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戰(zhàn)今年雙十一,為斷貨、缺貨賣家進(jìn)行應(yīng)急服務(wù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-07 07:23:01  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

雙十一最痛苦的事情,莫過于流量不斷的上升,客服旺旺被爆,但是貨卻被賣完了!如何抓住雙十一的流量高峰,有效轉(zhuǎn)化為銷售額呢?

  淘寶店,乃至很多天貓店最喜歡的經(jīng)營方式是從批發(fā)商手里拿貨,在正常情況下,每天賣個(gè)幾十條,一般批發(fā)商手里都會屯一點(diǎn)貨,而淘寶天貓賣家也不用面對庫存的壓力,可以專心的做銷售!可是問題來了,當(dāng)遇到這種大型活動(dòng)的時(shí)候,這些批發(fā)商手里不能一下子拿出這么多的貨,而且訂貨的方式非常繁瑣,從賣家找到地區(qū)批發(fā)商,再從地區(qū)批發(fā)商找到廣州的大批發(fā)商,然后大批發(fā)商再來找工廠,流水線工廠一般會有一個(gè)排期的,秉著先來后到的原則,賣家的訂單又不一定能優(yōu)先安排,就算優(yōu)先安排,工廠也不能了解這筆訂單的緊迫性,就算工廠加急做出來了,又要經(jīng)過各級經(jīng)銷商層層的轉(zhuǎn)手,可能這批貨到賣家的手里黃花菜都涼了!
問題來了,什么樣的工廠不需要長期磨合,就像自己常年合作作的工廠一樣,對賣家的需求非常懂,又能保障交期和質(zhì)量,適應(yīng)賣家的出貨速度呢?

  其實(shí),經(jīng)歷過幾次雙十一,傳統(tǒng)工廠早已經(jīng)按捺不住。從上半年開始就主動(dòng)入駐阿里巴巴淘工廠。已經(jīng)有不乏CK、burberry、levi’s、海瀾之家、恒源祥、波司登等傳統(tǒng)大牌代工廠進(jìn)來。這批工廠開始通過淘工廠接小單快單,并組建打磨電商生產(chǎn)團(tuán)隊(duì),研究電商賣家痛點(diǎn)需求,適應(yīng)電商100~300件小單,和3天打樣7天翻單的快速生產(chǎn)響應(yīng)。還專門為電商制定旺旺客服、采購、制版打樣、跟單質(zhì)檢、到包裝物流的全套解決方案,并投入足夠的生產(chǎn)產(chǎn)能備戰(zhàn)今年雙十一,為斷貨、缺貨賣家進(jìn)行應(yīng)急服務(wù)。

一、雙十一備貨內(nèi)部名單。   
小二整理了一份推薦工廠名單,都是在淘工廠上熟客率TOP的品質(zhì)工廠,以備不時(shí)之需:
女裝梭織外套工廠(毛呢、風(fēng)衣、連衣裙)
1、 廣州易爾涵(森馬、裂帛、艾維卡多)
2、 紹興米圖(唐獅、秋水伊人長期合作工廠)
3、 紹興雅格(芙蕾達(dá))
4、 杭州慕白(專注為設(shè)計(jì)師原創(chuàng)品牌服務(wù))
5、 杭州誠欣(阿卡、江南布衣、堅(jiān)持我的)

羽絨服、棉服工廠
1、 常熟白茆陽光(vishow、伊珂、Disney)
2、 常熟阿基米德(波司登、柒牌、ESPRIT)
3、 諸暨西格瑪(森馬、利郎、JACKJONES)

針織毛衫
1、 桐鄉(xiāng)恒秋(恒源祥、海瀾之家、雅戈?duì)枴⒓~鯊)
2、 桐廬富春江織造(burberry、CK、MACY’S、Levi’s)
3、 桐鄉(xiāng)百純羊絨(登喜路、哥弟、鄂爾多斯)
4、 大朗意升針織(客戶返單很好)

男裝(夾克、襯衫)
1、 虎門嬌子(森馬、愛登堡、KOYO)
2、 常熟金澳袋鼠(專注大碼男裝)

牛仔
1、 中山濤濤制衣(專注服務(wù)電商品牌)
2、 順德好合木(初語、茵曼、七格格)

PS.這些工廠都專門設(shè)置了接單旺旺客服隨時(shí)進(jìn)行來圖來樣報(bào)價(jià),通過淘工廠就可以快速的找到他們進(jìn)行報(bào)價(jià),網(wǎng)站提供的深度驗(yàn)廠報(bào)告讓你一覽無余的了解他們的工廠實(shí)際情況。

