須知道
1.賣家版旺旺在2014年起，就停止更新了。建議賣家朋友盡早切換，享受到千牛里面的功能。
2.千牛的基礎(chǔ)功能點（旺旺、商品管理、交易管理），會一直免費；增值功能點（如供銷、直通車）是否收費，則取決于第三方服務(wù)商。
3.千牛已經(jīng)不僅僅是一款工具，千牛的定位是，從工具，到服務(wù)，再到協(xié)同。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 年末千牛操作技巧及用戶解答
