在淘寶交易中，買家賣家雙方難免會遇到各樣的糾紛，延遲發(fā)貨就是其中的一項，有些可能是買家的刁難，有些也是因為我們自身的疏忽遺漏。但真正在問題發(fā)生前盡量去避免，問題發(fā)生后則要有擔(dān)當(dāng)?shù)挠職馀c承擔(dān)，這才是一個誠信賣家的應(yīng)有品格。下面淘寶學(xué)堂就為大家分享如何避免這樣的失誤。

一、謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商

選擇供應(yīng)商的時候一定要選擇一個庫存足，質(zhì)量有保障的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商時，要注意地域性，首選跟自己同一個城市的供應(yīng)商，這樣除了對產(chǎn)品有一定了解，還能實地考察，了解供應(yīng)商的實力，以及是否擁有充足的庫存。如果無法選擇當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商，那到供應(yīng)商的商城店鋪去瀏覽一下是必不可少的，買家評語、發(fā)貨速度以及物流服務(wù)的情況都可以在這些評語和動態(tài)評分中體現(xiàn)出來。

二、建立庫存預(yù)估機制

以往賣家往往只注，庫存上限，容怕由于滯銷商品庫存量太大直接導(dǎo)致庫存成本增加，進而影響資金周轉(zhuǎn)率。眼下賣家應(yīng)對庫存下限也要有所限定。當(dāng)某樣商品的庫存下限低于某一數(shù)值時.就要開始考慮是否需要補貨;當(dāng)庫存下限低于最低庫存時，就要考慮此商品是否要下架，從而避免因庫存不精確而導(dǎo)致無貨可發(fā)的問題。

三、建立慮庫存同步機制

對于同時運營多個淘寶店鋪的賣家而言，提高虛庫存的更新同步頻率有助于緩解“超賣”現(xiàn)象的發(fā)生。而對于線上、線下同時具有不同店鋪的賣家而畝，針對每個店鋪建立不同的倉庫，有助于更好地劃分庫存商品的資源，當(dāng)有一個店鋪發(fā)生缺貨時.可通過“移庫調(diào)撥，的方式有效緩解缺貨問題。對于那些暫時無法同步虛庫存的賣家而言，建立一個實際的“待發(fā)貨倉.，將已經(jīng)確認(rèn)為真實有效的銷省訂單在最短的時間內(nèi)移庫到“待發(fā)貨倉.，而淘寶網(wǎng)店庫存的計算不臺計“待發(fā)貨倉”中的商品數(shù)童，也可以有效的減少“超賣.現(xiàn)象的發(fā)生。

四、優(yōu)化發(fā)貨流程

對于替通銷售商品和熱銷商品可采取不同的發(fā)貨流程，普通商品采用先打印發(fā)貨單，再揀貨配貨、質(zhì)檢、打包、掃描出庫的方式進行發(fā)貨;而針對聚劃算或垠款閃購.可根據(jù)每日的訂單量的平均水平估算出每日該商品的大致發(fā)貨量，先配貨、打包，再打印發(fā)貨單、掃描出庫，甚至可以針對某些熱賣商品.將發(fā)貨單與物流快遞單合并打印.倉庫管理員憑快遞單上的貨品信息去揀貨配貨.然后再進行質(zhì)檢、打包、掃描出庫。

五、運用信息化系統(tǒng)

以上談到的各種方法，對于小賣家在庫存商品品種較少、網(wǎng)店數(shù)量較少的情況下，憑借人工的方式來實現(xiàn)還是比較可行的。但是。針對中大型賣家，每日的訂單量較大、網(wǎng)店內(nèi)的商品種類較多，要管理的網(wǎng)店數(shù)量也較多，則無法真正有效的實現(xiàn)庫存預(yù)鰲、同步和高效的打單發(fā)貨。在這種情況下適當(dāng)引入網(wǎng)店版的信息化系統(tǒng)有助于提高網(wǎng)店運營團隊的工作效率和降低認(rèn)為疏忽而造成的事故率。

尤其是借助一些類似“待發(fā)貨提醒.之類的報表功能，可以設(shè)蘭提醒日期，每日將即將超過72小時發(fā)貨期限的未發(fā)貨訂單都羅列出來，讓相關(guān)客服、審單、倉庫等工作人員可以有針對性的找出未及時發(fā)貨的原因.并且迅速解決.以免造成“延遲發(fā)貨”。同樣，賣家也可以借助批量打印、批量發(fā)貨等實用功能，并輔以條形碼、掃描槍等信息化的設(shè)備，不斷提高網(wǎng)店的發(fā)貨速度和準(zhǔn)確率。

六、發(fā)生后的應(yīng)急處理

無論怎樣規(guī)避，無貨可發(fā)的現(xiàn)象總會發(fā)生。當(dāng)賣家最終要面對“無貨可發(fā).時.我們應(yīng)該如何有效的避免“延遲發(fā)貨”維權(quán)的發(fā)生則是擺在所有賣家面前的且后一個關(guān)鏈環(huán)節(jié).

誠然，退款給買家，以“貨品有瑕疵”、“發(fā)錯貨”等借口向買家搪塞，是一些賣家解決“延遲發(fā)貨，的慣用伎倆，有時也確實可以較為順利的將“延遲發(fā)貨.的問題解決。但是.作為一個有誠信、有擔(dān)當(dāng)?shù)馁u家，直面問題、正面解決，才是誠心化解賣家與買家不斷激化矛盾的根本。

曾了解到一些注，品牌、注三客服服務(wù)的賣家，一旦發(fā)現(xiàn).無貨可發(fā).的事情，就主動聯(lián)系買家.與買家進行坦誠的溝通.建議以幾款相似、相近的商品給買家備選。如果買家從中發(fā)現(xiàn)了中意的商品。則不會讓買家再去補差價，或是采取贈送，些高價值蹭品的方式來換取買家的諒解。大多數(shù)買家還是比較通情達理的，對于賣家的庫存不足也給予理解和支持。

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本文來源： 淘寶賣家如何避免延遲發(fā)貨