二、小二再教你幾招和工廠溝通要點(diǎn),確保如何不斷貨:
1、 旺旺詢單:通過淘工廠店鋪旺旺聯(lián)系工廠客服,一般都會是工廠老板或生產(chǎn)主管直接旺旺在線接單。
2、 發(fā)圖報(bào)價(jià):在旺旺上發(fā)寶貝圖片給到對方,讓對方進(jìn)行版型、用料、工藝的初步評估和報(bào)價(jià),這個(gè)時(shí)候工廠一定會要求你寄樣給他進(jìn)行打樣報(bào)價(jià),你可以在旺旺上和工廠溝通初步的報(bào)價(jià)區(qū)間,避免寄樣過去了價(jià)格談不攏,浪費(fèi)雙方的時(shí)間(每家工廠受限于自己的工人技能、車間設(shè)備、管理水平都是有自己的檔次定位,不是所有的貨以及所有的價(jià)格都能做的)
3、 提前確認(rèn)樣衣,一旦斷貨后可馬上生產(chǎn)大貨:淘工廠上的工廠一般會在3天內(nèi)完成樣料的采購和制版打樣,快的可以在24小時(shí)內(nèi)完成。在過程中針對面輔料上面會有很多的溝通,工廠都會很專業(yè)的根據(jù)你的樣衣,提供盡可能一樣的面輔料,如果面輔料要定制,工廠會用替代面輔料給你完成樣衣確認(rèn),大貨采用定制面輔料。一般樣衣確認(rèn)環(huán)節(jié),雙方有樣衣復(fù)核單,用于保障雙方的利益。這個(gè)過程一般需要3天左右,所以如果對銷售沒有底,一定要在雙十一之前就去打樣,萬一該款斷貨了,直接可以讓工廠生產(chǎn)大貨,節(jié)約了3天的打樣確認(rèn)時(shí)間。
4、 如何保障交易:淘工廠上都可以接受3/7,4/6,5/5的定金支付方式,定金支付之后工廠就會進(jìn)行原料采購,成品生產(chǎn)出來后,買家支付尾款到支付寶,賣家進(jìn)行發(fā)貨。買家收到貨之后進(jìn)行檢查,沒有問題就確認(rèn)尾款。這個(gè)過程中平臺擔(dān)保雙方的交易安全。
5、 如何保障質(zhì)量:淘掌柜可以要求工廠對面料進(jìn)行質(zhì)檢,淘工廠提供天貓、淘寶的抽檢標(biāo)準(zhǔn),并由阿里巴巴集團(tuán)統(tǒng)一合作的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)檢,和天貓?zhí)詫毑捎猛患覚C(jī)構(gòu),同一種標(biāo)準(zhǔn)。面料成分質(zhì)檢一般在100~300元/次。質(zhì)檢時(shí)間需要兩天,可以在面料采購?fù)瓿芍笕ニ蜋z。做工質(zhì)量上,要求工廠出貨之前完成線頭的檢查,推薦的淘工廠都會進(jìn)行3道質(zhì)檢工序的檢驗(yàn),做到淘掌柜不用拆包即可發(fā)貨。

