如何在雙十一到來前，做好客服的各種應(yīng)接工作？須知道，客服在大促的時(shí)間段，響應(yīng)速度直接影響著店鋪的動(dòng)態(tài)評分，作為淘寶賣家工作平臺(tái)千牛PC版，能隨時(shí)隨地地聊天改價(jià)，并查看店鋪的實(shí)時(shí)消息，對于提高交易效率，數(shù)據(jù)更新具有很大的作用。對于千牛，或許很多新手賣家還不太清楚。下面，小編就與大家一起來看看淘寶新手在千牛操作上的必知事項(xiàng)。
（一）千牛工作臺(tái)的功能和旺旺賣家版的區(qū)別
千牛工作臺(tái)支持子賬號登錄，為店鋪提供關(guān)鍵的信息提醒，像商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告等都能及時(shí)推送到手機(jī) 。
阿里旺旺賣家版功能
1、阿里旺旺：支持手機(jī)和電腦同時(shí)登陸，聯(lián)系人、聊天記錄和快捷短語與電腦無縫云同步，可添加好友，查看買家個(gè)人主頁。
2、插件中心：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等常用功能，均有多款插件供選擇，分銷商賣家可訂購試用功效管理插件。
千牛工作臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)
1、能顯示更多的客戶信息 ，展現(xiàn)客戶好評率，幫你過濾差評師。
3、展示更多的訂單信息，訂單狀態(tài)一目了然，便于操作。
4、消息中心 ：交易信息，商品信息，旺旺系統(tǒng)消息，平臺(tái)消息都會(huì)一次統(tǒng)一推送，個(gè)性化訂閱。
（二）千牛平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置
1、首先登錄千牛賣家工作臺(tái)；
2、然后打開右上角齒輪狀的“系統(tǒng)設(shè)置”；
4、客服設(shè)置里的第二項(xiàng)就是“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”了；
5、在自動(dòng)回復(fù)設(shè)置里，選擇想要設(shè)置的選項(xiàng)，點(diǎn)擊新增；
6、設(shè)置好后點(diǎn)擊確定。
（三）千牛工作臺(tái)的快捷回復(fù)設(shè)置
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本文來源： 淘寶網(wǎng)店新手之千牛操作手冊軟件必知
