為了讓店鋪拿到更精準的流量，日常的一些CRM數(shù)據(jù)可配合鉆展有的多維度投放方案，擬定更好的投放策略，需要借助老客戶的購買行為進行更細致的分析。

不同城市的復購指引

通過不同城市的客戶復購情況，我們可以更有針對性的加大對重點復購城市的資源投入，根據(jù)不同城市的文化喜好，制定更個性化的鉆展圖，優(yōu)化潛力城市的投放計劃，讓自己在廣告投入那塊做出更好看的ROI。 　　上圖非常明晰的告訴我們，上海市與杭州市是這個賣家的優(yōu)質主流客戶群，站在CRM的角度來考慮，可加大對上海與杭州市客戶的重點關懷，而潛力客戶深圳市及成都市，則可以投入更多資源，力爭市場份額；而在南寧、昆明等成市中，雖然喜歡這個賣家商品的人群數(shù)量不多，但是真心喜歡的，就會形成非常強列的粘性，后續(xù)可以加強CRM中口碑營銷策略部署。

不同城市的購買時間指引

為了讓自己寶貝在黃金時段被瀏覽到，很多賣家都使盡發(fā)寶，了解直通車在各時段的出價與排名關系，如下圖：

經(jīng)過一些數(shù)據(jù)分析后，可以發(fā)現(xiàn)，不同類目在不同城市不同時間里，所呈出來的黃金購買時段存在一定的差異的，詳情如下圖：

上圖是某店鋪全年間周一至周日（已排除雙11及雙12），24小時各時段的購買行為分布，可得出周一至周日的黃金之最。在2013年里，這位賣家周一、周三、周四與周日的生意最好，而周一、周二與周四的黃金時段是早上10點，周三的黃金時段是早上10點與凌晨零點，周日的黃金時段是凌晨零點。

那么在這個時候你可能會問，不同城市在不同時間段的購買黃金段又是如何的分布？請看下圖：

不同職業(yè)的復購指引

之前配合了一個食品商家做了一份“活躍期”客戶基礎數(shù)據(jù)調研，發(fā)現(xiàn)以下面的數(shù)據(jù)，他們近30天購買的客戶，月收入集中在3000～10000元，職業(yè)主要是公司職員與公務員，這說明了，他們的客戶是有一定的消費能力的，而且都是白領人群；同時在以下數(shù)據(jù)中，還分析得出近30天有產(chǎn)生復購，而且復購率占比較多的職業(yè)分布是公務員；因此，針對這類型的白領人群，我們也可以加大相關鉆展資源的投入。

在日后的店鋪維護中，以下這幾個問題可以首先要思考的：

1、客戶的主要年齡段與淘寶主流年齡段是否相符？

2、不同生命周期OR不同會員等級的客戶群體對品牌的感知如何？

3、除了購買的品牌客戶還會購買同類哪家競爭對手的產(chǎn)品？

4、客戶購買產(chǎn)品的用途是？

5、客戶認可店鋪的是什么？不認可店鋪的是什么？

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本文來源： 如何加強CRM中口碑營銷策略部署