三、工廠服務(wù)急單真實(shí)案例:
案例一:【3天3000條完成發(fā)貨,牛! 】
  2014年9月7日夜,中山杰億族牛仔接到了一家天貓剛剛參加營銷活動(dòng),因?yàn)槭孪鹊凸懒讼M(fèi)者對自己的產(chǎn)品的追捧的程度,而且完全預(yù)料不到自己的銷量能有這么火爆,一天之內(nèi)便賣出了2000多條,而事先只準(zhǔn)備了1500條左右,完全不夠發(fā)貨,而且好不容易參加一次活動(dòng),也不想半途而廢,加上杭州又沒有成熟的牛仔生產(chǎn)基地,他們的貨基本上都是在四季青的合作開的批發(fā)商那里拿的,于是,他就通過阿里巴巴的淘工廠相中了我們家,當(dāng)我通過圖片確認(rèn)了我們工廠有把握能做出來這批貨品。
  當(dāng)晚,馬上召集了生產(chǎn)車間管理層開會,老板即親自打電話安排原料廠商立馬準(zhǔn)備布料并且要求他馬上送過來,通過天貓?zhí)峁┑某叽鐢?shù)據(jù),板房在當(dāng)晚設(shè)計(jì)出了第二天我們安排生產(chǎn)的尺寸的數(shù)據(jù)紙樣和紙樣實(shí)樣,通過圖片和板房的樣板,車間師傅用憑他的經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃出來了第二天車間生產(chǎn)生產(chǎn)這批褲子事的所有工藝步驟和細(xì)節(jié),并且做出了沒洗水的生產(chǎn)工藝樣板。
  第二天早上6點(diǎn)鐘,在樣板沒到的情況下,就安排了裁床,把布廠通宵送過來的布料裁了。
  8點(diǎn),工人上班,26碼到33碼,分成兩撥26~29分配給一組,30~33分配給二組,并且要求車間師傅和兩組的組長,在保證質(zhì)量的情況下一天之內(nèi)做出來!
  下午2點(diǎn),樣板通過順風(fēng)加急快遞到達(dá),經(jīng)確認(rèn)生產(chǎn)工藝沒有任何問題!!!第一批800條,在二天凌晨0.30分出車間,早已等候的洗水廠的收貨車第一時(shí)間裝車送去洗水廠,在白天的時(shí)候已經(jīng)和洗水廠溝通好,預(yù)留兩臺機(jī)器,預(yù)留一個(gè)班的工人專門為我做這批貨,收貨車一到工廠,立馬安排做手工藝,爭分奪秒,為了保證在當(dāng)晚可以做完這批貨。
  與此同時(shí),第二批一千條也在晚上開裁,確保第二天車間工人一早過來能夠在第一時(shí)間開工做貨。
  第三天一早,第二批貨已經(jīng)在車間里面進(jìn)行了,洗水廠也洗好褲子,后道車間已經(jīng)在開始清線頭,車腰牌,釘鉚釘,熨燙,查貨,打包……
  而此時(shí),因?yàn)閺奈覀児S所在地把貨物運(yùn)過去也不現(xiàn)實(shí),一是時(shí)間長,二是運(yùn)費(fèi)貴,三是不保證!經(jīng)過協(xié)商,對方天貓直接派了一個(gè)業(yè)務(wù)員,帶著子賬號,來我工廠打包發(fā)貨。
  經(jīng)過3天的努力,工廠通過最大的優(yōu)化產(chǎn)能,生產(chǎn)出了3000條褲子再加上之前的1500條,并且全部按時(shí)發(fā)貨,而這個(gè)天貓店現(xiàn)在也成了我的穩(wěn)定的客戶。

案例二:【15000件針織衫連續(xù)追單,我是如何做爆款服務(wù)的】
  如2013年11月份,東莞意升針織接到了一個(gè)客戶,當(dāng)時(shí)客戶只是做了一款毛衣200件,十天后說加單500件,十天后說這款估計(jì)會成為爆款,再加1500件,至12月10日共做了5200件。12月20日,客戶說這款成功報(bào)名了聚劃算,報(bào)了10000件,因不知銷售情況,說先做5000件,問我們?nèi)f一銷售10000件,能否再7天內(nèi)做出5000件并代發(fā)貨。因?yàn)檫@次提前得到客戶的信息,我們直接去毛行倉庫看這面料是否足夠,提早預(yù)留機(jī)器檔期,準(zhǔn)備好所有能提前準(zhǔn)備的,聚劃算當(dāng)天收到客戶預(yù)售的信息,馬上拿面料回來安排生產(chǎn),客戶第三天把快遞單寄到,工廠第三天開始發(fā)貨,第七天把5000件衣服全部發(fā)出。這讓我們明白“信任與溝通”很重要。


案例三:【挑戰(zhàn)復(fù)雜工藝,7天內(nèi)快速完成發(fā)貨】
  廣州凱興制衣接到了一家歐美風(fēng)格天貓旗艦店的旺旺詢單,8款手工釘珠,繡花,印花很復(fù)雜原創(chuàng)款式線下找了數(shù)十家工廠不愿意接這些急而小,工藝復(fù)雜的訂單,絕望之余通過淘工廠平臺聯(lián)系到我們,通過了解客戶要求和快速聯(lián)系多年合作的釘珠,繡花,印花工廠一起分析樣衣工藝,分頭準(zhǔn)備和行動(dòng),不到五天時(shí)間就完成了全部8款樣衣交給客戶。客戶見到樣衣后,非常驚訝和激動(dòng),相當(dāng)滿意樣衣的質(zhì)量,當(dāng)即下單生產(chǎn)大貨,通過我們的合理安排和調(diào)度,7天時(shí)間,所有8款大貨全部交齊給客戶。現(xiàn)在客戶將所有的35款新款都交給我們打樣。

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