雙十一已經(jīng)過(guò)去了，相信很多賣(mài)家都在雙十一都斬獲了不少的訂單，隨著雙十一熱度流失，店鋪也就會(huì)慢慢的轉(zhuǎn)回正常的狀態(tài)，我們現(xiàn)在還可以維護(hù)好雙十一期間在店鋪里下過(guò)單的顧客，讓他們成為我們的忠實(shí)客戶。下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何做好顧客維護(hù)的工作吧。

每一個(gè)買(mǎi)家在購(gòu)物之后的心理變化都可以分為好幾個(gè)階段，我們可以根據(jù)每一個(gè)階段的特征來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的維護(hù)

階段一

在顧客購(gòu)物后的20天里，顧客會(huì)經(jīng)歷等待快遞、收到寶貝、和寶貝體驗(yàn)的階段，在這個(gè)階段里面我們可以進(jìn)行的維護(hù)是發(fā)貨提醒、物流信息的提示。這樣能夠讓買(mǎi)家感受到我們的貼心服務(wù)，在等待快遞過(guò)程中也不會(huì)覺(jué)得太焦慮，主要是能夠給買(mǎi)家留下一個(gè)好的印象。

階段二

當(dāng)顧客收到寶貝開(kāi)箱進(jìn)行體驗(yàn)的時(shí)候，我們可以給買(mǎi)家一些意外的驚喜，可以在包裹里面放上一張售后保障卡來(lái)強(qiáng)化售后的服務(wù)，讓買(mǎi)家能夠安心的使用我們的產(chǎn)品。我們還可以通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)或者好評(píng)送優(yōu)惠券等方式來(lái)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，也能夠提高我們店鋪的形象。

階段三

當(dāng)買(mǎi)家在后臺(tái)進(jìn)行簽收時(shí)我們可以利用CRM工具給他們的訂單發(fā)送一條短信，告知他們二次購(gòu)物將會(huì)獲得哪些優(yōu)惠，或者在店鋪里消費(fèi)多少能夠成為店鋪的會(huì)員，會(huì)員又將獲得哪些優(yōu)惠等等，反正就是能夠吸引買(mǎi)家在次消費(fèi)的一些信息。

階段四

在顧客購(gòu)物超過(guò)20天后，這段時(shí)間就可以增加與老顧客之間的感情了。這時(shí)候我們可以給予他們尊貴的享受，用便宜的價(jià)格來(lái)讓他們幫我們的新品做銷(xiāo)量的螺旋，這樣我們不僅增加了于顧客之間的感情，而且還能夠提高新品的排名，起到一舉兩得的功效。

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本文來(lái)源： 雙十一熱度過(guò)后該如何做好顧客的維護(hù)