近日，淘寶搜索官方公布針對(duì)惡意申訴賣(mài)家做出處罰的說(shuō)明，并公布了部分被處理的賣(mài)家ID名單。
淘寶方面表示，為了更好的維護(hù)市場(chǎng)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升買(mǎi)家整體的搜索購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)違規(guī)作弊的賣(mài)家實(shí)施處罰是希望倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，同時(shí)為保證對(duì)違規(guī)的處理更加人性化，特別開(kāi)通了賣(mài)家申訴的途徑，防止誤判給誠(chéng)信賣(mài)家造成損失。但是在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)部分賣(mài)家利用此機(jī)會(huì)，進(jìn)行惡意申訴，嚴(yán)重干擾了市場(chǎng)規(guī)則和其他賣(mài)家權(quán)益的正常行使。
擾亂市場(chǎng)將被搜索降權(quán)
惡意申訴賣(mài)家分兩大類(lèi)，一是賣(mài)家明知自己確實(shí)有作弊，卻抱有僥幸心理，采取欺騙的手段進(jìn)行多次申訴，且情節(jié)嚴(yán)重者；二是賣(mài)家在申訴成功之后，仍然進(jìn)行反復(fù)作弊，且情節(jié)嚴(yán)重者。
對(duì)于以上被判定為惡意申訴的賣(mài)家，淘寶將會(huì)給予“全店搜索降權(quán)30天”的處理，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)屢教不改的賣(mài)家，將采取更加嚴(yán)厲的處理措施。
之所以對(duì)惡意申訴賣(mài)家加大處罰力度，淘寶小二彩依表示主要是基于這種行為造成的惡劣影響：一方面，惡意申訴會(huì)嚴(yán)重影響其他賣(mài)家的正常申訴，由于工作人員對(duì)所有申訴都要進(jìn)行人工處理，惡意的申訴將同樣占據(jù)小二緊張的處理時(shí)間，可能會(huì)讓真正有申訴需求的賣(mài)家無(wú)法及時(shí)、有效的得到處理和解決，由此嚴(yán)重?fù)p害其他賣(mài)家的利益；另一方面，此行為擾亂市場(chǎng)、無(wú)視規(guī)則，反復(fù)作弊的行為嚴(yán)重影響了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)仍是根本
對(duì)于已經(jīng)被告知有違規(guī)操作的賣(mài)家，可以在賣(mài)家中心或旺旺賣(mài)家版的搜索診斷助手中進(jìn)行查詢(xún)，不少賣(mài)家在助手中發(fā)現(xiàn)店鋪降權(quán)原因?yàn)閲?yán)重虛假交易，但其實(shí)這屬于一個(gè)作弊原因的大類(lèi)，惡意申訴也屬于嚴(yán)重虛假交易里的一種，此外還會(huì)有虛假交易等各個(gè)細(xì)分因素，賣(mài)家需及時(shí)交涉處理。
多數(shù)賣(mài)家對(duì)這項(xiàng)舉措表示贊成，賣(mài)家youyoulive88表示，惡意申訴造成資源浪費(fèi)，增加無(wú)謂工作量，基本上全店降權(quán)30天就跟關(guān)店沒(méi)什么分別了，希望賣(mài)家多加注意。還有一些淘寶賣(mài)家對(duì)目前市場(chǎng)中頻頻作弊的賣(mài)家表示憤慨，建議在合理判定的基礎(chǔ)上可以再加大處罰力度。
小二彩依同時(shí)提醒賣(mài)家，處罰本身并不是目的，而是通過(guò)讓賣(mài)家意識(shí)到作弊帶來(lái)的嚴(yán)重后果，真正理清店鋪的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，不貪圖一時(shí)之快，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
還有哪些情況會(huì)被搜索降權(quán)？
淘寶搜索降權(quán)是淘寶實(shí)行新規(guī)后的一項(xiàng)處罰措施，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，寶貝被搜索降權(quán)后在按關(guān)鍵詞搜索時(shí)雖然可以搜索到，但是在同詞條寶貝中排名最后。是比較嚴(yán)厲的一項(xiàng)處罰措施，主要針對(duì)淘寶賣(mài)家的違規(guī)操作，炒作信用、刷銷(xiāo)量、故意堆砌關(guān)鍵詞、廣告商品、價(jià)格作弊、重復(fù)鋪貨、郵費(fèi)虛假等都會(huì)面臨搜索降權(quán)的處罰。
根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，懲罰力度也有區(qū)別，全店搜索降權(quán)30天，相當(dāng)于最長(zhǎng)的降權(quán)期限，且針對(duì)店鋪中的所有寶貝，用以處理嚴(yán)重違規(guī)的賣(mài)家。
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