下面是我的照片，還有就是新的旺旺賣家版工作界面的截圖哦嘿嘿

有時(shí)真想化身成為千手觀音，這樣就能盡量滿足“上帝“們的需要了。

不知道大家有沒有這樣的體驗(yàn)，當(dāng)許多的客戶涌到自己小小的旺旺上的時(shí)候，我們就用十個(gè)手指實(shí)在是來不及。這個(gè)時(shí)候越是著急越是容易出錯(cuò)，卻著實(shí)跟不上客戶的詢問速度。

不過隨著淘寶旺旺的不斷完善，許多新的功能的開發(fā)，使得旺旺更加的人性化，更合適客服盡量抓住每一個(gè)商機(jī)。

也有很多網(wǎng)上的零散小貼，教我們一些小小的妙招讓我們的工作錦上添花。

今天，娜娜集中羅列了所有自己網(wǎng)上搜集的方法和自己當(dāng)客戶總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和小竅門奉獻(xiàn)給大家哦~~

第一大招：旺旺買家版 2010 beta2 客服的大救星!!

不得不說，這個(gè)是旺旺聊天界面的一個(gè)大突破，雖然還有些問題需要改進(jìn)，不過總的來說是對(duì)小客服的一種救贖了，呵呵

這里有具體的介紹連接和下載鏈接，我就不具體展開了。

超 級(jí) 贊 ! 阿里旺旺2010賣家版beta2搶鮮啦！

http://bangpai.taobao.com/group/thread/750782-10190413.htm

最最好的還是那個(gè)客服接待臺(tái)了，愛死了，O(∩_∩)O~

第二大招：旺旺快捷短語的使用

這個(gè)是比較早的一個(gè)旺旺功能了

1， 編輯添加

進(jìn)過一段時(shí)間后大家會(huì)發(fā)現(xiàn)有些回答內(nèi)容是重復(fù)的，于是我們就可以選擇快捷短語進(jìn)行編輯。到后來我都會(huì)把固定的問答寫到電腦word文檔里進(jìn)行備份，像這樣按售前，售中，售后分開編輯，之后可以方便進(jìn)行修改和完善。

大家最好也做做這個(gè)步驟，尤其是有下一步發(fā)展的賣家們。因?yàn)樾碌目头?qǐng)進(jìn)來不可能馬上就上手，有了自己的備份，他們就能很快上手啦，出錯(cuò)也會(huì)大大減少。

點(diǎn)擊旺旺對(duì)話框下面的“快捷短語”的圖標(biāo)

跳出平臺(tái)可以進(jìn)行編輯添加啦，點(diǎn)“新增”

然后進(jìn)行個(gè)性的編輯

記得之后一定要點(diǎn)“應(yīng)用”，“確定”不然前面的工作都泡湯了

2。導(dǎo)出和導(dǎo)入

很多客服應(yīng)該對(duì)e客服都不陌生，但是主賬號(hào)把快捷短語都編輯好了，總不能其他的子賬號(hào)再一條條編上去，那想死的心都有了

于是有了這個(gè)人性的導(dǎo)入導(dǎo)出服務(wù)

下面是操作步驟

點(diǎn)擊導(dǎo)出短語

跟著圖片點(diǎn)確定

取一個(gè)自己好記的名字，選好路徑

之后就會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)文件啦

接下來打開自己的子賬號(hào)然后還是進(jìn)入短語添加平臺(tái)，點(diǎn)“導(dǎo)入短語”

還是按圖片來選擇，然后按確定

選剛才的那個(gè)文件，按確定，這樣就搞定啦

記得之后一定要點(diǎn)“應(yīng)用”，“確定”不然前面的工作都泡湯了

第三大招，選好臺(tái)詞，事半功倍

好的言語也是一種美的享受，讓人感覺內(nèi)心的愉悅

不過如何措辭確實(shí)很大的一門學(xué)問，經(jīng)過這一年多來的總結(jié)，可能就是短短幾句但是效果絕對(duì)不一樣。

基本準(zhǔn)則

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密

方法：在服務(wù)過程中盡量為客戶著想

稱呼：對(duì)客戶稱呼“您”

規(guī)定：無法滿足客戶要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

嚴(yán)禁：“哦，哦,恩”的語氣詞

你自己選吧，我也不懂

“不”及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了

應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等

歡迎語

比較重要，這個(gè)是給客戶的第一印象，一句問候，一個(gè)笑臉表情，可以為后面的工作大大增分哦

這個(gè)是我自己編的

你好，歡迎來到xx,客服：xx）很高興幫親一起挑選合意的寶貝。

請(qǐng)問親需要那幾款寶貝呢？

大家可以發(fā)揮自己的想象編出合適自己店鋪的語言

議價(jià)

我們先從心理學(xué)的角度出發(fā)來討論一下這個(gè)問題

女人就是一種善疑的感性動(dòng)物，就拿我自己的購物經(jīng)歷來說吧

一次我在網(wǎng)上購買一塊地毯

網(wǎng)上的價(jià)格我早已比對(duì)過了（相對(duì)是比較合理的），于是我進(jìn)去詢問客服

我：這個(gè)能便宜點(diǎn)嗎？（自然而然會(huì)問，習(xí)慣了）

賣家：我們已經(jīng)挺便宜了

經(jīng)過一番較量

我：能包郵嗎？就包個(gè)郵嘛

賣家：好吧

我：啊呀，62元就湊個(gè)整吧60

又糾結(jié)了一會(huì)

賣家：好吧

結(jié)果硬是抹掉了一些，（呵呵雖然現(xiàn)在我遇上像我這樣的客戶覺得很無奈的，自己買什么也很爽快了）

后來我想，是不是還能便宜，但是我懶得換了，然后下單付款，突然又想會(huì)不會(huì)質(zhì)量有問題，這么便宜。（女人的普遍反映）

于是我們要做的是

1， 先調(diào)整好合理的價(jià)格，現(xiàn)在都是微利時(shí)代了，一個(gè)實(shí)實(shí)在在的價(jià)格讓自己也很有底氣

要有不卑不亢的精神，我們是客服，不是乞討者

2合適的話語可以緩解氣氛，少花點(diǎn)唾沫解釋

非常抱歉，我們店有xxx優(yōu)惠活動(dòng)親可以看一下，小店薄利，之類之類的可以事先編輯好

拍下沒有付款的

可能是不想買了，可能是忘記了，可能是卡上沒錢了~~也可能……

這個(gè)問題也煩惱了很久，于是我上網(wǎng)看帖尋找答案，終于找到一句很合意的，要是大家喜歡的話也可以試試

您好！您在本店拍下了一件衣服，由于現(xiàn)這款現(xiàn)存貨量較少，問下您？不知要不要給您留呢？祝您開心！

這句話很自然，也沒有討要，催促的感覺，而是站在對(duì)方的角度上考慮

我想客戶聽著也會(huì)很舒服吧

呼呼終于編輯完了，寫了一堆，應(yīng)該都是比較實(shí)用的東西，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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本文來源： 幾個(gè)客服技巧，讓你變身客服達(dá)人