一年一度的雙11，不管品牌大小，都能分得一杯羹，店鋪銷量有大幅度提升，在此之后如何做好售后服務(wù)、留住客戶、提升復(fù)購(gòu)率？

首先，要保證寶貝沒有瑕疵，畢竟客戶最先看重的還是購(gòu)買的寶貝本身，寶貝不好，就算服務(wù)再好，也很難再次來購(gòu)買。當(dāng)然，發(fā)貨也是很重要的，特別是在雙11物流爆倉(cāng)的時(shí)候，能早早到達(dá)客戶手中，那也能給客戶很好的印象。

之后，就要從店鋪包裹上做文章。先來看看別人都是怎么利用店鋪包裹做營(yíng)銷的。

例一：“三只松鼠”

“三只松鼠”是專賣堅(jiān)果的天貓店，每年銷量頂尖。作為堅(jiān)果零食行業(yè)，“三只松鼠”的產(chǎn)品與“百草味”等一眾品牌未必有很明顯的區(qū)別，但他在包裹營(yíng)銷上有其專有的方法：1 包裹中會(huì)放入營(yíng)銷型的卡片：卡片內(nèi)容大致會(huì)是店鋪品牌故事、店鋪活動(dòng)、好評(píng)返利等；2 贈(zèng)品袋：贈(zèng)品袋里面會(huì)有開箱器、垃圾袋、鑰匙扣、一張紙巾等。這些贈(zèng)品對(duì)于客戶來說是非常實(shí)用的，提高了用戶體驗(yàn)，那客戶的再次光臨就不難了。

例二：“阿芙”精油

“阿芙”是由淘寶發(fā)家的淘品牌，現(xiàn)在在線下也開了不少的專柜。那他又是怎么通過包裹來吸引客戶的呢？
1 包郵卡，客戶保存幾率極高的小玩意兒，增加了品牌曝光的同時(shí)提高了用戶粘性；
2 贈(zèng)品：鼠標(biāo)墊等，在上面印制了有意思的文案、圖形，通過贈(zèng)品實(shí)用性在客戶的日常生活中做曝光。
包裹營(yíng)銷的最終目的無非是品牌與店鋪的曝光，吸引用戶再來購(gòu)買。以上兩個(gè)例子都分別從營(yíng)銷型卡片和贈(zèng)品兩塊入手，作為收　　 到包裹的用戶來說，是否會(huì)有東西太多這樣的問題？對(duì)于用戶來說，這些有店鋪信息的卡片會(huì)稍顯多余和無用。另外對(duì)于少營(yíng)銷預(yù)算的商家來說，又卡片又贈(zèng)品的方式成本太大。

最好的改進(jìn)方式是將營(yíng)銷功能與贈(zèng)品相結(jié)合，用戶在使用過程中就能看到店鋪的營(yíng)銷文案。像印制有店鋪信息的紙巾，這類營(yíng)銷紙巾就能在用戶生活的時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)價(jià)值、做品牌曝光。對(duì)于“三只松鼠”和“阿芙”這樣食品和化妝品類目的店鋪來說，契合度極高，用戶體驗(yàn)也能更好。

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本文來源： 大促之后，如何留住客戶，提升復(fù)購(gòu)率？